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ACTUALIDAD 4 TRANSFORMACIÓN DIGITAL Escrivá propone tres grandes consensos para impulsar la Transformación Digital y la Función Pública 8 ADMINISTRACIÓN La inteligencia artificial en el Sector Público. El caso del Tribunal de Cuentas 12 COMUNICACIONES UNIFICADAS Comunicaciones eficientes en el nuevo escenario de trabajo híbrido 14 Ecosistema innovaphone myApps: ¡bienvenido al puesto de trabajo digital del futuro! 22 NOVEDADES Snom facilita la automatización de edificios mediante botones telefónicos 30 Zyxel Networks ofrece un rendimiento elevado de 2,5G para pequeñas empresas 32 NUEVO PUESTO DE TRABAJO Trabajo híbrido y el nuevo entorno de trabajo 34 ENTREVISTA Entrevista a Sergi Figuerola, director de la Fundación i2CAT 39 SANIDAD El futuro de la medicina pasa por pacientes que no existen 42 NHS Trust ahorra 3,4 millones de euros en costes de TI con Alluvio Aternity de Riverbed 46 Fujitsu y el Hospital Baptist Health South de Florida transforman la programación de los quirófanos 49 El Gemelo Digital, la innovadora tecnología que permite mejorar la atención al paciente y la sostenibilidad en hospitales 52 Mapfre apuesta por un equilibrio entre lo virtual y presencial 54 Genesal Energy lleva energía de emergencia a uno de los hospitales más altos del mundo 56 Micro formación, IA y metaverso: principales tendencias y retos de la formación digital en el área de la salud 58 EIT Health Spain y South Summit colaboran para impulsar la innovación en salud 59 CASO DE ÉXITO Airbus mejora su seguridad y eficiencia con UDS Corporate de Virtual Cable 60 EMPRESAS Telefónica prevé ahorrar un 3% de energía gracias a su acuerdo con Vertiv 62 Sage presenta su estrategia 2024 para acompañar a las pymes en su digitalización 64 SUMARIO DL B 4576-2017 ISSN Revista: 1578-1194 ISSN Digital: 2564-8292 «La suscripción a esta publicación autoriza el uso exclusivo y personal de la misma por parte del suscriptor. Cualquier otro reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de esta publicación sólo puede ser realizada con la autorización de sus titulares. En particular, la Editorial, a los efectos previstos en el art. 32.1 párrafo 2 del vigente TRLPI se opone expresamente a que cualquier fragmento de esta obra sea utilizado para la realización de resúmenes de prensa, excepto si tienen la autorización específica. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos) si necesita reproducir algún fragmento de esta obra, o si desea utilizarla para elaborar resúmenes de prensa (www.conlicencia.com; 91 702 19 70/93 272 04 47)». Directora: Mar Cañas Redacción: Cristina Mínguez Coordinación comercial: Marisol Llamas Medio colaborador en : Revista bimestral Director: Angel Hernández Director Comercial: Marc Esteves Director Área Industrial: Ibon Linacisoro Director Área Agricultura: Ángel Pérez Director Área Construcción e Infraestructura: David Muñoz Directora Área Tecnología y Medio Ambiente: Mar Cañas Directora Área Internacional: Sónia Larrosa www.interempresas.net/info comercial@interempresas.net redaccion@interempresas.net Director General: Albert Esteves Director de Desarrollo de Negocio: Aleix Torné Director Técnico: Joan Sánchez Sabé Director Administrativo: Jaume Rovira y Xavier Purrà Director Logístico: Ricard Vilà Controller: Elena Gibert Director agencia Fakoy: Alexis Vegas Amadeu Vives, 20-22 08750 Molins de Rei (Barcelona) Tel. 93 680 20 27 Delegación Madrid Santa Leonor, 63, planta 3a, nave L 28037 Madrid Tel. 913 291 431 Delegación Lisboa (Induglobal) Avenida Barbosa du Bocage, 87, 4.º Piso, Gabinete 4 1050-030 Lisboa www.grupointerempresas.com Audiencia/difusión en internet y en newsletters auditada y controlada por: Interempresas Media es miembro de: Edita:: 42 34 14
4 MÁS NOTICIAS DEL SECTOR EN: WWW.INTEREMPRESAS.NET • SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER ACTUALIDAD El Clúster de Ciberseguridad de Andalucía empieza a andar con más de 60 entidades El consejero de la Presidencia, Interior, Diálogo Social y Simplificación Administrativa de la Junta de Andalucía, Antonio Sanz, presentó el 19 de febrero en Málaga el Clúster de Ciberseguridad de Andalucía, cuya sede se ha fijado en el Centro de Ciberseguridad de Andalucía (CIAN). Sanz agradeció “su compromiso a las más de 60 empresas que, inicialmente, se han adherido al clúster”. El consejero resaltó “la presencia del ámbito académico con las universidades de Granada, Málaga, Córdoba y Sevilla y gran parte de las empresas más potentes en materia de ciberseguridad”. Además, señaló que el propósito del clúster coincide con el de la Agencia Digital de Andalucía (ADA): “el de hacer que la tecnología mejore la vida de las personas y se convierta en motor de desarrollo de Andalucía”, apuntaron en una nota de prensa fuentes del Ejecutivo autonómico. “Este clúster nos permitirá acometer proyectos dentro y fuera de nuestra comunidad, ganando relevancia y contribuyendo a potenciar la imagen de Andalucía como territorio líder en Ciberseguridad, gracias a la colaboración de sus miembros”, declaró Sanz. Las líneas de actuación del Clúster de Ciberseguridad de Andalucía van desde la formación, la sensibilización, la certificación de profesionales y productos hasta la promoción de una adecuada cultura de la ciberseguridad. Comparte así objetivos y líneas de actuación con la Estrategia de Ciberseguridad de Andalucía, afirmó el consejero. Sanz aseguró que con la puesta en marcha del clúster se ha confirmado el “compromiso del Gobierno andaluz con la transformación digital total de Andalucía con horizonte 2027, en la que vamos a invertir 1.000 millones de euros de los que ya se han ejecutado 200 millones”. El consejero también afirmó que el reto del Gobierno andaluz es “estar al día con las últimas tendencias e innovaciones en ciberseguridad, y traer a los mejores expertos para que compartan su conocimiento”. Alcatel-Lucent Enterprise renueva la Certificación ENS Alcatel-Lucent Enterprise ha completado la renovación de su certificación ENS en España, garantizando el cumplimiento de las leyes europeas de protección de datos, incluida la Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). La certificación cubre tanto nubes