Iberdrola Distribución (i-DE), el área de la compañía eléctrica encargada de llevar la energía hasta más de 11 millones de hogares, se encontraba con la necesidad de mejorar la experiencia y eficiencia de sus equipos. Flexibilidad, agilidad e innovación son los interruptores que abrirán paso a una nueva forma de entender las relaciones. UNA LLAMADA AL CAMBIO Cuando cuentas con más de 4.000 empleados, entre trabajadores directos y contratas, resulta fundamental que la relación con ellos sea fluida y satisfactoria para asegurar la mayor eficiencia posible en los procesos. Sin embargo, Iberdrola Distribución (i-DE) detectaba la necesidad de mejorar la experiencia de estos usuarios y, por tanto, de cambiar de modelo dentro del área de negocio. Además, no podemos olvidar que el sector Utilites, en concreto el de las compañías eléctricas, se está enfrentando a unmomento crucial: amedida que se van dando pasos en la carrera hacia las cero emisiones, crece su protagonismo en la economía global. Y, por tanto, mantener una relación fluida con los usuarios es más importante que nunca. Iberdrola identificó la flexibilidad, la agilidad y la innovación como palancas clave para abrir nuevas vías de comunicación entre los empleados, mejorar su experiencia y eficiencia, y para impulsar el compromiso con sus clientes. Determinó la necesidad de diseñar y lanzar una serie de aplicaciones digitales para impulsar esta transformación en sus operaciones y procesos. CUANDO TECNOLOGÍA E INGENIO HUMANO TRABAJAN JUNTOS Una vez analizadas las necesidades de i-DE, Accenture propone ir un pasomás allá de crear una factoría de software y propone desarrollar todo un hub digital que permita acelerar la transformación que busca la organización. Los desafíos propuestos por el cliente se materializan en la creación de una Factoría Digital. Se trata de un centro de innovación en Zamudio, albergado en el Centro de Industria X de Accenture. En el proceso participan diferentes equipos multidisciplinares de Accenture, procedentes de Accenture Song, Technology, Strategy & Consulting y Avanade (joint venture de Accenture y Microsoft), que trabajan mano a mano con un equipo de Iberdrola Distribución. CENTRO DE INNOVACIÓN EN ZAMUDIO Factoría digital: la energía del cambio Accenture e Iberdrola Distribución ponen en marcha una Factoría Digital para desarrollar aplicaciones digitales que le permiten transformar la inspiración en ideas tangibles, escalables, prácticas y eficaces. 44 INDUSTRIA 4.0
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