47 SANIDAD “Nuestros médicos experimentaban “pantallas azules” en todos los dispositivos y no sabíamos cómo solucionar el problema. El personal sanitario también se enfrentaba a problemas de lentitud de las aplicaciones y los ordenadores, pero no informaba de ellos porque no tenía tiempo", explica Jeffrey Wood, subdirector de TIC en el Princess Alexandra Hospital NHS Trust. Identificación del origen de los problemas de los usuarios Muchas de las aplicaciones utilizadas por el personal del PAHT eran heredadas debido a la antigüedad de los dispositivos del hospital, por lo que resultaban inestables y difíciles de mantener. “Cuando me incorporé al hospital hace cuatro años, el 65% de los equipos tenían siete años o más y nos resultaba difícil adquirir equipos que estuvieran actualizados. Como los principales componentes del sistema funcionan con datos en unidades de 32 bits, no podíamos ejecutar las últimas versiones de software, y los proveedores de aplicaciones no suelen actualizar su software para las máquinas más antiguas”, explica. Para determinar qué equipos debían sustituirse, el equipo de TIC tenía que medir el impacto de los dispositivos obsoletos en su infraestructura informática. Para ello, necesitaban tener una visibilidad completa de la experiencia del usuario final. SOLUCIÓN: Localización de problemas con Alluvio Aternity El socio de Riverbed, Kingsfield, uno de los principales especialistas en el sector público del Reino Unido, recomendó inicialmente Alluvio Aternity a PAHT. Llevan utilizándolo más de un año y actualmente disponen de 3.300 licencias. El equipo de TIC calculó que se había perdido un total de 947 horas cada trimestre debido a pantallas azules que no respondían, lo que repercutía en la atención al paciente. Esta cifra se ha reducido a 275 horas en la actualidad. “Estamos progresando, pero aún podemos mejorar”, afirma Wood. “Hemos ahorrado casi 700 horas, es decir, unos 28 días al mes que estamos devolviendo a los médicos”. Uno de los principios básicos del Hospital Princess Alexandra es “el paciente en el corazón”, por lo que resolver estos problemas era una prioridad clave. “Alluvio Aternity fue capaz de poner de relieve dónde están nuestros verdaderos problemas. Ahora somos capaces de trabajar en las áreas que necesitan mejorar y tenemos una comprensión real de la experiencia del usuario final”, explica Jeffrey Wood, subdirector de TIC en el Princess Alexandra Hospital NHS Trust. Además de localizar el problema exacto, el equipo de TIC puede solucionar los problemas de forma proactiva antes de que los médicos se El Princess Alexandra Hospital NHS Trust (PAHT) atiende a una población local de unas 350.000 personas en West Essex y East Hertfordshire (Inglaterra). El hospital ofrece una amplia gama de servicios generales, ambulatorios y de diagnóstico. El equipo de TIC es responsable de más de 4.000 empleados, entre médicos, personal clínico, enfermeras comunitarias y muchos otros profesionales sanitarios. El hospital necesitaba una solución de gestión de la experiencia digital (DEM) que ayudara al equipo de TIC a aumentar la visibilidad de la experiencia del usuario final en cualquier aplicación o dispositivo para mejorar la experiencia digital de los médicos. Mediante la implementación de la solución Alluvio Aternity de Riverbed, el Princess Alexandra Hospital ha aumentado la productividad al reducir el tiempo de inactividad del personal clínico, a la vez que mantiene un alto nivel de atención al paciente y ahorra costes. El Princess Alexandra Hospital NHS Trust ofrece una amplia gama de servicios intensivos y especializados en el Princess Alexandra Hospital de Harlow, el Herts and Essex Hospital de Bishop's Stortford y el St. Margaret's Hospital de Epping. Parte de su visión es “mantener siempre al paciente y su bienestar en el centro de nuestros pensamientos y esfuerzos”, con el apoyo de “tratamientos, tecnología e instalaciones siempre actualizados”. DESAFÍO: El deseo de ganar visibilidad y comprensión de la experiencia digital de los empleados El objetivo del Princess Alexandra Hospital Trust es ofrecer una asistencia sanitaria “que nuestros pacientes se merecen y que nos enorgullezca”. "Alluvio Aternity fue capaz de poner de relieve dónde están nuestros verdaderos problemas. Ahora somos capaces de trabajar en las áreas que necesitan mejorar y tenemos una comprensión real de la experiencia del usuario final"
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