29 ENTREVISTA ¿Qué papel juega el CIO en el sector de actividad en el que trabajas? ¿Presenta algunas particularidades? El CIO en el sector de la Seguridad Privada es una fuerza impulsora para llevar una industria de creciente criticidad en la sociedad de hoy en día, hacia la alta tecnología. En este sentido, hay muchos retos para el sector que están relacionados con la tecnología: el desarrollo de la Inteligencia Artificial para hacer realidad la seguridad predictiva; el IoT para la localización de activos y personas, sensorización de espacios o seguimiento y rastreo; el salto que supone la computación cuántica y el 5G; los vehículos no tripulados que van incursionando poco a poco en la seguridad privada; o la biometría, que es también un ejemplo de una de esas tecnologías que han permitido a la seguridad ir cada vez más allá. En este contexto de evolución, el papel del CIO en la convergencia IT-OT, la gestión de los datos y la construcción de la base necesaria para el crecimiento en Tecnología de seguridad son muy relevantes y desde luego, va mucho más allá del rol del CIO tradicional. Puedes dar una idea de la dimensión del departamento de TI dentro del Grupo Securitas, (estructura, equipo humano…) Somos unos 1.000 profesionales a nivel global, estructurados en 4 regiones o divisiones cada una de ellas con un CIO a la cabeza, más un CIO global. Yo soy la CIO para la región de Iberia y Latam. Cada vez hay una mayor interrelación entre TI y Negocio. ¿Se busca siempre un ROI a toda inversión en tecnología? En Securitas sí, definitivamente. Hay un foco absolutamente estructurado en el value realization, todas las inversiones se hacen bajo un business case muy claro con un objetivo definido y retorno identificado, ya sea cualitativo, cuantitativo o ambos. De la misma forma se hace foco en el proceso de adopción de las tecnologías implantadas, en la gestión del cambio y en la monitorización y seguimiento continuos del ROI. En este sentido, TI toma un rol en el proceso de transformación, más allá de la implantación. A lo largo de tu trayectoria, ¿cuáles han sido los principales retos a los que te has enfrentado tanto en Indra como en Securitas? ¿Cómo abordasteis la pandemia en el Grupo, cuando además acababas de llegar a la compañía? En cada época ha habido un reto diferente, hay que tener en cuenta que he tenido roles muy distintos, tanto desarrollando tecnología de cara al cliente como desde el punto de vista de la transformación interna. Desde los primeros proyectos de Data, algunos muy relevantes y diría que pioneros, los proyectos de Gobierno Electrónico cuando se comienzan a digitalizar los servicios públicos, o la experiencia internacional, cada etapa ha tenido sus desafíos. Desde el punto de vista de la transformación, la época como CIO de Indra fue muy retadora, con un colectivo de usuarios altamente tecnificados y por lo tanto muy exigente, donde se reorientó el departamento TI y su modelo de servicio hacia el negocio y se desarrolló un plan digital muy ambicioso. Sin embargo, creo que el reto del programa de transformación que estamos desarrollando en Securitas, y particularmente en la región, es el más apasionante por su alcance completo en cuanto cambio de procesos y organización, además de la tecnología. En cuanto a la pandemia, en efecto llegué a la compañía en ese preciso momento. Como el puesto de trabajo ya estaba transformado, desde el punto de vista de TI fue inmediato y relativamente sencillo, más allá de las cuestiones relativas al equipamiento que todo el mundo experimentó. “En este contexto de evolución, el papel del CIO en la convergencia IT-OT, la gestión de los datos y la construcción de la base necesaria para el crecimiento en Tecnología de seguridad son muy relevantes y desde luego, va mucho más allá del rol del CIO tradicional” ¿Cómo ha sido la transformación digital del grupo? ¿En qué punto se encuentra en las regiones que están bajo tu responsabilidad? Como comentaba antes, el viaje que Securitas está abordando para transformar la industria y establecernos como el líder indiscutible es apasionante. Hace no tantos años, había muchos retos en lo que respecta a tecnología y procesos, pero se ha venido trabajando en planos sucesivos en los que se ha ido avanzando en la digitalización a todos los niveles. A día de hoy contamos con una plataforma de colaboración digital para todos los empleados, se han modernizado nuestras infraestructuras y se ha desarrollado significativamente la estrategia de ciberseguridad. Hemos implementamos una plataforma CRM en cloud en 41 países, y estamos mejorando el nivel de digitalización de todas las líneas de negocio mediante herramientas que hagan la vida de nuestros empleados más fácil, ya estén en el backoffice como en la operación, al tiempo que hacemos que nuestros clientes estén más seguros. En este sentido, la región bajo mi responsabilidad está totalmente alineada con la estrategia del grupo. Además de trabajar en la implantación y adopción personalizada de las iniciativas globales, tenemos nuestra propia hoja de ruta, materializada en un programa de
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