año MMXXIII 204 www.comunicacioneshoy.es www.interempresas.net 2023/5 - 204 + info Una solución de centro de datos adaptable a cada aplicación RiMatrix Micro Data Center + info Una solución de centro de datos adaptable a cada aplicación RiMatrix Micro Data Center
2 Líderes en comunicación, marketing y apoyo comercial B2B Innovamos mediante la creatividad y la tecnología para generar crecimiento a través de la relevancia. www.fakoy.com
ACTUALIDAD 4 CLOUD COMPUTING Hacia un horizonte híbrido y multi-Cloud 10 Dos tendencias y un reto para el área IT de la empresa en el entorno cloud 28 Los medios de comunicación apuestan por la agilidad en la nube 30 Migración a la nube para una transformación digital segura 32 TRIBUNA AUTELSI Luces y sombras de los sistemas de inteligencia artificial en la gestión del talento 34 DATA CENTER Sostenibilidad y seguridad con el nuevo sistema de cubierta de Sika para centros de procesamientos de datos 36 SOFTWARE EMPRESARIAL Software de gestión: impulsor de la digitalización empresarial en España 40 Entrevista a Miguel Ángel Guardeño, director de la Línea de Negocio de Software Empresarial Sage de Grupo Solitium 49 SOFTWARE RRHH El impacto del software de RRHH en la gestión del talento 52 BANCO DE PRUEBAS WatchGuard ThreatSync, el XDR de WatchGuard: lo probamos 56 Soluciones TP-Link Omada para Hospitality: conectividad y seguridad fáciles y escalables, que ahora también contemplan la videovigilancia con Vigi 62 56 DL B 4576-2017 ISSN Revista: 1578-1194 ISSN Digital: 2564-8292 «La suscripción a esta publicación autoriza el uso exclusivo y personal de la misma por parte del suscriptor. Cualquier otro reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de esta publicación sólo puede ser realizada con la autorización de sus titulares. En particular, la Editorial, a los efectos previstos en el art. 32.1 párrafo 2 del vigente TRLPI se opone expresamente a que cualquier fragmento de esta obra sea utilizado para la realización de resúmenes de prensa, excepto si tienen la autorización específica. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos) si necesita reproducir algún fragmento de esta obra, o si desea utilizarla para elaborar resúmenes de prensa (www.conlicencia.com; 91 702 19 70/93 272 04 47)». Directora: Mar Cañas Redacción: Cristina Mínguez Coordinación comercial: Marisol Llamas Medio colaborador en : Revista bimestral Director: Angel Hernández Director Comercial: Marc Esteves Director Área Industrial: Ibon Linacisoro Director Área Agroalimentaria: David Pozo Director Área Construcción e Infraestructura: David Muñoz Directora Área Tecnología y Medio Ambiente: Mar Cañas Directora Área Internacional: Sónia Larrosa www.interempresas.net/info comercial@interempresas.net redaccion@interempresas.net Director General: Albert Esteves Director de Desarrollo de Negocio: Aleix Torné Director Técnico: Joan Sánchez Sabé Director Administrativo: Jaume Rovira y Xavier Purrà Director Logístico: Ricard Vilà Directora área de Eventos y Servicios externos: Elena Gibert Director agencia Fakoy: Alexis Vegas Amadeu Vives, 20-22 08750 Molins de Rei (Barcelona) Tel. 93 680 20 27 Delegación Madrid Santa Leonor, 63, planta 3a, nave L 28037 Madrid Tel. 913 291 431 Delegación Lisboa (Induglobal) Avenida Barbosa du Bocage, 87, 4.º Piso, Gabinete 4 1050-030 Lisboa www.grupointerempresas.com Audiencia/difusión en internet y en newsletters auditada y controlada por: Interempresas Media es miembro de: Edita:: SUMARIO 62 10 39 52
4 MÁS NOTICIAS DEL SECTOR EN: WWW.INTEREMPRESAS.NET • SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER ACTUALIDAD Óscar Díez, nuevo director de Ventas España en GoContact Óscar Díez, profesional reconocido en la industria del Contact Center, se une al equipo de ventas de GoContact en el mercado español, con el objetivo de continuar el crecimiento de la compañía en dicho mercado. Con más de 20 años de experiencia en el sector de la Customer Experience, Óscar Díez llega a GoContact como director de ventas para el mercado español. Pues es uno de los escenarios dónde más está pujando la compañía, convirtiéndose en uno de los retos más importantes para en este nuevo curso 2023/2024. “Tras mi dedicada labora al mundo del Contact Center, veo mi nueva etapa como la posibilidad de aportar mis conocimientos y experiencia al equipo y los clientes de GoContact. Comienzo el reto con mucha ilusión y estoy encantado de unirme a una empresa como esta, que tiene tanto que aportar el mercado,” señalaba el nuevo director comercial en la presentación ante el equipo. Al frente de un equipo senior, de algo menos de 10 profesionales forjados en la industria, el nuevo rol de Óscar será director comercial para el mercado español, con el objetivo de hacer crecer la tasa de mercado actual de GoContact así como generar nuevas sinergias para conseguir crecer de forma rentable en los próximos años. “El rápido crecimiento de GoContact en mercados emergentes nos ha llevado a experimentar diversos cambios en poco tiempo, por lo que se han sucedido restructuraciones muy seguidas en corto plazo. La incorporación de Óscar al equipo de España supone contar con un profesional experto que de soporte al equipo y los clientes, siempre en las mejores manos", comenta Rui Marques, CEO de GoContact. La apuesta de GoContact por el negocio internacional, y en especial el de España, es un hecho que una vez más se ve reflejado en la inversión, formación y tenacidad de los equipos. Fakoy, agencia de comunicación de Grupo Interempresas, entre las mejores agencias creativas de España Fakoy, agencia de comunicación, marketing y apoyo comercial B2B, ha conseguido un destacado puesto en el Ranking de las Mejores Agencias Creativas Independientes en España 2023, realizado por El Publicista, plataforma de información para el mundo de la publicidad, el marketing y la comunicación. Este logro refleja el firme compromiso de Fakoy con la innovación y la creatividad en un mercado altamente competitivo, además de su enfoque en el ámbito industrial. El reconocimiento otorgado por El Publicista es un testimonio del continuo esfuerzo por sobresalir en un entorno profesional constantemente en evolución. “Quiero enfatizar que este hito es resultado del trabajo y dedicación de todo nuestro equipo, así como de la confianza depositada por nuestros valiosos clientes. Además, creo que es importante destacar que la reciente fusión estratégica con Grupo Interempresas todavía refuerza más nuestra consolidación como la agencia B2B más grande en toda España. Una unión de la que ya estamos viendo resultados y que está fortaleciendo aún más nuestra posición en el sector, permitiéndonos proporcionar a nuestros clientes un enfoque integral y altamente efectivo para sus estrategias de comunicación y marketing. Esto no ha hecho más que empezar”, declara Alexis Vegas, CEO de Fakoy.
