18 COMUNICACIONES UNIFICADAS SACARLE TODO EL PARTIDO Optar por una solución completa de Comunicaciones Unificadas y Colaboración ofrece a las empresas una integración sin fisuras de diversas herramientas de comunicación en una única plataforma unificadas, a través de un interfaz único. “Esto facilita la comunicación eficiente y la colaboración entre los equipos, independientemente de la ubicación física, lo que es especialmente valioso en entornos de trabajo remoto o híbrido”, indica Rubén Lanuza. Como señala el portavoz de Grupo Aire, la centralización de estas funciones no solo mejora la productividad y la eficiencia, sino que también reduce la complejidad de la gestión de sistemas, proporciona una experiencia de usuario coherente y permite una escalabilidad fácil para adaptarse a las necesidades cambiantes de los negocios. Las UC&C son fáciles de usar e intuitivas para el usuario. Es recomendable que para ciertos puestos permitan el uso de terminales tradicionales, como es la operadora o puestos donde no trabajen con ordenador. Una vez se ven las ventajas, es difícil volver atrás Àlvar Font, Business Development de Zerovoz. Desde 3CX, por su lado, apuntan también a una mayor colaboración, productividad y eficiencia operativa como los principales beneficios de utilizar una solución de UCaaS, así como flexibilidad, movilidad una experiencia de cliente mejorada. Asimismo, “al consolidar múltiples herramientas de comunicación en una sola plataforma, las empresas puedan reducir los costos asociados con el mantenimiento de sistemas/soluciones separadas. Además, 3CX, al poder ser implementado en la nube, ofrece ahorros significativos en comparación con las soluciones tradicionales”. Pero, ¿de qué manera pueden sacarles todo el partido a estas soluciones? “Asegurándose bien de elegir una solución flexible, segura y a medida que les permita implementar en cada momento justo aquello que la empresa necesita”, responde Víctor Manuel Moracho, innovaphone, quien añade, “en un mercado cada vez más competitivo y volátil, es esencial que las empresas se equipen con soluciones flexibles que, más allá de responder a las necesidades actuales de la empresa, anticipen y acompañen la integración de cambios y necesidades futuras”. En este sentido, Àlvar Font, Zerovoz, explica que existen soluciones de más de 20 o 30 euros por usuario, o incluso el doble si están enfocadas a Contact Center, pero en general se pueden encontrar soluciones más o menos potentes por unos 9-12 euros por usuario. “La elección que se haga debe tener en cuenta el soporte que haya detrás, la solidez del fabricante a parte obviamente de la funcionalidad que ofrezca y posibilidades de integración. Un punto muy interesante es que la solución se integre con el CRM de la empresa, de esta manera tener trazabilidad y registro de quién llama, cuándo llama, y poder facilitarle la información a la mayor brevedad posible”. Por el lado de la organización, como detalla Àlvar Font, generalmente la adopción de estas tecnologías no presenta grandes barreras al cambio. “Son fáciles de usar y normalmente bastante intuitivas para el usuario. Es recomendable que para ciertos puestos permitan el uso de terminales
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