TRANSFORMACIÓN DEL SECTOR HOTELERO EN LA ERA DIGITAL: OPERACIONES SIN CONTACTO, LA NUEVA REALIDAD EN LA INDUSTRIA HOTELERA La pandemia de COVID-19 ha dejado una marca indeleble en el sector hotelero, introduciendo normas estrictas de higiene y distanciamiento social que permanecerán incluso después de que la crisis sanitaria se haya disipado. Esta nueva realidad plantea un desafío crucial: ¿cómo mejorar la experiencia del huésped mientras se limitan las interacciones cara a cara con el personal del hotel? REDUCCIÓN DE RIESGOS Y MEJORA DE LA EXPERIENCIA La clave está en la digitalización. La implementación de soluciones tecnológicas no solo puede garantizar el cumplimiento de las normas de salud, sino también personalizar y anticipar las necesidades de los huéspedes. La tecnología proporciona al personal las herramientas necesarias para superar las expectativas de los clientes, creando una experiencia segura y personalizada. MODERNIZACIÓN DE LOS PUNTOS DE CONTACTO DIGITALES Durante los períodos de baja ocupación, modernizar los sitios web y las aplicaciones móviles de los hoteles es esencial. Estas mejoras pueden hacer que los procesos de reserva sean más atractivos e interactivos, facilitando la decisión de los clientes. La integración de herramientas como tours virtuales y asistentes de voz con inteligencia artificial (IA) no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también puede incrementar los ingresos directos en línea. Por ejemplo, una visita de realidad virtual o aumentada por el hotel puede captar la atención del huésped e iniciar una interacción directa con el hotel con un solo clic. Las API de Alcatel-Lucent Rainbow™ facilitan la integración de comunicaciones en tiempo real, como chat, voz y video, en el sitio web o aplicación móvil del hotel. Además, QuickText estima que un asistente de voz con IA, un chatbot de lenguaje natural, puede aumentar los ingresos directos en línea en un 9%. REGISTRO SIN CONTACTO: SEGURO Y EFICIENTE Reducir las interacciones físicas durante el proceso de registro es crucial. Las soluciones de registro en línea y los terminales inteligentes en los vestíbulos, que pueden incluir cámaras térmicas y reconocimiento facial, simplifican este proceso y minimizan el contacto físico. Además, la automatización IoT (Internet de las Cosas) permite detectar la llegada de los clientes, activar registros automáticos y guiar a los huéspedes hasta sus habitaciones mediante mensajes personalizados. Alcatel-Lucent Digital Age Networking posibilita estas nuevas opciones de 62
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