5 ACTUALIDAD MÁS NOTICIAS DEL SECTOR EN: WWW.INTEREMPRESAS.NET • SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER www.riello-ups.com www.riello-ups.es SMART, SCALABLE, SUSTAINABLE POWER PARA SU CENTRO DE DATOS DE EFICIENCIA en modo de Doble Conversión. 98.1% 45 toneladas de CO2 ahorrado 30 k€ de ahorro en la factura energética Máxima disponibilidad de 500 kW a 6.4 MW AHORRO POR UNIDAD SAI: Main Sponsor Con una eficiencia inigualable, Multi Power2 integra tecnología avanzada de carburo de silicio en su diseño modular escalable, ofreciendo una perspectiva integral de sostenibilidad ambiental, cumpliendo con los estrictos requisitos de los Centros de Datos modernos.
6 ACTUALIDAD MÁS NOTICIAS DEL SECTOR EN: WWW.INTEREMPRESAS.NET • SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER Hikvision dispara un 50% su facturación en Display Grupo Econocom se consolida en España como Apple Authorised Enterprise Reseller Econocom España fortalece su posicionamiento como integrador de soluciones tecnológicas para empresas, y se coloca en cabeza en la oferta de servicios de consultoría, gestión de ciclo de vida, integración y DaaS. La entrada en 2022 de SEMIC, proveedor de servicios IT, refuerza la propuesta del grupo Econocom. La certificación como AAER por parte de Apple supone un nuevo aliciente en la vocación del Grupo por ofrecer soluciones globales a sus clientes. Los productos de Apple son una excelente opción para las empresas por su seguridad y potencia, cuentan con la plataforma de desarrollo más sólida y el mejor coste total de propiedad, facilitando a las empresas la capacidad de alcanzar la excelencia en su trabajo. Para celebrar la obtención de la certificación de Apple Authorised Enterprise Reseller, Econocom España pone en marcha una emocionante campaña digital centrada en la integración de Mac para las empresas y las soluciones innovadoras que Econocom ha desarrollado para hacer que la adopción del Mac sea sencilla, como: DaaS by CIP, EcoInside o por ejemplo, Econocom Employee Choice, que permite dar a elegir a los empleados con qué dispositivo quieren trabajar con una gestión unificada para los equipos de IT. Hikvision, proveedor de soluciones AIoT y servicios de Big Data enfocados a una amplia variedad de industrias, ha aumentado su facturación en el área de Display un 50% en el último ejercicio, y ha alcanzado la cifra de 400 millones de euros. Esta área de negocio vive una fase de enorme expansión: el año pasado creció un 80% y en este ejercicio las previsiones sitúan las ventas en el entorno de los 500 millones de dólares, lo que supondría un nuevo salto del 25%. La segunda clave, es el proceso de control de calidad, que también realiza la compañía de forma interna en su testing center, ubicado igualmente en Hangzou. En ellos, los productos son sometidos a diversos test como pruebas de estanqueidad, pruebas climáticas o pruebas con niebla salina. De esta manera se garantiza que cada pantalla LED que sale al mercado tenga la máxima calidad en sus diversas facetas. Además, y gracias a tecnologías propias y a la continua evolución que se está produciendo, la compañía desarrolla soluciones específicas de LED para todo tipo de entornos: pantallas para exterior e interior; diferentes formatos de digital signage; pantallas de el desarrollo de productos específicos para diferentes entornos han convertido a la compañía en una referencia mundial en el ámbito de los dispositivos audiovisuales. “Nuestras pantallas LED han sido diseñadas para cautivar e inspirar — comentan desde la compañía—. Nuestras soluciones de alta calidad proporcionan una experiencia visual que transforma los espacios en una experiencia inmersiva. Además, contamos con un amplio portafolio de soluciones LED pensadas para adaptarse a cualquier necesidad y escenario.” Hikvision invierte anualmente el 11% de su facturación en I+D+i y cuenta con uno de los equipos más grandes del mundo en este ámbito, formado por más de 20.000 ingenieros. LED transparente que generan una experiencia visual totalmente distinta; pantallas de empalme, que permiten crear todo tipo de formas; pantallas pensadas para salas de formación y conferencias... Y esa variedad ha llevado a Hikvision a desarrollar líneas de productos enfocadas a diferentes industrias, como el ámbito del retail —centros comerciales, grandes superficies, pequeños comercios…—; edificios de oficinas; centros exposiciones; salas de formación y convenciones; el ámbito educativo, etcétera. La alta calidad de los productos Display de Hikvision, con fabricación y control de calidad en instalaciones propias, y
7 ACTUALIDAD MÁS NOTICIAS DEL SECTOR EN: WWW.INTEREMPRESAS.NET • SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER
8 ACTUALIDAD MÁS NOTICIAS DEL SECTOR EN: WWW.INTEREMPRESAS.NET • SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER Riello UPS se suma a SPAINDC, la Asociación Española de Data Centers Riello UPS se acaba de incorporar a SPAINDC, la asociación española de Data Centers, para reforzar su presencia en este sector tan crítico para la economía con soluciones orientadas a proteger las infraestructuras frente a interferencias y posibles cortes de suministro eléctrico reduciendo su consumo de energía. mdtel celebra su 20 aniversario El pasado 5 de octubre, mdtel, empresa de referencia en el diseño, fabricación, instalación y mantenimiento de sistemas de telecomunicaciones, Contact Center y ciberseguridad para empresas, celebró su 20º aniversario; "dos décadas prestando servicios avanzados y diferenciales con grandes proyectos en las principales empresas, administración pública y corporaciones de ámbito nacional e internacional". El auge de la digitalización, del IoT y de las redes sociales junto a la proliferación de la nube y dispositivos conectados ha provocado un aumento exponencial de la cantidad de datos generados y almacenados a nivel mundial y, por tanto, una mayor demanda de infraestructuras de centros de datos. Por otra parte, los centros de datos se caracterizan por su elevada demanda de electricidad obligando a la continua mejora, tanto en la eficiencia de los equipos informáticos como resto de infraestructuras. “Nuestros Sistemas de Alimentación Ininterrumpida Riello UPS, de la energía SAI´s, al garantizar unos estándares muy elevados de reducción del consumo de energía garantizan la máxima eficiencia del mercado, contribuyen a minimizar el coste total de a la propiedad, de la infraestructura y la huella de carbono. Además, gracias a su tamaño compacto, permiten optimizar espacio”, declara José Luis Alvaredo, director general de Riello España. Al sumarse a SpainDC Riello UPS avanza decisivamente en su estrategia de proteger y garantizar el suministro de energía, así como la continuidad operativa de todos los servicios en centros de datos, telecomunicaciones e instalaciones sanitarias con soluciones inteligentes, sostenibles y escalables. “Con nuestra elevada experiencia y conocimientos adquiridos en el campo de la eficiencia y protección de los Centros de Datos en todo el mundo, esperamos contribuir a partir de ahora a que esta asociación SPAIN DC alcance sus objetivos, que son los nuestros,” continua José Luis Alvaredo. La celebración tuvo lugar en Platea, Madrid, con más de 300 personas presentes rememorando los éxitos que ha cosechado mdtel a lo largo de su historia y el periodo precedente con la empresa Adatel como germen del proyecto. Entre el público se encontraban clientes, proveedores y más de 160 trabajadores procedentes de las distintas sedes que tiene la empresa actualmente. Paco Franco, actual presidente ejecutivo de la compañía, basó su discurso en cuatro pilares fundamentales; seguir manteniendo la innovación y la vocación de servicio, el agradecimiento a todos los profesionales de mdtel por su compromiso, la apuesta por disponer de los mejores partners y fabricantes, y el agradecimiento a todos los clientes que durante estos 20 años han confiado en mdtel y han llevado a la compañía a lo más alto. Por su parte, Javier García, director general de mdtel, repasó los grandes logros conseguidos en estos 20 años, y puso de manifiesto la apuesta por innovación en todas las áreas de la compañía como fórmula para competir con éxito en el mercado otros 20 años más y seguir siendo una de las compañías más fuertes y consolidadas del sector.
