16 COMUNICACIONES UNIFICADAS “La demanda de soluciones cloud en nuestra compañía no para de crecer, aumentando en 2022 un 20% en soluciones UCaaS respecto al año anterior. Un incremento que confirma el buen ritmo de los servicios de telecomunicaciones en la nube en el entorno empresarial”, Carlos Gató, director de LCRcom instando a almacenar todo en la nube que ofrece capas de seguridad sofisticada y cifrado de extremo a extremo para información confidencial”, concluye Eva Arroyo. Eneste ámbito, desdeRingover, Johanna Arias reafirma que la nube se ha ido volviendo más y más robusta y segura. “En Ringover tenemos una infraestructura dedicada basada en 12 centros de datos ubicados en Londres, París, Madrid, Singapur, Sidney, Miami, Atlanta, Dallas, Chicago y Nueva York. Además, contamos con certificados fundamentales que puedan garantizar a nuestros clientes que sus datos están protegidos y encriptados y cumplimos con el RGPD y el Privacy Shield”, explica. HACIA EL “TRABAJO INTELIGENTE” Según todas las estimaciones de mercado, los próximos dos años marcarán el principio del fin de la telefonía tradicional en los negocios para dar paso a los sistemas VoIP. En el campo ámbito de las tendencias tecnológicas, “en Alcatel-Lucent Enterprise pensamos que va a continuar la adaptación de las CU&C a cada sector y a sus aplicaciones propias, y de proporcionar todos esos servicios a través de plataformas proveedoras de dichos servicios adaptados (CPaaS) y con los modelos flexibles ya mencionados”, comenta Javier Cruz. “También creemos que el concepto de “conectar todo”, aprovechando lo que cada elemento de valor proporciona a las empresas (personas, dispositivos IoT, procesos inteligentes) aún tienemucho margen de desarrollo, y la tecnología es lo suficientemente madura como para que se siga evolucionando en esa dirección. Por otra parte, conceptos tradicionales y de gran importancia, como los Contact Center, por ejemplo, también evolucionarán, adaptándose a formas, cada vez más versátiles, que adquieren los puestos de trabajo (decisiones inteligentes, autogestión de comunicaciones, …)”, concluye Cruz. Para Víctor Manuel Moracho Oliva, innovaphone, a estas alturas ya es innegable que la irrupción de tecnologías de Inteligencia Artificial no es algo ajeno a las CU&C, todo lo contrario, las aplicaciones de CU&C se han visto afectadas, e incluso han sido motor en el avance de tecnologías en la IA, y la tendencia se mantendrá durante este año. Un ejemplo claro son los bots para toda interacción con chat y las mejoras que se han visto implantadas. “Sin embargo, estasmejoras se concentran, sobre todo, a nivel de comunicación escrita, y todavía quedamucho espacio demejora para aplicaciones basadas en IA relacionadas con las comunicaciones y en concreto con el procesamiento del lenguaje en voz sobre IP. En este sentido, innovaphonemyApps ya incorpora una aplicación “Text-Interface” que hace la conversión de Speech-to-text en varios idiomas a través de motores de reconocimiento”, señala Moracho. Manuel Anillo, Snom, indica por su parte, que, en unmundo cada vezmás digital, las tendencias vendrán marcadas por la construcción de espacios de trabajo inteligentes, en los que el teléfono se convierte en la unidad de control. “Los teléfonos IP serán claves para automatizar algunas de las tareas más mundanas de la oficina y operar de forma más “inteligente” al permitir controlar a distancia sensores de puertas y ventanas o enchufes inteligentes, a través de aplicaciones XML introducidas en el terminal”. Para Anillo, su uso cada vez más inteligente, también se verá reflejado en la calidad de la comunicación. “En este sentido, el teléfono seguirá siendo el centro de la comunicación entre personas, con soluciones de conferencia mejoradas. Así, es previsible que crezca la adopción de nuevos productos de comunicación para la realización de conferencias, mientras que el ritmo de sustitución de soluciones habituales, como los equipos tradicionales de conferencias telefónicas -caros de instalar y basados en tecnología obsoleta- será cada vez más alto. En este sentido, se esperaque seeleve también lademanda de auriculares inalámbricos, altavoces portátiles y sistemas de conferencias”.
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