públicas como privadas. La certificación ENS demuestra que la plataforma de comunicaciones en la nube 'Rainbow TM by Alcatel-Lucent Enterprise' cumple con los más altos estándares de seguridad. También es un testimonio del enfoque de ALE en mejorar continuamente sus prácticas de privacidad y seguridad de datos para proteger a sus clientes y al mismo tiempo ofrecer las funcionalidades de nube que necesitan en la era digital. La certificación enfatiza medidas sólidas de seguridad de datos, que son esenciales en el panorama digital actual. Ayuda a las organizaciones a establecer y mantener prácticas de seguridad efectivas para proteger la información confidencial contra accesos no autorizados, infracciones y amenazas cibernéticas. La certificación española ENS permite a ALE seguir ofreciendo servicios en la nube Rainbow en todo el mercado español, y en los sectores gubernamental y sanitario en particular. La compañía ha ido incrementando su cuota de mercado en estos verticales especializados, con clientes como Servicios Cántabros de Salud y el Ayuntamiento de Cunit (de la provincia española de Tarragona). “Conseguir La certificación española ENS permite a ALE seguir ofreciendo servicios de comunicación de su plataforma Rainbow desde la nube pública o privada en todo el mercado español, y en los sectores gubernamental y sanitario en particular. La certificación ENS en España es más que cumplir legalmente la normativa de la UE, se trata de generar confianza con nuestros clientes. En sectores como el gobierno y la atención médica, necesitan saber que podemos proteger los datos personales confidenciales de las crecientes ciberamenazas. Una vez más, hemos demostrado que Rainbow es una plataforma segura que satisface tanto sus necesidades de protección de datos como de comunicaciones en la nube”, afirma Miguel Ángel Díaz Fernández, director de Ingeniería de Sistemas COMM/NET Digital Age para Europa Sur en Alcatel-Lucent Enterprise. El consejero de la Presidencia, Interior, Diálogo Social y Simplificación Administrativa de la Junta de Andalucía, Antonio Sanz, junto al resto de asistentes a la presentación en Málaga del Clúster de Ciberseguridad.
5 ACTUALIDAD MÁS NOTICIAS DEL SECTOR EN: WWW.INTEREMPRESAS.NET • SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER Cementos Molins refuerza su equipo de IT Solutions and Services con dos nuevas incorporaciones Cementos Molins refuerza su compromiso con la innovación tecnológica y la transformación digital al incorporar a dos profesionales de renombre a su equipo de IT Solutions and Services. Javier Sueiras se suma como Chief Information Officer (CIO), mientras que Rocco Lisi asume el rol de responsable del área digital. Estos nombramientos aceleran los planes de innovación tecnológica y transformación digital de la empresa, con una fuerte orientación a la mejora permanente del servicio al cliente. Javier Sueiras liderará el área de IT Solutions and Services de Cementos Molins, centrándose en impulsar iniciativas estratégicas de tecnología y digitales. Su responsabilidad incluye el desarrollo e implementación de nuevos procesos y soluciones tecnológicas avanzadas para potenciar diferentes áreas de la compañía, mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa en todos los aspectos del negocio. Sueiras expresó su entusiasmo, comentando: “Estoy encantado de incorporarme al equipo de Cementos Molins. Estoy convencido de que mi experiencia en proyectos de fuerte componente tecnológico en los ámbitos de la tecnología, transformación digital e innovación contribuirá a que Cementos Molins afronte los nuevos retos del área de IT y consolide los pilares estratégicos de digitalización y crecimiento de la compañía”. Con una formación como ingeniero industrial por la Universidad Politécnica de Cataluña y estudios de posgrado en gestión y liderazgo empresarial en IESE, ESADE y Georgetown, Sueiras ha desarrollado su sólida carrera profesional en el sector life-science a nivel nacional e internacional tanto en el ámbito industrial como tecnológico, contribuyendo al crecimiento y a la transformación digital de los negocios. El plan de digitalización de Cementos Molins para los próximos años comprende más de 50 iniciativas distribuidas en seis áreas clave: Customer Experience, Industria 4.0, Data y Analytics, Employee Experience, Digital Enterprise, e Infraestructuras. Entre los proyectos más destacados se encuentra la creación de un centro de excelencia en inteligencia artificial aplicada a la industria, la implementación de procesos y soluciones omnicanal para la relación con los clientes, y el desarrollo de capacidades para promover la innovación, la adopción del cambio y métodos de trabajo colaborativos y ágiles. Con el objetivo de dirigir este ambicioso plan, Rocco Lisi se ha incorporado a Cemento Molins como responsable del área digital, trabajando directamente bajo la dirección del CIO. Ingeniero de telecomunicaciones por la Universidad de Nápoles Federico II, con estudios de posgrado en digitalización, Lisi aporta más de 20 años de experiencia en consultoría, liderando proyectos de tecnología y transformación digital en diversos sectores y países. Making Science integra ad-machina en el Marketplace de Google Cloud Making Science y Google Cloud refuerza su compromiso al integrar la tecnología ad-machina en el Marketplace de Google Cloud. Una colaboración a largo plazo que no solo reafirma la experiencia y capacidades de la consultora tecnológica en el uso de soluciones de Google Cloud, sino que también proporciona a las empresas una herramienta para personalizar y optimizar sus campañas publicitarias en Google Ads con Inteligencia Artificial Generativa (GenAI). Este acuerdo permitirá a cualquier cliente de Google Cloud a nivel global poder contar con la tecnología ad-machina de una manera más ágil y eficiente para acelerar su transformación digital. Esta tecnología multilingüe, desarrollada por Making Science, se adapta a las nuevas necesidades del mercado, siendo capaz de generar anuncios únicos y personalizados para cada usuario en base a su comportamiento, lo que se traduce en una mejora en la eficacia de las campañas publicitarias. Javier Sueiras, nuevo CIO de Cementos Molins.