9 ACTUALIDAD MÁS NOTICIAS DEL SECTOR EN: WWW.INTEREMPRESAS.NET • SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER Piensa en pequeño. Descubre Vertiv™ VRC-S, un microcentro de datos todo en uno preparado para el Edge. Diseñado para una rápida y fácil instalación, este rack de TI totalmente ensamblado en fábrica viene equipado con SAI, refrigeración y distribución eléctrica inteligente. What’s Their Edge? Vertiv.com/VRC-S-CH © 2021 Vertiv Group Corp. Todos los derechos reservados. Vertiv™ y el logotipo Vertiv son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Vertiv Group Corp. Todos los demás nombres y logotipos que se refieren son nombres comerciales, marcas comerciales o marcas comerciales registradas de sus respectivos propietarios. *El periodo de garantía empieza en el momento de la entrega, de acuerdo a los términos de garantía Vertiv. Garantía solo disponible mediante el registro del equipo. • • • • SAI Vertiv™ Liebert® GXT5 con certificado Energy Star 2.0 PDU en rack Vertiv™ Geist™ para una distribución y monitorización inteligentes Unidad de refrigeración para rack Vertiv™ VRC 3 años de garantía para el sistema completo* Con nuestra app Vertiv™ XR de realidad aumentada, puedes explorar esta solución desde cualquier lugar. ¿Poco espacio TI?
10 CLOUD COMPUTING EVOLUCIÓN DEL CLOUD COMPUTING Hacia un horizonte híbrido y multi-Cloud El Cloud Computing surge en la década de los 50 y desde entonces no ha dejado de revolucionar la forma en que almacenamos, compartimos y accedemos a los datos. Su evolución ha sido asombrosa y ha significado toda una revolución tecnológica e industrial. Las empresas, en su proceso de digitalización, necesitan ejecutar sus aplicaciones y administrar de forma ágil sus datos en entornos híbridos, múltiples ubicaciones y en el Edge. Cristina Mínguez
"El ecosistema de regiones Cloud creado en España continuará expandiéndose, marcando con ello la llegada de nuevas oportunidades y retos, y la necesidad de una ciberseguridad efectiva y consistente para estas infraestructuras”, Eusebio Nieva, director técnico de Check Point Software para España y Portugal 11 CLOUD COMPUTING Cloud se ha convertido en una herramienta imprescindible a nivel empresarial y personal; una tecnología que ha mejorado la decodificación de nuestros datos y ha buscado proteger nuestra información. A pesar de que lleva más de tres décadas con nosotros, el traslado y la escalada de las operaciones de las empresas a los entornos digitales Cloud continúan siendo parte fundamental de los procesos de transformación digital de los negocios actuales. “Una tendencia que se extiende a lo largo de todo el globo, mostrando los informes de Check Point Research su mayor incremento en Asia, con una digitalización de más del 60%; seguida de cerca por Europa, que aumentó sus entornos cloud en más del 50% en 2022 con respecto al año anterior”, señala Eusebio Nieva, director técnico de Check Point Software para España y Portugal. España se está convirtiendo en uno de los principales epicentros europeos de las nuevas regiones Cloud. Así pues, “no sólo destaca la entrada de hiperescalares como Amazon o Microsoft, sino también una gran cantidad de pequeños proveedores cloud de todo tipo. Un impulso que viene dado gracias a su buena ubicación geográfica (siendo un importante nexo entre Europa y el norte de África), junto con una oferta de precios de infraestructuras competitivo y una gran capacidad para la centralización de datos. "Es evidente que el ecosistema de regiones Cloud creado en España continuará expandiéndose, marcando con ello la llegada de nuevas oportunidades y retos, y la necesidad de una ciberseguridad efectiva y consistente para estas infraestructuras”, advierte Nieva. Esta decisión de los grandes ‘hyperscalers’ de invertir en la creación de estas Regiones Cloud sitúa a España como uno de los epicentros europeos en este ámbito por su ubicación geográfica favorable y la disponibilidad de infraestructuras. Como explica Miguel López, Architecture & Infrastructure Engineering Director de Making Science, es probable que la dinámica de apertura de nuevas regiones Cloud en España continúe en los próximos años. Esto se debe a varios factores, entre los que se incluye el crecimiento a ritmo acelerado del mercado de la nube en España, y se espera que siga creciendo en los próximos años. Según un estudio de IDC España, el mercado de la nube en España podría alcanzar los 5.143 millones de euros en 2025, lo que representa un crecimiento anual del 21,9%. Además, la mejora de la infraestructura de telecomunicaciones en España está haciendo que el país sea más atractivo para las empresas de servicios Cloud. “Hay varias empresas de servicios Cloud de menor tamaño que están creciendo rápidamente, y es posible que estas empresas decidan expandirse a España. Esto se debe a la necesidad de servicios cloud especializados que pueden ser cubiertos por nuevos actores como Alibaba Cloud, Tencent Cloud, Huawei Cloud, entre otros que ofrecen servicios de tipo IaaS y SaaS”, indica Miguel López. En esta misma línea, Luis Casero, Portfolio Marketing Manager de Vertiv, apunta que “la competencia en la nube es alta y empresas más pequeñas y regionales a menudo buscan entrar en mercados locales para ofrecer servicios específicos”, más allá de los hiperescalares. Así, “los proveedores locales de Cloud tendremos cada vez un papel más relevante en el mercado como actores dentro de las estrategias multi Cloud o Cloud híbrida gracias a nuestra cercanía al cliente final y la flexibilidad y capacidad de adaptación de nuestras ofertas, cumplimentada siempre con un porfolio de servicios gestionados de calidad”, opina por su parte Julio Saíz, BDM Infrastructure and Cloud Services de Alhambra IT. Además, observa David Rodríguez Rojas, Marketing Manager Spain de 3CX, “es muy probable que esta dinámica continúe, ya que las empresas de cualquier tamaño buscan satisfacer la creciente necesidad de infraestructura y servicios en la nube. Por lo tanto, este comportamiento propagará el aumento constante de adopción de tecnologías como la VoIP y las Comunicaciones Unificadas”, que se ven favorecidos por la flexibilidad y potencia que aporta la nube.
