42 CONTACT CENTER En la presentación de este informe anual, que la asociación CEX lleva realizando prácticamente desde el inicio de su actividad hace 35 años, intervinieron Íñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX, y José García, miembro de la Junta Directiva de CEX y responsable de la comisión de absentismo, que se encargaron de poner sobre la mesa algunas de las conclusiones más interesantes del documento. A lo largo de 2023, la facturación total de las empresas asociadas a CEX fue de 2.414,97 millones de euros, un 7,17% más que el ejercicio anterior. El registro pone de manifiesto un aumento de la eficiencia de las plataformas, así como el efecto de la paz social generado por la firma del convenio colectivo en este sector. Sin embargo, esta estabilidad no ha servido para frenar uno de sus principales desafíos: el absentismo. La tasa ha alcanzado un 14,63%, en comparación con el 12,48% de 2022, confirmándose como uno de los problemas a solucionar para favorecer el despegue definitivo del Contact Center en nuestro país. LA TASA DE ABSENTISMO VUELVE A MARCAR OTRO RÉCORD HISTÓRICO, ROZANDO EL 15% El sector del Contact Center incrementa la facturación un 7,17% en 2023 La Asociación CEX, Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente, ha presentado su Estudio de Mercado 2023, un informe en el que traza una panorámica sobre la situación actual del Contact Center gracias a los datos aportados por sus asociados, que representan al 88% del sector. Pese a que el sector sigue su línea ascendente de crecimiento de los últimos años, la tasa de absentismo ya alcanza un preocupante 14,63%. Cristina Mínguez La Asociación CEX presenta su Estudio de Mercado 2023.
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