6 ACTUALIDAD MÁS NOTICIAS DEL SECTOR EN: WWW.INTEREMPRESAS.NET • SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER Pure Storage nombra un nuevo jefe regional en EMEA Pure Storage ha nombrado a Hugues Heuzé como vicepresidente regional para el área EMEA Sur, con responsabilidades en Francia, Italia, España y Portugal. Con más de 25 años de experiencia, Heuzé conoce el sector y sabe cómo satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes en un panorama tecnológico cada vez más complejo. Este nombramiento se produce en un periodo de crecimiento dinámico. Según el informe IDC Enterprise Storage Tracker del último trimestre, Pure Storage creció en España y Portugal un 111%, frente a un crecimiento del mercado de tan solo el 0,2%. En Francia, Pure Storage creció un 30%, mientras que el mercado francés tuvo un crecimiento negativo del -7,1%. Por último, Pure Storage creció en Italia un 12%, mientras que el mercado italiano permaneció estancado con una cifra de crecimiento del 0,0%. Hugues Heuzé ha jugado un papel decisivo para lograr este impresionante crecimiento. Las principales organizaciones de Francia, Italia, España y Portugal del ámbito de los servicios financieros, los seguros, las infraestructuras críticas, el gobierno y la sanidad confían en Pure Storage para satisfacer sus necesidades de almacenamiento de datos más exigentes. Entre ellas se encuentran Crédit Agricole, Groupama, Solideo, el organismo público encargado de los Juegos Olímpicos de París 2024, y organizaciones del sector público como el Ministerio de Defensa de España y CHU St Etienne. La Asociación Aslan cumple 35 años con máximo histórico de socios La Asociación Aslan, reunida en Asamblea General Ordinaria el pasado 25 de enero en Madrid, hizo balance de un positivo ejercicio 2023 en el que se han realizado cerca de 60 actividades y han participado más de 12.500 profesionales. Además, la asociación alcanzó un máximo histórico de empresas asociadas, creciendo un 12% hasta las 178 empresas (fabricantes IT, operadores, centros de datos, integradores, grandes distribuidores y proveedores de servicios cloud) y más de 90.000 profesionales. Siguiendo la hoja de ruta de su Programa Multisectorial 2022-2024, la asociación recorrió España analizando las oportunidades y los retos tecnológicos de diversas regiones, organizando coloquios en Andalucía, Galicia, Islas Baleares, Comunidad Valenciana y Cataluña. De este modo, tomó la temperatura a los proyectos puestos en marcha impulsados por la IA y Fondos Europeos en ámbitos tecnológicos como la nube, centros de datos, gestión del dato, comunicaciones, automatización, puesto de trabajo digital, etc. Asimismo, además de los encuentros realizados en el marco de la Administración Pública para conocer las prioridades tecnológicas de Ministerios como el de Presidencia e Interior; y entidades como AENA, RTVE, Renfe, el Tribunal de Cuentas, la FNMT a lo largo de 2023 también se organizaron tres coloquios analizando la ciberseguridad en verticales tan estratégicos como son los sectores sanitario, retail y logística y transporte.
/ KASPERSKY EMPRESA DESTACADA CÓMO DISTRIBUIR LAS TAREAS DEL SOC PARA HACER FRENTE A LA ESCASEZ DE COMPETENCIAS EN CIBERSEGURIDAD Alfonso Ramírez, director general de Kaspersky en España Las amenazas avanzadas siguen planteando tareas cada vez más complicadas a los Centros de Operaciones de Seguridad (SOC) de las empresas. En medio de ese panorama, las organizaciones también tienen que lidiar con la falta de recursos en ciberseguridad y presupuestos ajustados. Por ello, es importante que existan diferentes enfoques para la estructuración y el procesamiento de alertas de un centro de operaciones de seguridad. En primer lugar, para estructurar un SOC existe el enfoque clásico donde los analistas están divididos en líneas, siendo la primera la que maneja alertas entrantes, clasificándolas y gestionando aquellas que pueden abordar. Pero, si un incidente es demasiado complicado, pasa a la segunda línea, compuesta por personal más experimentado. A veces hay una tercera línea que puede dividirse aún más en áreas de especialización. Por ello, esta estructura permite que la primera línea maneje amenazas típicas, liberando a analistas más experimentados para abordar incidentes más complejos. Por otro lado, existe otro modelo de organización en el que se asignan analistas a diferentes vectores de amenazas, como ataques de red, servidores, aplicaciones web, amenazas internas o DDoS. Este enfoque a menudo se combina con el anterior, donde la primera línea maneja alertas generales y las deriva a especialistas de la segunda o tercera línea según la especialización necesaria. Con este enfoque, los analistas pueden mejorar sus habilidades de manera más amplia, aumentando la madurez y eficacia general del SOC. Sin embargo, se requiere personal más cualificado y, por tanto, una composición del equipo más exigente, además de una inversión en desarrollo e implementación adecuada del análisis de Inteligencia de Amenazas. Pero, aunque los modelos de SOC varían según la madurez, presupuestos y riesgos de ciberseguridad de cada empresa, hay tendencias globales que están influyendo en la estructura, como la automatización de operaciones y la escasez de profesionales cualificados, que impulsa la necesidad de especialistas versátiles que puedan abordar diversas amenazas. Y, aunque no está claro cómo evolucionarán los modelos en respuesta a estas tendencias, es importante analizar y mejorar continuamente estos procesos y sus empleados para mantenerse protegidos frente a amenazas. n Este modelo permite que las personas pueden profundizar mucho en sus campos de especialización, lo que garantiza un alto nivel de competencia y calidad en la respuesta a incidentes. Sin embargo, dificulta la búsqueda de un sustituto para estos especialistas en caso necesario. Y, en un tercer enfoque, todos los analistas comparten una cola común de incidentes. Aunque trabajan en la misma línea con un nivel similar de experiencia, los incidentes más sofisticados los maneja un grupo de profesionales altamente cualificados. Por ejemplo, nuestra estructura del SOC se asemeja a este enfoque, en el que un experto en Inteligencia de Amenazas desempeña el papel de primera línea, filtrando automáticamente falsos positivos y resaltando detalles interesantes en las alertas. Luego ya, en la segunda línea, los expertos examinan incidentes según una cola común, y los que no pueden ser manejados se escalan a una "línea virtual", que incluye expertos disponibles en ese momento. 7