12 CLOUD COMPUTING MADUREZ DEL MERCADO Día a día, las empresas se muestran cada vez más maduras en cuanto a su apuesta por la nube y avanzan de forma clara hacia un cada vez mejor aprovechamiento de ésta. “La adopción de la nube por parte de las empresas ha ido evolucionando a muy buen ritmo y, en los últimos años, las empresas han desplegado la mayoría de sus nuevos proyectos en Cloud. Eso sí, es ahora cuando las grandes compañías y los organismos públicos empiezan a migrar el core de su negocio y sus entornos de misión crítica al cloud de manera masiva, una tarea que se debe realizar con máximas garantías de eficiencia y de seguridad, para lo que necesitan el apoyo de proveedores con una gran experiencia en estos entornos”, detalla Noel Bravo, director de Servicios Cloud y Alianzas de Kyndryl. Para Luis Casero, Vertiv, no obstante “aunque la oferta de proveedores Cloud cada vez es más sólida, aún no es un negocio maduro en España. Las grandes corporaciones y empresas tecnológicamente avanzadas están liderando la migración hacia la nube, aprovechando servicios avanzados y modelos de operación basados en esta. En cambio, muchas pequeñas y medianas empresas están en las primeras etapas de exploración o adopción limitada… Sin embargo, en general, se observa una creciente conciencia de los beneficios que ofrece el cloud en términos de agilidad, escalabilidad y eficiencia”. En esta misma línea, Daniel Taboada, Ceo de Arbentia, expone que “aunque siempre hay diferencias en cuanto a la velocidad en el camino hacia la nube, en nuestro caso estamos observando esta apuesta generalizada en todos los sectores en los que nos especializados con nuestras soluciones de gestión de verticales sobre la plataforma Microsoft: distribución, retail, industria, automoción… etc”. “En 2022 registramos un importante crecimiento en la demanda de migraciones a entornos híbridos, que se ha seguido manteniendo durante este 2023, y casi la totalidad de nuestros nuevos clientes están apostando por tecnologías de gestión en la nube bajo el modelo SaaS, ” añade el portavoz de Arbentia, partner de Microsoft experto en tecnologías Dynamics 365. “No creemos que el futuro sea 100% Cloud, ya que en las empresas seguirán existiendo distintos entornos para la gestión de los datos. Lo importante es que haya consistencia y que se evitan los silos de información”, añade por su lado Elena Viniegra, Cloud Lead NetApp for Eastern Europe, Middle East & Africa, and Ibero-America Region. De igual manera, “Cloud también se ha introducido en el entorno industrial, pero creemos que en menor medida. En este tipo de entorno, el Edge Computing sigue siendo predominante debido a los requerimientos "Se está viendo la multitud de ventajas que trae consigo el Edge, lo que implica procesar datos y ejecutar aplicaciones más cerca de donde se generan, en lugar de depender de centros de datos centralizados en la nube", Luis Casero, Portfolio Marketing Manager de Vertiv “En Grupo Aire, apostamos por una arquitectura Cloud basada en arquitecturas distribuidas: hay un porcentaje centralizado y otro en el Edge. La arquitectura de sistemas depende cada vez más de las aplicaciones y de dónde se consumen los servicios", Zigor Gaubeca, CTO Grupo Aire
13 CLOUD COMPUTING propios, como son tiempos de respuesta rápidos (latencia), limitación en ancho de banda y seguridad”, explica Iván Gimeno, responsable de Desarrollo de Negocio de Rittal. “En estos entornos industriales el Cloud es útil para el almacenamiento y procesamiento de datos con fines analíticos, pero para el procesamiento de datos en tiempo real es absolutamente necesario soluciones de Edge Computing. Este tipo de soluciones Edge tiene que cumplir una serie de requisitos que hace que sea importante tener una serie de aspectos para su despliegue. El más importante es el propio rack o envolvente donde irán los equipos IT”, observa Gimeno. “El despliegue de infraestructura IT en entorno industrial hace necesario tener unos racks de servidores con una alta protección (idealmente IP55) y, en según qué casos, es conveniente ir a soluciones de racks totalmente securizados como los Micro Data Center Level E de Rittal”. “Nuestra experiencia nos dice que efectivamente, en la industria el proceso de adopción del Cloud va con retraso respecto a otros sectores. Existe esa reticencia, pero que vemos que es lógica, por la mayor novedad que supone en estos entornos y, también, por las particularidades de estos entornos, donde los mismos requieren de una oferta específica que no es la tradicional de la nube”, indica por su lado Carlos Sánchez Largo, HPE Cloud Services Head for Spain: HPE GreenLake and Advisory & Professional Services. En este sentido, desde el punto de vista de Zigor Gaubeca, CTO Grupo Aire, “Cloud no es la fórmula mágica para la solución de todos los problemas de transformación de las empresas. “Existen entornos industriales de misión crítica donde la nuble pública no es una opción, pero sí soluciones intermedias como el Cloud privado, debido a la criticidad de los datos que se manejan, seguridad, misión crítica, etc. Es necesario trabajar en una arquitectura que pueda acomodar todas las necesidades empresariales”. “Más allá de sus ventajas y atractivo, el salto a la nube necesita de la adopción de nuevas herramientas de seguridad”, advierte por su parte Eusebio Nieva, Check Point. “Este nuevo entorno expone a la empresa ante una variedad de ataques potenciales adicionales… Por esta razón, es muy probable que en los próximos años veamos un mayor debate sobre la regulación de la seguridad y su impulso, ya que el enfoque actual no parece funcionar”. ¿CLOUD HÍBRIDO O MULTI-CLOUD? Son muchas las empresas que se han dado cuenta de que una estrategia de nube ‘única’ no puede dar respuesta válida a todos los problemas con que se encuentran en su día a día, especialmente cuando se integran múltiples servicios diferentes. De hecho, según Gartner, el 75% de las empresas utilizarán un entorno multi-Cloud en 2025. Como explica Miguel López desde Making Science el futuro del sector cloud tenderá hacia un entorno multiCloud por factores como: • Creciente disponibilidad de servicios cloud que ofrece mayor flexibilidad a la hora de elegir las soluciones que mejor se adaptan a las necesidades de cada empresa. • El cumplimiento de normativas específicas que puede requerir el uso de servicios cloud de diferentes proveedores. • La necesidad de reducir el riesgo y falta de disponibilidad en caso de interrupciones de servicio. "La decisión de los grandes ‘hyperscalers’ de invertir en la creación de estas Regiones Cloud sitúa a España como uno de los epicentros europeos en este ámbito por su ubicación geográfica favorable y la disponibilidad de infraestructuras", Miguel López, Architecture & Infrastructure Engineering Director de Making Science
