TRIBUNA DE OPINIÓN 74 Es cierto que la tecnología ha avanzado tanto que es inconmensurable la cantidad de datos que se pueden obtener. Los datos existen, y enmuchos casos incluso se recogen, pero lamentablemente no se analizan y no se utilizan. Durante los últimos años hemos trabajado conmuchos destinos turísticos, y con decenas de empresas turísticas, desde hoteles, restaurantes, hasta pequeños comercios o agencias de viajes. La realidad, lo que de verdad ocurre en el día a día es que los datos que se utilizan de verdad para la toma de decisiones son pocos, desconectados, desestructurados. La mayoría de los destinos no disponen de cuadros de mando ajustados a sus necesidades, que agreguendatos propios y externos. Datos que se hayan recolectado, depurado, transformado, y estructurado pensando en las decisiones que había que tomar con ellos. La falta de recursos en la administración, los silos en los que se han convertido distintas áreas y sistemas muchas veces sin normalizar no permiten su uso de forma sencilla y ajustada a las necesidades de los tomadores de decisión. En el sector empresarial la situación no esmejor. Empresas de pequeño tamaño, con pocos recursos y sin personal especializado tienen en las propias plataformas de reservas lamás fiable fuente de datos, sesgada y limitada al mundo solamente digital. Fuera de eso el uso de datos es muy limitado. La gestión de los datos es desde hace años eje primordial de la estrategia de Destinos Turísticos Inteligentes. Muchos de los proyectos que se han aprobado gracias al Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia incluyen sistemas de Inteligencia Turística, observatorios de análisis de datos turísticos, o cuadros de mando turísticos. Distintas versiones y distintas estrategias para poner los datos en el centro de la decisión turística. Uno de los puntos que más impacto va a tener es unir al fin los ámbitos digitales y físicos. Parece que esos dos universos siguen separados en muchos aspectos y mientras en el ámbito digital todo se puede medir rara vez se mezclan esos datos con datos físicos. Si es vital conocer el tráfico de una web, su origen por canales, seo, redes sociales, publicidad, su tasa de rebote o si estancia media no lo es menos conocer los movimientos físicos de los turistas en las ciudades, las visitas amuseos o catedrales, cuando y donde se descargan las aplicaciones, que impacto tiene en las visitas la climatología, la música o los acontecimientos de ocio. Todos sabemos que el transporte es un sector intrínsecamente relacionado con el turismo, pero los establecimientos no suelen recibir o tener acceso a los datos de movilidad los viernes para poder inferir la demanda que tendrán el fin de semana. ¿Los datos de consumo en las gasolineras de Madrid el jueves tienen relación con la demanda de la oferta gastronómica en levante durante el fin de semana? Elementos como la señalización turística inteligente nos están permitiendo abrir nuevos campos de análisis, el geoposicionamiento del turista, los mapas de calor, el consumo de contenidos digitales, videos o incluso audioguías dentro de los museos. Datos, datos y más datos para que los expertos estadísticos en trabajo conjunto con los expertos en turismo puedan diseñar cuadros demando sencillos para mejorar la gestión de los destinos y de los establecimientos. Y todo ello con sistemas que se hablen entre sí. Donde laPlataforma Inteligentede Destinos que está desarrollando Segittur sea un elemento esencial y donde la normalización permita que esos datos sean reutilizables entre distintos sistemas. Esta misma semana el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), la Asociación Española de Normalización, UNE, y la Asociación Española de Enoturismo (AEE) han presentado la nueva Norma UNE-ISO 13810:2023 Turismo y Servicios relacionados. Visitas a espacios industriales, naturales, culturales e históricos, una iniciativa que avanza en la dirección correcta y a la que con seguridad seguirán otras iniciativas en los próximosmeses. Es de prever que estos dos próximos años sean de verdad, los de la universalización del uso de la inteligencia turística para la toma de decisiones. n Leonard Pera es CEO de Open-Ideas y presidente Grupo Internacional de Autelsi Llevamos años y años hablando de la importancia de los datos en el sector del turismo. De las posibilidades que los datos iban a ofrecer para la mejora de la competitividad de los destinos, para la gestión de las empresas. Los datos en el turismo, mucho por hacer
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