44 INFORME CONTACT CENTER La AsociaciónCEX la forman lasmayores empresas BPO del sector del Contact Center, que representan aproximadamente el 88%de la facturación total en España. Anualmente elabora un estudio en el que participan todas las compañías asociadas para evaluar el estado actual de la industria de la atención al cliente y la evolución del mercado. Como subraya la última entrega de este informe, correspondiente a los datos de 2022, las empresas estánmás digitalizadas y continúan invirtiendo NUEVO ESTUDIO DE LA ASOCIACIÓN CEX SITUACIÓN DEL CONTACT CENTER EN 2022 La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) vuelve a publicar su tradicional estudio de mercado sobre la situación del Contact Center donde se refleja la situación del sector a cierre del año 2022. Se trata el fiel retrato de una industria que protagonizó una de las más espectaculares adaptaciones al excepcional cambio del entorno laboral creado por la pandemia. en tecnología un porcentaje muy alto respecto al coste total. La tendencia de que cada vez haya más componente tecnológico en los servicios que se operan desde el Contact Center, hace que el empleo en España prácticamente se mantenga estable, pero que aumente la facturación. Los tres sectores que más demandan los servicios de las compañías adscritas a CEX, progresivamente reducen su peso y van cediéndoselo a otros porque la comunicación no presencial entre las marcas y los usuarios cada vez es más importante e impacta en la cuenta de resultados de las empresas. Y eso también concuerda con que el servicio número uno sea la atención al cliente. Como destacan desde la Asociación, la multicanalidad es un hecho, pero también que el teléfono sigue siendo el canal preferido por los consumidores. El porcentaje de agentes con contrato indefinido sigue creciendo exponencialmente y ya representa el 77%. Pero,
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