"En entornos industriales, el Edge Computing sigue siendo predominante debido a los requerimientos propios, como son tiempos de respuesta rápidos (latencia), limitación en ancho de banda y seguridad”, Iván Gimeno, responsable de Desarrollo de Negocio de Rittal 14 CLOUD COMPUTING “A pesar de que los enfoques híbridos continúan siendo una opción viable, para ciertas empresas que por motivos de seguridad necesiten mantener ciertos datos o aplicaciones críticas en entornos de nube privada, consideramos que el futuro del sector Cloud será multi-Cloud”, indica Miguel López. También para Mario Prieto Guerra, manager en Neoris, la hibridación es una realidad. “De hecho, en Neoris ya trabajamos con este tipo de estrategias en nuestros clientes debido a que los modelos híbridos aportan numerosos beneficios y suelen ser utilizadas, en algunos casos, por reticencias respecto a la seguridad, normativas, entre otras muchas”. Por otro lado, “el modelo multi-cloud también es una realidad ya que es una de las estrategias que siguen algunos de nuestros clientes y que les permite optar por un proveedor Cloud u otro, dependiendo de los servicios que más se asemejen a sus necesidades de negocio”, comenta Mario Prieto. En este sentido, es importante destacar que “muchas empresas están adoptando estrategias Cloud Native para el desarrollo de sus aplicaciones, ya que les permiten ser agnósticos a la Cloud y es ahí donde la estrategia multi-Cloud tiene sentido porque permite a las empresas que puedan mover cargas Cloud en función de sus necesidades y evitar el vendor lockin”, detalla. En este mismo sentido, para Noel Bravo, Kydryl, el mercado tiende, sin duda, hacia un entorno multi Cloud, aunque las apuestas por la hibridación también son cada vez más comunes. “Cuando un cliente se propone llevarse sus cargas de trabajo a la nube pública, se da cuenta en muchas ocasiones de que, aunque quiera, no puede migrar todo, por diversas razones, que van desde no tener los recursos y el conocimiento adecuado a la existencia de aplicaciones y arquitecturas que le impedía acelerar la adopción de tecnologías cloud”. Estas son, para el portavoz de Kyndryl, algunas de las razones que explican el auge de la nube híbrida que, hoy por hoy, está siendo la principal elección tecnológica de las empresas. Las empresas, además, también están apostando cada vez más por la nube distribuida e invierten en aplicaciones de nube nativa. “En relación con ello, las empresas también están acelerando la modernización de sus plataformas mainframe para integrarlos mejor en un entorno de nube híbrida”. Los proveedores locales de Cloud tendremos cada vez un papel más relevante en el mercado como actores dentro de las estrategias multi Cloud o Cloud híbrida gracias a nuestra cercanía al cliente final y la flexibilidad y capacidad de adaptación de nuestras ofertas", Julio Saíz, BDM Infrastructure and Cloud Services de Alhambra IT
15 CLOUD COMPUTING Y es que, como observa Pablo Gil, gerente de cuentas DataCenter-Cloud de Altia, “muy pocas empresas podrán permitirse en el futuro depender al 100% de un solo proveedor Cloud. La habilidad será gestionar de forma flexible e integrada recursos de varios proveedores de Cloud público (AWS, Azure, GCP), privados... e incluso recursos on-premise legacy. Esto permitirá reducir riesgos, costes y maximizar las capacidades disponibles para cada necesidad, ” indica Pablo Gil. CAMBIO DE ESTRATEGIA HACIA EL EDGE La cifra total de gasto en Edge Computing llegará a finales de este año a 208.000 millones de dólares, un 13,1% más que 2022. Según IDC, este ritmo de crecimiento del gasto de empresas y proveedores en soluciones en este campo se mantendrá hasta 2026, fecha en la que se situará cerca de los 317.000 millones. Como comenta Luis Casero, Vertiv, “hasta este momento, se había observado un creciente interés en el Edge Computing como una extensión de las estrategias en la nube. Pero se ha observado la multitud de ventajas que trae consigo el Edge, este implica procesar datos y ejecutar aplicaciones más cerca de donde se generan, en lugar de depender de centros de datos centralizados en la nube”. Lo que resulta especialmente relevante en casos de uso que requieren baja latencia, como aplicaciones de IoT, servicios de streaming en tiempo real y análisis de datos en el borde. “Coincidimos con que cada vez más las empresas están considerando el Edge Computing como una forma de mejorar la velocidad de respuesta, reducir la carga en las redes y abordar casos de uso específicos. Sin embargo, debemos tener en cuenta que la migración a nuevas tecnologías y estrategias lleva tiempo y recursos, por lo que será un camino largo de recorrer”, subraya Casero. “Por descontado, a medida que la cantidad de dispositivos conectados aumenta y las aplicaciones requieren de un procesamiento más cercano al lugar donde se genera la información, el Edge se vuelve crucial”, observa David Rodríguez, 3CX. “Esto reducirá latencias, mejorando la eficiencia en donde la velocidad de respuesta es crítica, como en aplicaciones IoT, análisis en tiempo real y servicios emergentes”. Y es que, cualquier aplicación en el sector industrial en el que sea necesario