8 TRANFORMACIÓN DIGITAL Escrivá propone tres grandes consensos para impulsar la Transformación Digital y la Función Pública En primer lugar, el ministro planteó un consenso para el impulso de la Inteligencia Artificial (IA) y su uso ético que permita “aprovechar al máximo sus posibilidades, tanto para la inversión privada como para la administración, pero siempre con la ciudadanía en el centro”. El segundo consenso sería para el desarrollo de las capacidades tecnológicas del país a partir de las fortalezas existentes, “promoviendo inversiones estratégicas y continuando con el despliegue de infraestructuras digitales que impulsen la transformación digital de las empresas y la administración y la mejora de las competencias de la ciudadanía”. Finalmente, Escrivá propuso un tercer consenso “para la transformación de la Administración, dotando a nuestros extraordinarios empleados públicos de las mejores herramientas para aprovechar las nuevas tecnologías y mejorar, con ello, los servicios públicos”. El ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública comenzó su intervención explicando “la gran complementariedad que tienen las diferentes El ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública, José Luis Escrivá, propuso, durante la presentación de las líneas generales de su departamento en la Comisión de Economía, Comercio y Transformación Digital del Congreso de los Diputados, tres grandes consensos para esta legislatura que “contribuyan a elevar la confianza de la ciudadanía en el sector público y en nuestras capacidades como país para afrontar los retos del futuro”. José Luis Escrivá, ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública. áreas” del Ministerio, ya que la transformación digital es “un fenómeno trasversal que genera palancas que pueden ser utilizadas en la mejora de los servicios públicos y estos, a su vez, son un gran catalizador para el uso de las nuevas tecnologías”. Por ello, la interacción entre ambas áreas “genera importantes sinergias”. Respecto al consenso para el impulso del uso ético de la IA propuesto, José Luis Escrivá señaló que esta tecnología vive actualmente “un momento crucial”, por lo que es fundamental que “España esté lo mejor posicionada posible para aprovechar sus oportunidades tanto en el sector privado como en el sector público y, en todo caso, siempre teniendo presente que el bienestar de los ciudadanos debe estar en el centro
9 TRANSFORMACIÓN DIGITAL de las actuaciones”. Para involucrar al conjunto de la ciudadanía en ese debate crucial, el ministro anunció la puesta en marcha de un foro de reflexión y trabajo con los distintos agentes de la sociedad civil para fijar consensos sobre el uso práctico y ético de la Inteligencia Artificial y los límites a la utilización de esta tecnología, un debate al que el ministro ha invitado a sumarse también a los representantes en las Cortes. El ministro recordó el gran impacto en la economía que está teniendo el impulso a la digitalización que vivimos desde la pandemia, especialmente en materia de empleo. En este sentido, recordó que “el empleo en los sectores tecnológicos está creciendo dos y hasta tres veces más de lo que crece en el conjunto de la economía, lo que se materializa en 300.000 nuevos empleos desde la pandemia, uno de cada cinco puestos creados desde entonces”. Además, señaló que “existe un gran consenso sobre el impacto positivo que puede tener la IA en materia de productividad, que podría aportar al PIB hasta cinco décimas adicionales en los próximos cinco años”. SEIS EJES ESTRATÉGICOS DE LA IA Escrivá propuso trabajar en este impulso del uso ético de la IA a partir de seis ejes estratégicos, siendo el primero de ellos la capacidad de supercomputación. En este ámbito, recordó que contamos con recursos altamente especializados, como el Centro Nacional de Supercomputación- Barcelona Supercomputing Centre y la Red Española de Supercomputación. Por ello, “apalancándonos en estas fortalezas, debemos evolucionar hacia una red de Inteligencia Artificial especializada por áreas de conocimiento y sectores productivos que genere tracción a través de la especialización”. En segundo lugar, el ministro explicó que, dentro de la IA, “tenemos grandes potencialidades que debemos aprovechar en el español y las lenguas cooficiales, por lo que trabajaremos en el desarrollo de corpus y datos accesibles y de alta calidad”. En esta materia, resaltó que “ya contamos con proyectos muy relevantes, como el Proyecto Industrias del Español junto al Gobierno de La Rioja o los proyectos Aina, Nós, Gaitu y Vives y ahora debemos centrarnos en crear una red de IA en tecnología del lenguaje a partir de ellos”. El tercer eje sería captación del talento para el desarrollo de la IA, respecto del cual destacó la “gran relevancia y alcance territorial de los proyectos para promover la captación de talento, en los que ya hemos comprometido 500 millones de euros”. Por ello, en esta legislatura “nos focalizaremos en construir sobre estos proyectos, generando redes e institucionalidad que faciliten los impactos a medio y largo plazo y trasladando el foco desde la investigación a la aplicación práctica de la Inteligencia Artificial”. EL KIT DIGITAL PARA FAVORECER EL ACCESO A PYMES Y AUTÓNOMOS Esta aplicación práctica de la IA entroncaría con la cuarta línea estratégica, que se focaliza en la consolidación de las aplicaciones industriales ya testadas, especialmente en ámbitos como el sanitario o el energético y, a partir de ellas, seleccionar las mejores experiencias con el objetivo de que desarrollar nuevas utilidades prácticas para las empresas. Además, “no podemos permitirnos que nuestras pymes y autónomos, que son claves para nuestro tejido productivo, queden al margen de los avances que supone la IA y, por ello, la próxima convocatoria del Kit Digital, un proyecto que ya ha tenido gran impacto en la digitalización de las pymes, incluirá soluciones avanzadas de Inteligencia Artificial”, según anunció Escrivá. Fuente: Comisión Europea (Digital Decade 2023. Datos de 2022).
