ENTREVISTA tud con el resto del equipo o, en el peor de los casos, aunque frecuente, que se abandone la compañía y se pierda talento. Solitium trabaja con un líder en su mercado, Sage, pero Solitium siempre ha destacado por sus servicios ¿Qué porcentaje del éxito de implantación de un ERP depende del proveedor? El cien por cien. Por supuesto, existen diferencias de funcionalidad entre software ERP, pero, desde mi punto de vista, lo más importante es la elección del proveedor. Nuestra compañía invierte mucho, muchísimo en formación, certificación técnica, gestión del cambio o metodología en la gestión de proyectos. En 40 años nuestros clientes también nos han enseñado mucho. Un buen ERP es el 50%, el resto depende del trabajo del proveedor, del papel que tenga durante el proceso para que la empresa nunca se sienta sola. Supongamos que nos están leyendo empresas en dos situaciones: la que le ha ido mal con su ERP y la que no se ha decidido. Ante el desánimo de la primera, ¿qué consejo le daría? Le diría que es fundamental contar con un partner con experiencia probada, que le cuente todos los escenarios posibles, que le diga la verdad, que sea realista, le dé garantías de que le va a acompañar, pero que también le diga lo que le puede pasar en un escenario u otro. Y, sobre todo, debe invertir tiempo en la búsqueda, debe comparar. En el caso de la segunda, entenderá la reticencia y la desconfianza que pueda generar un cambio tan importante como puede ser decantarse por un nuevo ERP. ¿Por dónde empezar? Con un buen plan que contemple todo el conocimiento de su negocio. Cuando cambiamos de ERP hay que implicar a todos los departamentos la empresa y analizar las carencias y necesidades de cada área; eso sí, sin convertirlo en la “carta a los Reyes Magos”. Se trata de elaborar un documento donde reflejar todos los requerimientos. Es fundamental liderar dicho proceso, y apoyarnos en nuestro asesor o consultor si no contamos con un liderazgo interno; hacer un filtro de fabricantes o implantadores de ERP; ver qué experiencia tienen, estructura, servicio, clientes del sector… Y, por supuesto, el cliente ha de exigir una propuesta clara de implantación, cerrada, documentada y con un planning adjunto. Para cerrar esta entrevista, dígame tres palabras, tres razones por las que una empresa debería confiar en Solitium para implantar un nuevo ERP. En primer lugar, experiencia. Llevamos “toda la vida” en este negocio, aportamos conocimiento y soluciones a nuestros clientes. En segundo lugar, garantía. Tenemos una tasa de renovación del 98% en nuestras suscripciones porque nuestro equipo acompaña siempre al cliente en la resolución de incidencias para alcanzar el éxito en las implantaciones. Y, por último, método, evolucionado año tras año, ejecutando los procesos de forma transparente, documentada, y enfocados siempre a eliminar sorpresas o desviaciones en la implantación. n “Tenemos una tasa de renovación del 98% en nuestras suscripciones porque nuestro equipo acompaña siempre al cliente en la resolución de incidencias” 51
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