disponer de datos en tiempo real el Edge Computing es fundamental. “Hoy en día, es habitual trabajar con prototipos virtuales, ya sea a nivel de productos (por ejemplo a la hora de hacer un cuadro eléctrico) o a nivel de proceso productivo. En este último caso, es posible realizar un modelado de todo el proceso productivo de una empresa y, a través de prototipos virtuales o gemelos digitales, realizar simulaciones de posibles escenarios”, indica Iván Gimeno, Rittal. Todo esto, solo es posible si contamos en todo momento con datos a tiempo real y tiempos de respuesta muy rápidos. “Con estos prototipos virtuales podemos adaptar la producción ante cualquier incidencia de forma rápida o adaptar la producción a la demanda del mercado. En este sentido, la computación cognitiva y el aprendizaje automático son dos aspectos centrales de las aplicaciones de IA que prometen un enorme avance en el contexto de la industria 4.0. En concreto, la capacidad de aprendizaje de los algoritmos es lo que permite un alto nivel de automatización”, añade Gimeno. A este respecto, Zigor Gaubeca comenta que “en Grupo Aire, apostamos por una arquitectura Cloud basada en arquitecturas distribuidas: hay un porcentaje centralizado y otro en el Edge. La arquitectura de sistemas depende cada vez más de las aplicaciones y de dónde se consumen los servicios. Casos de uso como la realidad virtual o la realidad aumentada requieren de la ejecución de procesos muy cerca del cliente con una baja latencia, mientras que otros procesos pueden estar en un entorno centralizado para el procesamiento de datos en diferido o con menos requerimientos de latencia”. Elena Viniegra, Cloud Lead NetApp for Eastern Europe, Middle East & Africa, and IberoAmerica Region Carlos Sánchez Largo, HPE Cloud Services Head for Spain: HPE GreenLake and Advisory & Professional Services.
16 CLOUD COMPUTING “No consideramos que la hibridación vaya a ser solamente entre Cloud Privada o Cloud Pública, sino que el Edge y la computación en el extremo jugarán un papel cada vez más importante”, indica asimismo Carlos Sánchez Largo, HPE. “En este punto será decisivo la mejora de las comunicaciones en cada ubicación de las sedes de las organizaciones apoyadas por soluciones SDWAN que garanticen una conectividad de calidad y siempre disponible. Ello marcará la elección de una estrategia u otra”, apunta Julio Saíz, Alhambra IT. Por otro lado, y plicado al sector industrial, “Edge Computing hace que los datos producidos en los dispositivos de Internet de las cosas se procesen más cerca de donde se crearon, en lugar de enviarlos a través de largos recorridos para que lleguen a centros de datos u nubes de computación”, explica Eusebio Nieva. “Eso tiene una ventaja fundamental, ya que permite a las organizaciones analizar los datos importantes casi en tiempo real, algo que es una necesidad patente en muchas industrias como la fabricación, la salud, las telecomunicaciones o la industria financiera. Para el portavoz de Check Point Software, adicionalmente, la reducción del recorrido de los datos también acota los vectores de ataque y entrada de ciberdelincuentes y, en general, permite destinar unos esfuerzos más enfocados para garantizar la seguridad de estos datos. CLOUD E IA La Inteligencia Artificial ha irrumpido en nuestras vidas y en el entorno empresarial de manera determinante. En el caso de la nube, como explica Elena Viniegra, NetApp, la vinculación de la Inteligencia Artificial (IA) y el Cloud Computing tiene un potencial enormemente disruptivo. “El Cloud proporciona la infraestructura escalable y la potencia de procesamiento necesaria para entrenar y ejecutar modelos de IA a gran escala, lo que democratiza el acceso a la IA para una amplia gama de empresas y aplicaciones. Esto impulsa la innovación en áreas como la automatización de procesos, la atención médica, la seguridad cibernética y la toma de decisiones empresariales”, indica Viniegra. Además, permite el procesamiento de datos en tiempo real y el aprendizaje continuo, lo que mejora la capacidad de adaptación de los sistemas de IA. “En conjunto, la IA y el Cloud Computing están transformando industrias enteras al brindar soluciones más inteligentes, eficientes y personalizadas, y se espera que continúen siendo motores clave de la innovación tecnológica en el futuro”, indica la responsable de NetApp. “No olvidemos que la IA ha evolucionado estos últimos años a lo que llamamos Inteligencia Artificial generativa, esta IA, además de procesar datos e información, es capaz de crear a su vez nuevos contenidos, como conversaciones, historias, imágenes, vídeos y música… la computación en la nube es clave para agilizar este proceso y ofrecerlo en tiempo real”, añade. David Rodríguez, 3CX, ve cuatro potenciales principales de vincular estas dos tecnologías: • Procesamiento intensivo: Especialmente en la IA que a menudo requiere un poder de procesamiento alto. • Acceso a grandes conjuntos de datos: En donde la nube cumple con el papel de proporcionar el entorno perfecto para almacenar y acceder a gran cantidad de datos. • Facilitar la colaboración: Aquí nuevamente la nube entra en juego, facilitando el desarrollo y colaboración en proyectos IA. • Costos eficientes: Los modelos de “pago por uso” permiten a las empresas y usuarios utilizar recursos de IA pagando solo por lo que consumen. “Desde hace tiempo, tenemos constancia de que los proveedores Cloud ya están trabajando con modelos de Inteligencia Artificial, tal vez no se haya aplicado a la IA generativa, pero sí a los modelos predictivos basados en machine learning”, expone Mario Prieto Guerra, manager en Neoris. “Por lo tanto, podemos decir que los "Las empresas de cualquier tamaño buscan satisfacer la creciente necesidad de infraestructura y servicios en la nube. Este comportamiento propagará el aumento constante de adopción de tecnologías como la VoIP y las Comunicaciones Unificadas”, David Rodríguez Rojas, 3CX Noel Bravo, director de Servicios Cloud y Alianzas de Kyndryl.