10 TRANSFORMACIÓN DIGITAL “Otra de las medidas fundamentales para el impulso de la aplicación práctica -destacó el ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública- es el fondo Next Tech, que movilizará 4.000 millones de euros para la implantación de tecnología innovadora en las empresas”. “La administración pública no sólo no puede quedarse al margen, sino que debemos dotar a nuestros excelentes empleados de las mejores herramientas, incluyendo también los avances de la Inteligencia Artificial”, resaltó Escrivá, por lo que el quinto eje, el impulso de esta tecnología en el sector público, “también será fundamental”. De hecho, ha apostado por “el desarrollo de IA generativa en la administración, que contribuya a una mejor información e interacción con la ciudadanía y las empresas, de forma que el sector público actúe como catalizador del desarrollo de la Inteligencia Artificial”. Finalmente, el sexto eje será el desarrollo de una IA responsable y ética, “que tenga como centro a los ciudadanos y en la que podamos contar con las contribuciones de la Agencia Española de Supervisión de la Inteligencia Artificial, a la que aspiramos en convertir en la inteligencia de la Inteligencia Artificial”. EL DESARROLLO DE LAS CAPACIDADES TECNOLÓGICAS El segundo consenso propuesto por Escrivá es sobre las capacidades tecductores, en el que, a través del PERTE Chip, se movilizarán 12.500 millones, una cifra comparativamente superior a la de países como Estados Unidos o Alemania. El PERTE favorecerá la autonomía estratégica occidental en materia de chips, mediante el refuerzo de las capacidades de diseño y producción y “no sólo está atrayendo grandes inversiones, sino que también captará talento a través de las Cátedras y las Misiones Chips”. En tercer lugar, “también aprovecharemos las ventajas competitivas que tenemos en ciberseguridad para empresas, con instituciones ejemplares como el Incibe, para continuar situándonos a la vanguardia europea en la materia”. Para ello, también “elaboraremos una Ley de Ciberseguridad, con una visión integral, que permita responder a los retos del futuro y que refuerce las capacidades de ciberresiliencia pública y privada, con especial atención a los más vulnerables y las pymes". NUEVO MARCO REGULATORIO PARA EL DESARROLLO DE CPD La cuarta línea de trabajo será el posicionamiento de España como “hub de conectividad clave” en el sur de Europa. Para ello, Escrivá señaló que “aprovecharemos nuestras grandes infraestructuras y nuestras ventajas geográficas, climáticas y de producción de energías renovables para impulsar el desarrollo de Centros de Procesamiento de Datos (CPD), fundamentales en el contexto actual”. Para ello, “impulsaremos un marco regulatorio que asegure su instalación sostenible y refuerce el perfil de España como un país clave para este tipo de infraestructuras”. En quinto lugar, en esta legislatura se continuará avanzando en el desarrollo del Plan 'España Hub Audiovisual', que prevé movilizar 1.500 millones de euros en los próximos años y que “ya está teniendo grandes resultados en cuanto al incremento de producción audiovisual en España”. n nológicas de España y su desarrollo, de forma que “podamos estar preparados para los retos presentes y futuros de la tecnología, partiendo de las excelentes fortalezas que ya tenemos”. Este consenso también se asienta sobre seis ejes, empezando por la conectividad, que es “una de nuestras principales fortalezas” En este sentido, el ministro destacó que “ya hemos alcanzado el 100% de conectividad de banda ancha ultrarrápida fija (a través del avanzado despliegue de la fibra y del servicio satelital) en todo el territorio nacional y somos el líder europeo en conectividad fija de alta calidad, gracias a la elevada inversión realizada por el Gobierno de España y a la colaboración público-privada, lo que sitúa a nuestro país con una gran ventaja competitiva para atraer inversiones”. Hogares con acceso a banda ancha (mín. 100Mbps, en %): El importante despliegue del 5G es “otra de nuestras fortalezas” - señaló- ya que el 82% de la población cuenta con cobertura 5G, lo que permite que nuestras empresas hayan desarrollado usos prácticos en medicina, agricultura, seguridad… de gran valor añadido”. Y la inversión de más de 1.000 millones de euros va a ampliar el despliegue temprano de esta tecnología en municipios pequeños por todas las provincias. La segunda línea de desarrollo es la apuesta por el sector de los semiconHOGARES CON ACCESO A BANDA ANCHA (MÍN. 100MBPS, EN %):
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12 ADMINISTRACIÓN Carlos Maza Frechin, director de Digitalización y Tecnologías de la Información Tribunal de Cuentas y miembro del Grupo IA de Autelsi La inteligencia artificial se está pareciendo al mundo de las telecomunicaciones, donde los Poderes Públicos están regulando su uso a todos los niveles debido a la importancia que se anticipa va a tener para la sociedad. Así, la Unión Europea está a punto de hacer oficial la primera regulación de la inteligencia artificial (la IA Act) para garantizar las mejores condiciones de desarrollo y uso de esta tecnología innovadora; y entre tanto Francia, Alemania e Italia han llegado a un acuerdo sobre cómo debe regularse la inteligencia artificial, lo que agilizará este futuro Reglamento europeo En España disponemos desde finales de 2020 de la Estrategia Nacional de Inteligencia Artificial (ENIA), pieza fundamental dentro de la Agenda España Digital 2026 para aprovechar las oportunidades derivadas de esta tecnología, la transformación digital y la economía del dato e impulsar la modernización del modelo productivo español. Esta estrategia se articula en diversos ejes de actuación, entre los que destacan las Redes Territoriales de Especialización Tecnológica en colaboración con las CCAA, el programa nacional de algoritmos verdes, la IA en los procesos productivos de las cadenas de valor y el proyecto de Misiones de I+D en Inteligencia Artificial para financiar proyectos de empresas en IA en sectores estratégicos. A nivel orgánico, es la Dirección General de Digitalización e Inteligencia artificial la responsable del estudio, propuesta y ejecución de la política general y la planificación estratégica y de acción sobre la transformación digital de la economía y la sociedad. Junto con estas grandes medidas europeas y nacionales, el Sector Público está acometiendo proyectos en sus distintas unidades e instituciones de tal forma que hoy en día ya no hablamos de planes, sino de sistemas