20 ENTREVISTA Con campus en Albacete, Ciudad Real, Cuenca y Toledo, y sedes en Almadén y Talavera de la Reina, la Universidad de Castilla-La Mancha ha destacado como una institución de educación superior e investigación durante sus casi cuatro décadas de existencia. Esta diversidad de ubicaciones ha exigido una infraestructura tecnológica especialmente diseñada para satisfacer las necesidades particulares de este entorno tan distribuido. ¿Cómo está estructurado el Departamento de TI de la Universidad? Nuestra particular distribución nos obliga a tener una estructura dual dentro del departamento TI con presencia en los campos universitarios de las ciudades donde tenemos centros y otra parte en servicios centrales. En los campus tenemos equipos de gente dando soporte, sobre todo, al personal docente y también a la parte administrativa; y luego tenemos estructura en Servicios Centralizados, que no necesariamente está ubicado en el mismo lugar. Por ejemplo, tenemos equipos de gente de TI trabajando en Albacete para toda la Universidad, cuando la sede de la Universidad es Ciudad Real donde nos encontramos el grueso. En esa parte de Servicios Central nos organizamos como cualquier otro departamento de tecnología: equipos dedicados a los entornos de aplicación, de desarrollo, a infraestructuras y personal más dedicados a la propia gestión de los equipos. En tus 15 años como CIO de la Universidad, ¿cómo ha evolucionado la tecnología en el centro en todos estos años? Es verdad que en todos estos años hemos evolucionado mucho porque en realidad lo haces a la par que la propia tecnología. No tanto en la estructura, que yo creo que es un déficit de esta administración y en general de la Administración Pública, por lo que comparto con otros compañeros. Yo creo que estamos estructurados en base a unas bases que fueron diseñadas hace 20-30 años. Es decir, las estructuras no han ido cambiando prácticamente; es más, se han ido anquilosando. Trabajamos con estructuras de puestos de trabajo diseñadas hace muchos años y con unas herencias demasiado fuertes cuando en realidad nuestro entorno ha cambiado muchísimo por la tecnología. Como decía, la incorporación de nueva tecnología ha venido por la propia necesidad del centro. En estos momentos estamos con la incorporación de buenas prácticas, ITIL y cosas en ese entorno. ¿Cómo ha repercutido la tecnología en vuestra actividad educativa? Nuestro entorno de actividad - docencia e investigación- ha cambiado mucho en estos últimos 15-20 años por la tecnología, al igual que nuestros perfiles, pero creo que ahí tenemos un déficit importante para poder adaptarnos. Con eso y todo hemos avanzado bastante en diferentes áreas: desde la propia atención al usuario, que la hemos cambiado por completo con una atención mucho más directa basada en la inmediatez, hasta el trabajo en remoto más que en la presencialidad. En el ámbito de las infraestructuras, más allá de la mejora de las redes de comunicaciones, y de su estabilidad, nos ha permitido adoptar modelos de Cloud de manera muy importante y que está cambiando el paradigma de cómo organizamos la estructura y esto está también impactando hasta en los entornos de desarrollo. Estamos cambiando igualmente los entornos de uso tradicional de las tecnologías de desarrollo; por un lado, sin reinventar cosas que ya existen y por otro, allí donde tenemos que inventar, tratar de adoptar los entornos de productividad que nos da la evolución al Cloud que estamos teniendo. Es un recorrido, pues, de una estructura heredada de hace mucho tiempo, que se ha visto sujeta a cambios por el contexto de tecnología y también por la propia actividad de la universidad, así como por los pasos que hemos ido dando en tecnología en la casa. La pandemia y el confinamiento, junto con el ciberataque que sufristeis en 2021, han sido los peores momentos por los que habéis pasado… Si tuviera que destacar dos hitos claves serían, desde luego, eso dos hechos. También han sido los que han dado mayor satisfacción desde el punto de vista de lo que significó para el departamento de TI, porque se vio que todo el trabajo y los pasos que se había ido dando hasta ese momento tuvieron realmente impacto ante estas situaciones tan duras. En el caso de la pandemia, para nosotros fue clave esta evolución que habíamos ido dando hacia entornos Cloud y de Comunicaciones Unificadas. Ya contábamos con terminales portátiles desde hace mucho tiempo, y habíamos confiado en un proyecto de Comunicaciones Unificadas que nos permitió tener todas las comunicaciones en los dispositivos portátiles. "En el caso de la pandemia, para nosotros fue clave esta evolución que habíamos ido dando hacia entornos Cloud y de Comunicaciones Unificadas"
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