17 CLOUD COMPUTING proveedores cloud ya han incorporado nuevos servicios de IA generativa, como Azure con Open IA, basados en modelos de lenguaje natural (LLM) para proporcionar nuevos servicios cloud que terminen de evolucionar a servicios más innovadores”. “Uno de los aspectos a tener en cuenta sobre el uso de la IA generativa dentro de los proveedores Cloud, sería el consumo que se haga de estos servicios y el posible coste que suponga el uso de los mismos, lo que quizás obligue a generar modelos más económicos ya que habrá que tener en cuenta también la aparición de los modelos IA basados en LLM especializados. Por lo tanto, se deberá buscar un equilibrio entre el uso de la IA, las necesidades de negocio y la innovación. A ello se suma también el tema normativo, la privacidad, los marcos regulatorios y la ética que habrá que tener muy en cuenta y que vendrá pautado y delimitado por el cumplimiento de una normativa europea”, detalla Mario Prieto. Como se ha visto, “la IA empieza a estar al alcance de todos y, cada vez, estará más presente en nuestras vidas. Como cualquier tecnología, se puede utilizar para hacer el bien o hacer un uso indebido”, comenta Zigor Gaubeca, Grupo Aire. Si hablamos de los retos a los que se enfrenta el escenario Cloud, como el de muchos otros entornos de TI, es la falta de talento y los desafíos legislativos. “Respecto a los perfiles profesionales, como en todas las disciplinas, la escasez de personal técnico especializado es, lamentablemente una realidad. Queda mucho por hacer por parte de los gobiernos para potenciar las disciplinas STEM: en los países más desarrollados sobre el 8-9% de la población trabaja en puestos que requieren de perfiles tecnológicos, sin embargo, en España no llegamos al 3%”, expone Zigor Gaubeca. A nivel legislativo, hay un largo camino por recorrer. “Personalmente, espero que se trabaje en un marco lo suficientemente abierto para que no se detenga la evolución en las próximas décadas”, añade. “Desde nuestra experiencia, el reto más importante al que se enfrentan las empresas españolas es la falta de expertise. La computación en la nube es una tecnología completa que requiere un alto grado de conocimientos técnicos y de negocio para desbloquear de forma eficientes todos sus beneficios. En ocasiones, es difícil encontrar profesionales cualificados con la experiencia necesaria para ayudar a las empresas a realizar su transición a la nube”, apunta Miguel López, Making Science. Para abordar este reto, “desde Making Science ofrecemos un amplio abanico de servicios de consultoría y desarrollo de aplicaciones en la nube, gracias a los equipos especializados con diversas certificaciones de los principales proveedores de nube como Google Cloud y AWS”. “También existen retos regulatorios en aspectos como residencia de datos, uso de información personal o cumplimiento normativo”, apunta Pablo Gil desde Altia. “A nivel técnico, la complejidad de gestionar entornos cada vez más híbridos y multi-Cloud; y, por supuesto, retos económicos para que la transformación digital sea accesible a todo tipo de empresas, no solo las grandes corporaciones", concluye Gil. n Mario Prieto Guerra, manager en Neoris. Daniel Taboada, Ceo de Arbentia. Pablo Gil, gerente de cuentas DataCenter-Cloud de Altia.
EL VIAJE AL CLOUD: DE UNA SIMPLE HERRAMIENTA A SER EL PUENTE HACIA EL FUTURO EMPRESARIAL DIGITAL La tecnología Cloud se encuentra en el epicentro de cualquier transformación digital empresarial. En España, el mercado de servicios de infraestructura en la nube crece a un ritmo acumulado superior al 10%. Y es que la nube se ha consolidado, convirtiéndose en una de las mayores transformaciones que ha vivido la gestión empresarial. Sin duda, ha supuesto un punto de inflexión en la revolución digital. Actualmente, la cuestión ya no es si migrar o no a un entorno cloud, sino cómo ésta puede ayudar a optimizar los procesos clave de cada compañía. El Sector Privado ha visto en ello una vía para impulsar su competitividad, mientras que el Sector Público aspira a poder dar un mejor servicio al ciudadano con su implementación. Todos coinciden: el cloud permite alcanzar una mayor agilidad y eficiencia en los procesos empresariales, al tiempo que estos se vuelven mucho más sostenibles en términos de emisiones de carbono. Las principales prioridades para la migración también están claras: mayor flexibilidad y escalabilidad, reducción de costes, mejora en el proceso de toma de decisiones y actualización automática a la nueva legislación. En el último año, la creciente inversión en este tipo de infraestructura no ha hecho más que buscar nuevos caminos que sigan potenciando su productividad. La obtención, gestión y explotación de datos se encuentra en el corazón de todos ellos. Su almacenanube a nuestros procesos actuales o reinventamos la dinámica de nuestros equipos y procesos para adecuarnos a la nueva modalidad. Una vez identificadas las razones y metas de su aplicación, es vital considerar el impacto que tendrá en la estructura organizativa y en las operaciones diarias. La transición requerirá, indudablemente, de mucha comunicación, formación y cambio de mentalidad; siendo ésta última muchas veces la que más cuesta. Ante este escenario, es imperativo que las organizaciones no solo vean la adopción del cloud como una simple transición tecnológica, sino como una transformación de la gestión empresarial, lo que requiere una reflexión profunda. Es crucial que, en esta metamorfosis digital, las empresas cuenten con un liderazgo preparado para dar un salto cualitativo en la operativa y en las personas de la organización.n miento y protección se han convertido en la gran prioridad para las empresas. Este hecho ha impulsado a las organizaciones a empezar a adoptar nuevas soluciones cloud relacionadas con la Inteligencia Artificial (IA), Machine Learning, Deep Learning y, sobre todo, Cloud Storage. Desde luego, la nube es versátil y capaz de dar respuesta a los requerimientos de una empresa en cuanto a su entorno digital. Tanto es su potencial que casi las tres cuartas partes de los responsables de la toma de decisiones de IT afirman que su organización está adoptando servicios basados en la nube al actualizar o adquirir nuevas capacidades técnicas, según el estudio del Cloud Computing Survey 2022. EL VIAJE HACIA EL CLOUD SE EMPRENDE CON ESTRATEGIA Con todo, el auge acelerado de los viajes al ecosistema cloud nos lleva a plantearnos si se está (o no) siguiendo un plan estratégico para su correcta adopción. Porque su implementación va más allá de sus cuestiones técnicas. Muchas organizaciones se limitan a usar la nube como capacidad adicional de computación. Sin embargo, también en esos casos, la presencia de un enfoque adecuado para plantear una estrategia permitirá a las empresas capitalizar sus ventajas, alineándose principalmente con sus objetivos de negocio. Una guía de actuación que debe terminar dando respuesta a si adaptamos la Ángel Zuate , Product Marketing Officer de Cegid en Iberia EMPRESA DESTACADA CEGID / 18
