48 CONTACT CENTER permitir que se compartan datos de forma más eficaz. La clave reside en que el cliente disponga de todas las opciones para que pueda escoger según lo que necesiten en cada momento”. SIEMPRE A LA VANGUARDIA TECNOLÓGICA “La tecnología juega un papel clave como facilitadora del cambio hacia la excelencia máxima y la firme orientación al cliente”, observa Carlos Villa, director comercial, ILUNION Contact Center BPO. Para Villa, en los últimos años, están proliferando las soluciones que mejoran la eficiencia a la vez que tienen un claro enfoque al usuario y ayudan en la generación de experiencias positivas: autogestión, RPAs, biometría, speech/text analytics, etc. La automatización y a la inteligencia artificial nos ayudan a dar respuestas más rápidas y eficientes, transformando operaciones y optimizando resultados, a la vez que ponen al empleado en el centro y dotan de mayor valor su trabajo. “Hoy en día, la convivencia de inteligencia emocional e inteligencia artificial cobra un especial protagonismo y se presenta como la gran tendencia de futuro. En base a ello, nuestro Centro de Automatización y Transformación CAT 4.0 analiza cada servicio para identificar mejoras y proponer soluciones que acompañen a las empresas en su viaje hacia la excelencia, a la vez que mejora el día a día de las personas para aumentar su motivación e implicación”, comenta el director comercial, ILUNION Contact Center BPO. Carlos Villa, director comercial, ILUNION Contact Center BPO. “La automatización y a la inteligencia artificial nos ayudan a dar respuestas más rápidas y eficientes, transformando operaciones y optimizando resultados, a la vez que ponen al empleado en el centro y dotan de mayor valor su trabajo”, Carlos Villa, director comercial, ILUNION Contact Center BPO
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