reales de IA en funcionamiento. En el caso del Tribunal de Cuentas, ya en 2022 se detectó la importancia de la IA y se lanzaron una serie de iniciativas para impulsar su adopción. Hay que tener en consideración que el Tribunal de Cuentas es una organización intensiva en datos, puesto que recibe anualmente la contabilidad de la ejecución presupuestaria del Sector Público español para su Fiscalización junto con toda la información detallada de los expedientes de contratación, tanto de la Administración General del Estado, como de CCAA y de Entidades Locales. Adicionalmente, la Sección de Enjuiciamiento ejerce la función jurisdiccional respecto de las cuentas que deban rendir quienes recauden, intervengan, administren, custodien, manejen o utilicen bienes, caudales o efectos públicos. Esta función jurisdiccional exige procesar expedientes que por su naturaleza son voluminosos y se caracterizan por constar básicamente de información no estructurada en lenguaje jurídico especializado. El plan de 2020 se inició con un análisis de los activos de información del Tribunal y una valoración de la calidad de las fuentes internas estructuradas y no estructuradas de acuerdo a una serie de criterios, tales como la completitud, la exactitud, la actualización, la consistencia, la validez, la unicidad y la accesibilidad. Este estudio sentó la base para el desarrollo de los proyectos posteriores, que en este momento se han concretado en dos líneas de acción. La primera es todo lo relacionado con el procesamiento de lenguaje natural pues hay que tener en cuenta que gran parte de nuestra información está en documentos no estructurados, y la segunda es el procesamiento de información voluminosa contable en formato semi estructurados a efectos de fiscalización de legalidad y análisis de políticas públicas. Como balance, todo parece indicar que la IA tiene un largo recorrido en el Tribunal de Cuentas por los grandes volúmenes de información manejados -existe un nuevo conjunto de proyectos planificados a medio plazo- y que la apuesta hecha en 2022 ha sido acertada y el comienzo de una nueva manera para la fiscalización de las cuentas y de la gestión económica de Estado. n La inteligencia artificial en el Sector Público. El caso del Tribunal de Cuentas
13 ADMINISTRACIÓN ERP EL MOTOR DE LA TRANSFORMACIÓN INDUSTRIAL Y LOGÍSTICA LA INDUSTRIA… …Y LA DISTRIBUCIÓN ERP Controla la cadena de suministro Y enfócate en lo importante: las ventas y el servicio al cliente Automatiza la gestión administrativa Decisiones inteligentes, basadas en datos Prevé la demanda Controla la cadena de suministro Optimiza la logística EL ERP Y LA AUTOMATIZACIÓN INDUSTRIAL Cómo transformar los procesos en el mundo industrial, sector a sector DISTRIBUCIÓN 4.0. El Software ERP, el motor de la transformación logística 94 427 13 62 www.zucchetti.es
14 COMUNICACIONES UNIFICADAS Comunicaciones eficientes en el nuevo escenario de trabajo híbrido En los últimos años hemos asistido en la empresa a una alta adopción de la movilidad, del uso de la nube o de las operaciones a distancia como el teletrabajo, que han impulsado inversiones importantes en herramientas de UCaaS. Éstas permiten a los equipos ser más productivos y móviles que nunca, convirtiéndose en esenciales para el funcionamiento y desarrollo de cualquier empresa, independientemente de su tamaño. Cristina Mínguez
La creciente demanda de soluciones UC&C seguirá impulsada por la necesidad de flexibilidad laboral, la colaboración remota eficiente y la mejora de los flujos de comunicación empresarial con los clientes Xavier Casajoana, director general de Gamma Comunicaciones 15 COMUNICACIONES UNIFICADAS “El desarrollo de soluciones más flexibles y la adopción progresiva de modelos cloud frente a los on-premise favorece la evolución de las soluciones, que cada vez se adaptan más a un mundo de movilidad permanente. Actualmente, los dispositivos móviles, las aplicaciones y una variedad de herramientas de colaboración permiten mejorar la productividad y la experiencia de usuario de los empleados bajo el modelo de trabajo híbrido”, detalla Lanuza. Para el portavoz de Grupo Aire, se espera que este tipo de soluciones continue ganando popularidad en el próximo año. Así lo reflejan las cifras: según el informe trimestral de IDC, tan solo en el segundo trimestre de 2023 el mercado UCaaS crecía un 11,4% respecto al año anterior, y se prevé que los ingresos mundiales crezcan un 8,6%. Como observa Víctor Manuel Moracho, Area Sales Manager Iberia de innovaphone AG, la forma en que nos comunicamos, así como los canales de comunicación que utilizamos, han experimentado un cambio radical en los últimos años, impulsados por los avances tecnológicos y la llegada de las Apps y servicios de telecomunicaciones. “En 2024, todas estas tecnologías y avances introducidas con la pandemia y el crecimiento del trabajo híbrido terminarán de consolidarse. Por otra parte, el mejor nivel de digitalización de las empresas, ejercerá una especie de efecto llamada hacia la implementación de herramientas más avanzadas que ayuden a impulsar la productividad de las empresas, permitiéndoles centrarse en lo que realmente saben hacer”, indica Moracho. Desde Gamma Comunicaciones anticipan para 2024 un continuo crecimiento en la adopción de UCaaS en España. “La demanda seguirá impulsada por la necesidad de flexibilidad laboral, la colaboración remota eficiente y la mejora de los flujos de comunicación empresarial con los clientes”, asegura Xavier Casajoana, director general de la compañía. Con enfoque en la transformación digital y la adaptabilidad a entornos híbridos, “en Gamma, estamos comprometidos con liderar esta evolución y proporcionar soluciones innovadoras que satisfagan las demandas cambiantes del mercado, especialmente de las pymes”. En un mundo donde reina el trabajo colaborativo y en manera remota, las Comunicaciones Unificadas se han ido convirtiendo, poco a poco, en una herramienta esencial para las empresas. Implementar un sistema de comunicaciones unificadas puede marcar la diferencia en la forma en que una empresa se conecta internamente y se comunica con clientes y socios comerciales. ¿Pero cómo han evolucionado en el último en términos de crecimiento y qué tendencias se harán presentes en 2024? Para Rubén Lanuza, responsable de producto UCaaS (MeetIP) de Grupo Aire, el mercado de las comunicaciones unificadas sigue experimentado un crecimiento significativo, siempre con la mirada puesta en mejorar la eficiencia y la colaboración de los usuarios.
