ACTUALIDAD 4 CONTACT CENTER El sector del Contact Center incrementa la facturación un 7,17% en 2023 42 Contact Centers, la nube y la IA transforman la atención al cliente 44 Nuestros mejores embajadores 52 CONECTIVIDAD El futuro del IoT pasa por una migración planificada del parque de dispositivos 2G y 3G 56 TURISMO La revolución tecnológica en el turismo español: Un viaje hacia la innovación 58 Turismo a 50 grados 60 El turismo ante el reto de las ‘smart cities’ 64 Al servicio de la era del turismo rural inteligente 65 ONU Turismo presenta la herramienta digital de autoevaluación para los destinos rurales 66 Casos de uso de la Inteligencia Artificial en la industria hotelera 68 Cuenca Land, fomentando el turismo en el Metaverso 70 EMPRESAS Brother crece un 8% en Iberia 72 DL B 4576-2017 ISSN Revista: 1578-1194 ISSN Digital: 2564-8292 «La suscripción a esta publicación autoriza el uso exclusivo y personal de la misma por parte del suscriptor. Cualquier otro reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de esta publicación sólo puede ser realizada con la autorización de sus titulares. En particular, la Editorial, a los efectos previstos en el art. 32.1 párrafo 2 del vigente TRLPI se opone expresamente a que cualquier fragmento de esta obra sea utilizado para la realización de resúmenes de prensa, excepto si tienen la autorización específica. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos) si necesita reproducir algún fragmento de esta obra, o si desea utilizarla para elaborar resúmenes de prensa (www.conlicencia.com; 91 702 19 70/93 272 04 47)». Directora: Mar Cañas Redacción: Cristina Mínguez Coordinación comercial: Marisol Llamas Medio colaborador en : Revista bimestral Director Ejecutivo: Aleix Torné Director Comercial: Marc Esteves Director Área Industrial: Ibon Linacisoro Director Área Agropecuaria:: Ángel Pérez Director Área Construcción e Infraestructura: David Muñoz Directora Área Tecnología y Medio Ambiente: Mar Cañas Directora Área Internacional: Sónia Larrosa www.interempresas.net/info comercial@interempresas.net redaccion@interempresas.net Director General: Albert Esteves Director de Desarrollo de Negocio: Aleix Torné Director Técnico: Joan Sánchez Sabé Director Administrativo: Xavier Purrà Director Logístico: Ricard Vilà Controller: Elena Gibert Director agencia Fakoy: Alexis Vegas Amadeu Vives, 20-22 08750 Molins de Rei (Barcelona) Tel. 93 680 20 27 Delegación Madrid Santa Leonor, 63, planta 3a, nave L 28037 Madrid Tel. 913 291 431 Delegación Lisboa (Induglobal) Avenida Barbosa du Bocage, 87, 4.º Piso, Gabinete 4 1050-030 Lisboa www.grupointerempresas.com Audiencia/difusión en internet y en newsletters auditada y controlada por: Interempresas Media es miembro de: Edita:: BIG DATA Big Data, el valor del dato en la transformación digital 7 La Región de Murcia utilizará el big data y la IA para mejorar la seguridad vial en l as carreteras regionales 16 Más allá de las métricas tradicionales: cómo optimizar la cadena de suministro on Big Data 18 ESPECIAL: MUJERES TIC DES2024 Las empresas que no utilicen IA en 2025 pasarán inadvertidas 40 SUMARIO 7 42 58 22
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