Las soluciones UC&C facilitan la comunicación eficiente y la colaboración entre los equipos, independientemente de la ubicación física, lo que es especialmente valioso en entornos de trabajo remoto o híbrido Rubén Lanuza, responsable de producto UCaaS (MeetIP) de Grupo Aire 17 COMUNICACIONES UNIFICADAS “En el caso de Mitel”, comenta Eva Arroyo, Marketing Manager Iberia&Italy de la compañía, “nos encontramos con una demanda clara de, por un lado, aplicaciones verticales y, por otro, desarrollos específicos para integrar sistemas legacy con aplicaciones tanto de comunicaciones como de negocio, estén en la nube o no, para aprovechar las inversiones existentes”. Como explica Eva Arroyo, en el caso de los verticales, cada sector tiene necesidades únicas y requiere un enfoque y desarrollo específicos. Además, el tamaño de una empresa ya no es un factor determinante en las decisiones sobre la arquitectura de las comunicaciones unificadas. Ahora, todo depende del sector. “En cuanto a las integraciones, cada vez vemos más demanda en términos de interoperabilidad y en proyectos donde varios proveedores colaboran para abordar casos de uso específicos”. “El servicio de chat es también relevante en aquellas organizaciones que ofrecen atención al cliente final ya que permite una atención rápida y automatizada, lo que permite atender a más clientes y cualificar adecuadamente las peticiones antes de ser gestionadas por un agente”, apunta Miguel Diaz, Alcatel-Lucent Enterprise. “La automatización de las comunicaciones es también una demanda constante y para ello los motores de Inteligencia Artificial que son capaces de integrarse con las soluciones de comunicaciones están despertando un interés inusitado en el sector, dibujándose en estos momentos como una tendencia en la evolución de las comunicaciones empresariales”, añade Miguel Díaz. Por otro lado, con el aumento del uso de aplicaciones y herramientas para realizar teleconferencias, gestión de agendas telefónicas o sistemas CRM y otras soluciones de colaboración “los teléfonos IP modernos y profesionales, con o sin cables, que permiten llevar a cabo transmisiones de voz y datos, se han erigido como ejemplo de calidad por asegurar, además, importantes ahorros en comunicación, infraestructuras y operación”, señala Miguel Anillo, Channel Manager de Snom Iberia. Para Anillo también es destacable el incremento que han vivido productos dirigidos a facilitar la vida de los trabajadores y a mejorar las comunicaciones como los auriculares con audio de banda completa o los altavoces compactos. La automatización de las comunicaciones es una demanda constante y para ello los motores de Inteligencia Artificial que son capaces de integrarse con las soluciones de comunicaciones están despertando un interés inusitado en el sector Miguel Díaz, Europe South System Engineering and Spanish Service Delivery Leader de Alcatel-Lucent Enterprise
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