Con el aumento del uso de herramientas para realizar teleconferencias, y otras soluciones de colaboración los teléfonos IP profesionales se han erigido como ejemplo de calidad por asegurar, además, importantes ahorros en comunicación, infraestructuras y operación 16 COMUNICACIONES UNIFICADAS “Y no se espera que esta demanda desaparezca en el corto plazo ya que todavía hay numerosos sectores del mercado en los que la implantación no ha comenzado o la ha hecho de manera tímida (Administración Pública, Sector Financiero…), de manera que 2024 será de nuevo un año en el que se aprecie un incremento de estas soluciones”, indica por su parte Miguel Díaz, Europe South System Engineering and Spanish Service Delivery Leader de Alcatel-Lucent Enterprise. No obstante, ¿cuáles son las aplicaciones más solicitadas en estos momentos y qué beneficios pueden obtener las empresas al optar por una solución completa de UCaaS? Àlvar Font, Business Development de Zerovoz, operador de telefonía en la nube, considera que una de las funcionalidades que despierta mayor interés es la integración con Teams. “Microsoft Office es de las herramientas más implantadas a nivel nacional, y dado que incluye la aplicación de colaboración Teams, hay una notable demanda para dotarle de servicio de telefonía”. Como explica Font, el hecho de tener una única herramienta para todo es muy conveniente, y no hablamos solo de usar el ordenador para trabajar, sino que Teams está también disponible como aplicación en el móvil. En muchos casos ya se prescinde de terminales de escritorio, quedando relegados para puestos de almacén, talleres, tiendas o similares. “La otra aplicación que tiene mucha demanda es la aplicación de Whatsapp para empresas. En este sentido, tener Whatsapp integrado con las herramientas de comunicación empresarial permite ofrecer una atención al cliente ágil y rápida, siendo en muchos casos el canal preferido de la clientela”, indica el portavoz de Zerovoz. La forma en que nos comunicamos, así como los canales de comunicación que utilizamos, han experimentado un cambio radical en los últimos años, impulsados por los avances tecnológicos y la llegada de las Apps y servicios de telecomunicaciones Víctor Manuel Moracho, Area Sales Manager Iberia de innovaphone AG Miguel Anillo, Channel Manager de Snom Iberia APLICACIONES MÁS DEMANDADAS Las herramientas de comunicaciones unificadas han evolucionado mucho en los últimos años, añadiendo cada vez mayores soluciones de comunicación para los usuarios empresariales. Es beneficioso integrar múltiples herramientas de comunicación empresarial, como llamadas de voz, videoconferencias, mensajería instantánea (IM), presencia, intercambio de contenido, etc.
Las soluciones UC&C facilitan la comunicación eficiente y la colaboración entre los equipos, independientemente de la ubicación física, lo que es especialmente valioso en entornos de trabajo remoto o híbrido Rubén Lanuza, responsable de producto UCaaS (MeetIP) de Grupo Aire 17 COMUNICACIONES UNIFICADAS “En el caso de Mitel”, comenta Eva Arroyo, Marketing Manager Iberia&Italy de la compañía, “nos encontramos con una demanda clara de, por un lado, aplicaciones verticales y, por otro, desarrollos específicos para integrar sistemas legacy con aplicaciones tanto de comunicaciones como de negocio, estén en la nube o no, para aprovechar las inversiones existentes”. Como explica Eva Arroyo, en el caso de los verticales, cada sector tiene necesidades únicas y requiere un enfoque y desarrollo específicos. Además, el tamaño de una empresa ya no es un factor determinante en las decisiones sobre la arquitectura de las comunicaciones unificadas. Ahora, todo depende del sector. “En cuanto a las integraciones, cada vez vemos más demanda en términos de interoperabilidad y en proyectos donde varios proveedores colaboran para abordar casos de uso específicos”. “El servicio de chat es también relevante en aquellas organizaciones que ofrecen atención al cliente final ya que permite una atención rápida y automatizada, lo que permite atender a más clientes y cualificar adecuadamente las peticiones antes de ser gestionadas por un agente”, apunta Miguel Diaz, Alcatel-Lucent Enterprise. “La automatización de las comunicaciones es también una demanda constante y para ello los motores de Inteligencia Artificial que son capaces de integrarse con las soluciones de comunicaciones están despertando un interés inusitado en el sector, dibujándose en estos momentos como una tendencia en la evolución de las comunicaciones empresariales”, añade Miguel Díaz. Por otro lado, con el aumento del uso de aplicaciones y herramientas para realizar teleconferencias, gestión de agendas telefónicas o sistemas CRM y otras soluciones de colaboración “los teléfonos IP modernos y profesionales, con o sin cables, que permiten llevar a cabo transmisiones de voz y datos, se han erigido como ejemplo de calidad por asegurar, además, importantes ahorros en comunicación, infraestructuras y operación”, señala Miguel Anillo, Channel Manager de Snom Iberia. Para Anillo también es destacable el incremento que han vivido productos dirigidos a facilitar la vida de los trabajadores y a mejorar las comunicaciones como los auriculares con audio de banda completa o los altavoces compactos. La automatización de las comunicaciones es una demanda constante y para ello los motores de Inteligencia Artificial que son capaces de integrarse con las soluciones de comunicaciones están despertando un interés inusitado en el sector Miguel Díaz, Europe South System Engineering and Spanish Service Delivery Leader de Alcatel-Lucent Enterprise
18 COMUNICACIONES UNIFICADAS SACARLE TODO EL PARTIDO Optar por una solución completa de Comunicaciones Unificadas y Colaboración ofrece a las empresas una integración sin fisuras de diversas herramientas de comunicación en una única plataforma unificadas, a través de un interfaz único. “Esto facilita la comunicación eficiente y la colaboración entre los equipos, independientemente de la ubicación física, lo que es especialmente valioso en entornos de trabajo remoto o híbrido”, indica Rubén Lanuza. Como señala el portavoz de Grupo Aire, la centralización de estas funciones no solo mejora la productividad y la eficiencia, sino que también reduce la complejidad de la gestión de sistemas, proporciona una experiencia de usuario coherente y permite una escalabilidad fácil para adaptarse a las necesidades cambiantes de los negocios. Las UC&C son fáciles de usar e intuitivas para el usuario. Es recomendable que para ciertos puestos permitan el uso de terminales tradicionales, como es la operadora o puestos donde no trabajen con ordenador. Una vez se ven las ventajas, es difícil volver