44 CONTACT CENTER Contact Center, la nube y la IA transforman la atención al cliente La evolución de los servicios de Call-Contact Center ha democratizado su acceso para pequeñas y medianas empresas gracias a soluciones en la nube y tecnologías de inteligencia artificial. Estas innovaciones permiten una gestión omnicanal y remota, optimizando la eficiencia y mejorando la experiencia del cliente, sin perder el toque humano esencial. Empresas como ILUNION y Gamma Comunicaciones lideran esta transformación, apostando por la automatización y la accesibilidad, manteniendo al equipo humano en el centro del cambio. Cristina Mínguez
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