NUBES Y CLAROS: EVITANDO LA TORMENTA DE CIBERATAQUES Con un 2023 marcado por la llegada de la tecnología de la inteligencia artificial generativa, cada vez resulta más evidente que la sociedad está avanzando de manera incesante hacia un modelo de digitalización más completo, y por supuesto, complejo. Para ello, es necesario contar con una plataforma unificada que permita visualizar y evaluar una posición de seguridad, detectar configuraciones erróneas, o protegerse ante ataques y amenazas; además de ser consciente y asegurar el complimiento de unas prácticas de seguridad robustas como el análisis continuo, el despliegue de controles de seguridad Zero trust, la correcta gestión de vulnerabilidades y la detección de amenazas en tiempo real. Es cierto que nos encontramos ante un panorama un tanto adverso, con una tendencia todavía en alza de unos ciberataques más complejos y efectivos, la cada vez mayor ausencia de profesionales no hace más que aumentar esta brecha. Resulta imperativo que gobiernos y empresas reconozcan la importancia de la ciberseguridad, fomentando la educación, recursos e inversión en su fortalecimiento. Para poder disfrutar plenamente de los beneficios de la revolución digital no podemos permitirnos dejar la ciberseguridad en segundo plano.n mitad de 2023, destacando a su vez los datos de Check Point Research publicados a comienzos de año, con un crecimiento interanual del 48% en los ciberataques basados en la cloud durante 2022. Una situación que cobra especial importancia al contrastar que el 98% de las empresas en globales utilizan servicios basados en la nube. LAS GRANDES NUBES DE DATOS Una de las grandes cualidades de la informática en los entornos cloud es la capacidad de recopilar la telemetría de una amplia variedad de fuentes. La monitorización, la inteligencia y otras fuentes de datos ofrecen una gran cantidad de información. Por tanto, la extracción de datos ya no es el problema principal, sino lograr establecer una visibilidad completa, crear sinergias, finalizar la fragmentación y comprender la posición de seguridad en contexto para que pueda tomar las decisiones correctas. Mario García, director general de Check Point Software para España y Portugal. La creciente escalada de los procesos de transformación digital y el traslado de las operaciones de las empresas al entorno cloud han acelerado el proceso de la digitalización de las empresas. Lo que hasta hace poco llevaba semanas, ahora se realiza en apenas unos minutos, con unos cambios y modificaciones reconvertidos en actividades continuas e ininterrumpidas. Sin embargo, la rápida adopción de estas tecnologías también ha supuesto un cambio de paradigma para la ciberseguridad, que se ha visto forzada a adaptarse al nuevo dinamismo que requiere el entorno digital actual y del futuro. Y es que los ciberdelincuentes continúan evolucionando hacia una mayor sofisticación y número de ataques, haciendo evidente que no podemos “quedarnos en las nubes”, y que el momento de actuación debe ser ahora. Nuestro estudio Mid-Year Report 2023 muestra un aumento de los ciberataques globales del 8% durante la primera 19 EMPRESA DESTACADA/ CHECK POINT SOFTWARE
LA CENTRALITA VIRTUAL CENTREX, UNA HERRAMIENTA IMPRESCINDIBLE PARA IMPULSAR TU NEGOCIO La telefonía juega un rol esencial en el funcionamiento de las empresas, facilitando la comunicación tanto interna como externa. No obstante, en la actualidad, las empresas buscan algo más que simples llamadas telefónicas. Así, en cada vez más ocasiones optan por servicios de centralita virtual profesional como Centrex, que ofrecen ventajas adicionales, como la integración de la telefonía con herramientas empresariales como Teams o el CRM. Esto les permite avanzar significativamente en la mejora de la comunicación y la colaboración entre los empleados y con los clientes, trascendiendo las limitaciones de la telefonía convencional. CENTREX Y EL CRM: MEJORANDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y LA EFICIENCIA EMPRESARIAL La centralita virtual Centrex se integra perfectamente con herramientas empresariales como el CRM, lo que permite a los empleados acceder a información relevante de cada cliente antes, durante y después de las llamadas. Esto va mucho más allá del simple reconocimiento del número de teléfono, proporciona datos valiosos sobre las preferencias y necesidades del cliente como, por ejemplo, qué compró en su última visita, su compra media o cuántas veces nos ha contactado y para qué temas. Gracias a esta información, las empresas pueden Así, los equipos pueden utilizar chat, hacer videollamadas, compartir archivos o realizar llamadas para mantenerse en contacto y trabajar en proyectos de manera conjunta, sin cambiar de aplicación y sin necesidad de dispositivos adicionales como el teléfono de sobremesa. Además, esta integración proporciona una flexibilidad excepcional al permitir que aquellos que utilizan Teams gestionen todas las llamadas directamente desde la aplicación de Microsoft, mientras que aquellos que no necesitan utilizar Teams pueden comunicarse utilizando el dispositivo que prefieran, ya sea un teléfono de sobremesa, inalámbrico o móvil. Esta adaptabilidad garantiza que todos los usuarios de la empresa puedan comunicarse de manera eficiente, sin importar qué sistema de comunicación utilicen. FUNCIONALIDADES AVANZADAS PARA EMPRESAS La centralita virtual Centrex de Gamma también ofrece una serie de funcionalidades avanzadas que mejoran la gestión de las comunicaciones empresariales. Estas incluyen la grabación automática de llamadas, informes detallados sobre las llamadas realizadas y recibidas, así como funcionalidades propias de un Contact Center. Estas características mejoran la eficiencia y la calidad del servicio al cliente, lo que a su vez conduce a una mayor satisfacción y fidelización. n ofrecer una atención personalizada que realmente se ajuste a los gustos de sus clientes. Esta integración se extiende a múltiples sectores y tipos de empresas, como inmobiliarias, gestorías, notarías, despachos legales, logística, entre otros. Gracias a ella, los usuarios pueden realizar llamadas a clientes con un solo clic desde la ficha del cliente en el CRM, registrar automáticamente las llamadas en el CRM, identificar el contacto de la llamada entrante y acceder a las grabaciones de llamadas, facilitando así una atención personalizada y un seguimiento comercial más efectivo. CENTREX Y MICROSOFT TEAMS: TRANSFORMANDO LA COMUNICACIÓN Y LA COLABORACIÓN EMPRESARIAL La integración de Centrex con aplicaciones como Microsoft Teams unifica las comunicaciones y colaboración en una sola plataforma. Esto simplifica el proceso y mejora la experiencia del usuario al proporcionar un entorno de trabajo más eficiente y conectado. EMPRESA DESTACADA GAMMA / 20
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