ACTUALIDAD 4 ESPECIAL CEO SECTOR TECNOLÓGICO CONTACT CENTER Situación del Contact Center en 2022 44 El sector del Contact Center crece apoyado en las nuevas tecnologías 46 Transformación tecnológica en la relación con los ciudadanos 50 CUSTOMER EXPERIENCE Customer Experience: Conectando emociones con la rentabilidad del negocio 51 Generali mejora la relación con el cliente gracias a Gocontact 56 BIG DATA El Big Data en la era postpandemia 58 El Big Data ya es una prioridad en las empresas españolas 62 SECTOR TURISMO Los retos y oportunidades para la transformación del sector turístico 68 Hoteles Silken: Servicios de carta digital gracias a Telefónica 71 Next Generation EU: revitalizando el sector turístico en España 72 TRIBUNA Los datos en el turismo, mucho por hacer 74 44 DL B 4576-2017 ISSN Revista: 1578-1194 ISSN Digital: 2564-8292 «La suscripción a esta publicación autoriza el uso exclusivo y personal de la misma por parte del suscriptor. Cualquier otro reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de esta publicación sólo puede ser realizada con la autorización de sus titulares. En particular, laEditorial, a losefectosprevistosenel art. 32.1párrafo2del vigenteTRLPI seoponeexpresamenteaquecualquier fragmentodeesta obra sea utilizado para la realización de resúmenes de prensa, excepto si tienen la autorización específica. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos) si necesita reproducir algún fragmento de esta obra, o si desea utilizarla para elaborar resúmenes de prensa (www.conlicencia.com; 91 702 19 70/93 272 04 47)». Directora: Mar Cañas Redacción: Cristina Mínguez Coordinación comercial: Marisol Llamas Medio colaborador en : Revista bimestral Director: Angel Hernández Director Comercial: Marc Esteves Director Área Industrial: Ibon Linacisoro Director Área Agroalimentaria: David Pozo Director Área Construcción e Infraestructura: DavidMuñoz Directora Área Tecnología y MedioAmbiente: Mar Cañas Directora Área Internacional: Sónia Larrosa www.interempresas.net/info comercial@interempresas.net redaccion@interempresas.net Director General: Albert Esteves Director de Desarrollo deNegocio: Aleix Torné Director Técnico: Joan Sánchez Sabé Director Administrativo: Jaume Rovira Director Logístico: Ricard Vilà Directora Agencia Sáviat: Elena Gibert Amadeu Vives, 20-22 08750Molins de Rei (Barcelona) Tel. 93 680 20 27 DelegaciónMadrid Santa Leonor, 63, planta 3a, nave L 28037 Madrid Tel. 913 291 431 DelegaciónValladolid Paseo Arco del Ladrillo, 90 1er piso, oficina 2ºA 47008 Valladolid Tel. 983 477 201 www.novaagora.com Audiencia/difusión en internet y en newsletters auditada y controlada por: InterempresasMedia esmiembro de: Edita:: SUMARIO 58 7 68
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