atrás Àlvar Font, Business Development de Zerovoz. Desde 3CX, por su lado, apuntan también a una mayor colaboración, productividad y eficiencia operativa como los principales beneficios de utilizar una solución de UCaaS, así como flexibilidad, movilidad una experiencia de cliente mejorada. Asimismo, “al consolidar múltiples herramientas de comunicación en una sola plataforma, las empresas puedan reducir los costos asociados con el mantenimiento de sistemas/soluciones separadas. Además, 3CX, al poder ser implementado en la nube, ofrece ahorros significativos en comparación con las soluciones tradicionales”. Pero, ¿de qué manera pueden sacarles todo el partido a estas soluciones? “Asegurándose bien de elegir una solución flexible, segura y a medida que les permita implementar en cada momento justo aquello que la empresa necesita”, responde Víctor Manuel Moracho, innovaphone, quien añade, “en un mercado cada vez más competitivo y volátil, es esencial que las empresas se equipen con soluciones flexibles que, más allá de responder a las necesidades actuales de la empresa, anticipen y acompañen la integración de cambios y necesidades futuras”. En este sentido, Àlvar Font, Zerovoz, explica que existen soluciones de más de 20 o 30 euros por usuario, o incluso el doble si están enfocadas a Contact Center, pero en general se pueden encontrar soluciones más o menos potentes por unos 9-12 euros por usuario. “La elección que se haga debe tener en cuenta el soporte que haya detrás, la solidez del fabricante a parte obviamente de la funcionalidad que ofrezca y posibilidades de integración. Un punto muy interesante es que la solución se integre con el CRM de la empresa, de esta manera tener trazabilidad y registro de quién llama, cuándo llama, y poder facilitarle la información a la mayor brevedad posible”. Por el lado de la organización, como detalla Àlvar Font, generalmente la adopción de estas tecnologías no presenta grandes barreras al cambio. “Son fáciles de usar y normalmente bastante intuitivas para el usuario. Es recomendable que para ciertos puestos permitan el uso de terminales
El tamaño de una empresa ya no es un factor determinante en las decisiones sobre la arquitectura de las comunicaciones unificadas. Ahora, todo depende del sector Eva Arroyo, Marketing Manager Iberia&Italy de Mitel 19 COMUNICACIONES UNIFICADAS INNOVACIONES TECNOLÓGICAS “En nuestro caso, en el área de las Comunicaciones de empresa, AlcatelLucent Enterprise se esfuerza en dos aspectos, llevar las comunicaciones multicanal a la aplicación, proceso o dispositivo que necesite el usuario y posibilitar las comunicaciones no solo entre persona-y-persona, sino también entre persona-y-procesos y procesosy-IoT (dispositivos conectados)”, indica Miguel Díaz. Precisamente, un usuario de las soluciones de ALE es Zerovoz que, como nos cuenta Àlvar Font, “en Zevovoz hace años que internamente Alcatel Rainbow, y se ha convertido en una herramienta indispensable. Tenemos varias delegaciones y compañeros trabajando de forma remota, y gracias a la plataforma estamos todos conectados y dispuestos a colaborar de forma eficiente”. Durante 2023, Gamma introdujo dos nuevos productos en el mercado español. Una solución de Contact Center omnicanal especialmente diseñada para pequeñas y medianas empresa que buscan una herramienta eficiente y, por otro lado, Operator Connect para Microsoft Teams, estableciendo una alianza estratégica con Microsoft. La recién estrenada versión 14 de innovaphone myApps ofrece la posibilidad de rediseñar y reorganizar la comunicación y la organización del trabajo de forma radical. Con su nueva aplicación Connect App, innovaphone ha creado una plataforma social corporativa que permite sustituir el correo electrónico como canal de comunicación interno. Por su lado, la última incorporación al porfolio de soluciones de MeetIP de Grupo Aire es el servicio de omnicanalidad, destinado a la gestión de múltiples canales de comunicación en una única herramienta (WhatsApp y otras APPs de mensajería instantánea, webchat, email, redes sociales y SMS), sumado a los servicios de voz y centralizados en un único entorno. En el ámbito de las innovaciones, Snom lleva tiempo apostando por la integración de teléfonos IP como componente de la automatización de edificios. Tomando el teléfono como centro de control de instalaciones completas de edificios y con ayuda de la tecnología KNX, así como otros sistemas de gestión de edificios como Modbus o Bacnet y nuevos estándares como Matter. En el caso de 3CX las innovaciones han llegado en múltiples mejoras en las aplicaciones móviles (iOS y Android) en sus versiones Beta, así como novedades importantes en el Softphone para Windows como la búsqueda de contactos CRM u las opciones de visualización del Panel BLF. n tradicionales, como es la operadora o puestos donde no trabajen con ordenador. Una vez se ven las ventajas de las UC&C, es difícil volver atrás”. Y es que, como detalla Xavier Casajoana, en primer lugar, es esencial seleccionar las soluciones de comunicación y colaboración en la nube que mejor se adapten a las necesidades específicas de la empresa y sus canales de contacto con los clientes. Esto implica considerar aspectos como la escalabilidad, la facilidad de uso, la integración con otras aplicaciones empresariales, la seguridad de los datos y la capacidad de personalización y unificación de diferentes formatos de comunicación. “Sin embargo, más allá de la elección de las soluciones, la adopción exitosa de aplicaciones en la nube también depende en gran medida del proveedor seleccionado. Optar por un proveedor de confianza y dedicado en exclusiva a usuario profesional es crucial, ya que este no solo proporcionará las herramientas necesarias, sino que también actuará como un socio estratégico para la empresa. Además, no solo facilitará la implementación y la integración de las soluciones, sino que también ofrecerá soporte continuo, actualizaciones y formación para garantizar que la empresa aproveche al máximo las capacidades de las herramientas en la nube”, advierte el portavoz de Gamma Comunicaciones. Para Miguel Anillo, Snom, para sacarles el máximo partido, las soluciones de comunicación deben ser flexibles y asumir otras tareas además de la habituales. “Por ejemplo, un sistema de conferencia que pueda utilizarse al mismo tiempo como altavoz o unos auriculares que también sean adecuados para su uso en un PC en la oficina doméstica o los teléfonos inalámbricos profesionales, que se conectan al sistema telefónico de la empresa y ofrecen todas las funciones y servicios a los empleados en casa, igual que si estuvieran en la oficina”.
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