Con el aumento del uso de herramientas para realizar teleconferencias, y otras soluciones de colaboración los teléfonos IP profesionales se han erigido como ejemplo de calidad por asegurar, además, importantes ahorros en comunicación, infraestructuras y operación 16 COMUNICACIONES UNIFICADAS “Y no se espera que esta demanda desaparezca en el corto plazo ya que todavía hay numerosos sectores del mercado en los que la implantación no ha comenzado o la ha hecho de manera tímida (Administración Pública, Sector Financiero…), de manera que 2024 será de nuevo un año en el que se aprecie un incremento de estas soluciones”, indica por su parte Miguel Díaz, Europe South System Engineering and Spanish Service Delivery Leader de Alcatel-Lucent Enterprise. No obstante, ¿cuáles son las aplicaciones más solicitadas en estos momentos y qué beneficios pueden obtener las empresas al optar por una solución completa de UCaaS? Àlvar Font, Business Development de Zerovoz, operador de telefonía en la nube, considera que una de las funcionalidades que despierta mayor interés es la integración con Teams. “Microsoft Office es de las herramientas más implantadas a nivel nacional, y dado que incluye la aplicación de colaboración Teams, hay una notable demanda para dotarle de servicio de telefonía”. Como explica Font, el hecho de tener una única herramienta para todo es muy conveniente, y no hablamos solo de usar el ordenador para trabajar, sino que Teams está también disponible como aplicación en el móvil. En muchos casos ya se prescinde de terminales de escritorio, quedando relegados para puestos de almacén, talleres, tiendas o similares. “La otra aplicación que tiene mucha demanda es la aplicación de Whatsapp para empresas. En este sentido, tener Whatsapp integrado con las herramientas de comunicación empresarial permite ofrecer una atención al cliente ágil y rápida, siendo en muchos casos el canal preferido de la clientela”, indica el portavoz de Zerovoz. La forma en que nos comunicamos, así como los canales de comunicación que utilizamos, han experimentado un cambio radical en los últimos años, impulsados por los avances tecnológicos y la llegada de las Apps y servicios de telecomunicaciones Víctor Manuel Moracho, Area Sales Manager Iberia de innovaphone AG Miguel Anillo, Channel Manager de Snom Iberia APLICACIONES MÁS DEMANDADAS Las herramientas de comunicaciones unificadas han evolucionado mucho en los últimos años, añadiendo cada vez mayores soluciones de comunicación para los usuarios empresariales. Es beneficioso integrar múltiples herramientas de comunicación empresarial, como llamadas de voz, videoconferencias, mensajería instantánea (IM), presencia, intercambio de contenido, etc.
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