El tamaño de una empresa ya no es un factor determinante en las decisiones sobre la arquitectura de las comunicaciones unificadas. Ahora, todo depende del sector Eva Arroyo, Marketing Manager Iberia&Italy de Mitel 19 COMUNICACIONES UNIFICADAS INNOVACIONES TECNOLÓGICAS “En nuestro caso, en el área de las Comunicaciones de empresa, AlcatelLucent Enterprise se esfuerza en dos aspectos, llevar las comunicaciones multicanal a la aplicación, proceso o dispositivo que necesite el usuario y posibilitar las comunicaciones no solo entre persona-y-persona, sino también entre persona-y-procesos y procesosy-IoT (dispositivos conectados)”, indica Miguel Díaz. Precisamente, un usuario de las soluciones de ALE es Zerovoz que, como nos cuenta Àlvar Font, “en Zevovoz hace años que internamente Alcatel Rainbow, y se ha convertido en una herramienta indispensable. Tenemos varias delegaciones y compañeros trabajando de forma remota, y gracias a la plataforma estamos todos conectados y dispuestos a colaborar de forma eficiente”. Durante 2023, Gamma introdujo dos nuevos productos en el mercado español. Una solución de Contact Center omnicanal especialmente diseñada para pequeñas y medianas empresa que buscan una herramienta eficiente y, por otro lado, Operator Connect para Microsoft Teams, estableciendo una alianza estratégica con Microsoft. La recién estrenada versión 14 de innovaphone myApps ofrece la posibilidad de rediseñar y reorganizar la comunicación y la organización del trabajo de forma radical. Con su nueva aplicación Connect App, innovaphone ha creado una plataforma social corporativa que permite sustituir el correo electrónico como canal de comunicación interno. Por su lado, la última incorporación al porfolio de soluciones de MeetIP de Grupo Aire es el servicio de omnicanalidad, destinado a la gestión de múltiples canales de comunicación en una única herramienta (WhatsApp y otras APPs de mensajería instantánea, webchat, email, redes sociales y SMS), sumado a los servicios de voz y centralizados en un único entorno. En el ámbito de las innovaciones, Snom lleva tiempo apostando por la integración de teléfonos IP como componente de la automatización de edificios. Tomando el teléfono como centro de control de instalaciones completas de edificios y con ayuda de la tecnología KNX, así como otros sistemas de gestión de edificios como Modbus o Bacnet y nuevos estándares como Matter. En el caso de 3CX las innovaciones han llegado en múltiples mejoras en las aplicaciones móviles (iOS y Android) en sus versiones Beta, así como novedades importantes en el Softphone para Windows como la búsqueda de contactos CRM u las opciones de visualización del Panel BLF. n tradicionales, como es la operadora o puestos donde no trabajen con ordenador. Una vez se ven las ventajas de las UC&C, es difícil volver atrás”. Y es que, como detalla Xavier Casajoana, en primer lugar, es esencial seleccionar las soluciones de comunicación y colaboración en la nube que mejor se adapten a las necesidades específicas de la empresa y sus canales de contacto con los clientes. Esto implica considerar aspectos como la escalabilidad, la facilidad de uso, la integración con otras aplicaciones empresariales, la seguridad de los datos y la capacidad de personalización y unificación de diferentes formatos de comunicación. “Sin embargo, más allá de la elección de las soluciones, la adopción exitosa de aplicaciones en la nube también depende en gran medida del proveedor seleccionado. Optar por un proveedor de confianza y dedicado en exclusiva a usuario profesional es crucial, ya que este no solo proporcionará las herramientas necesarias, sino que también actuará como un socio estratégico para la empresa. Además, no solo facilitará la implementación y la integración de las soluciones, sino que también ofrecerá soporte continuo, actualizaciones y formación para garantizar que la empresa aproveche al máximo las capacidades de las herramientas en la nube”, advierte el portavoz de Gamma Comunicaciones. Para Miguel Anillo, Snom, para sacarles el máximo partido, las soluciones de comunicación deben ser flexibles y asumir otras tareas además de la habituales. “Por ejemplo, un sistema de conferencia que pueda utilizarse al mismo tiempo como altavoz o unos auriculares que también sean adecuados para su uso en un PC en la oficina doméstica o los teléfonos inalámbricos profesionales, que se conectan al sistema telefónico de la empresa y ofrecen todas las funciones y servicios a los empleados en casa, igual que si estuvieran en la oficina”.
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