14 COMUNICACIONES UNIFICADAS es un enorme desafío para las organizaciones que buscan modernizarse. “Es importante para nosotros apoyarles en el proceso. De todas formas, y basado en todo esto, la demanda de soluciones cloud en LCRcom no para de crecer, aumentando en 2022 un 20% en soluciones UCaaS respecto al año anterior. Un incremento que confirma el buen ritmo de los servicios de telecomunicaciones en la nube en el entorno empresarial”. En el momento de elegir un proveedor hay que poner el foco, en opinión de Sandra Ramírez, Gigaset, en primer lugar, en la concreción de cada proyecto empresarial y sus necesidades, conociendo las competencias IT de que dispone a nivel interno, si se necesita o no soporte y monitorización las veinticuatro horas del día y los siete días de la semana, la eficacia y eficiencia del servicio del proveedor, entre otras cosas. “Aun así, en nuestra opinión, el acceso rápido y directo al soporte técnico 24/7/365 es fundamental para hacer frente a cualquier imprevisto y poder solventarlo lo antes posible”. Para Sandra Ramírez, el punto de partida es que la migración de los datos y las aplicaciones de una empresa a la nube es un proceso que tiene que hacerse de forma planificada y teniendo en cuenta todos los factores que intervienen. “Es evidente que trabajar en la nube es ventajoso en todos los sentidos a nivel de flexibilidad, escalabilidad, colaboración, productividad, eficiencia, costes, y seguridad. Sin embargo, una de las claves para la migración es la elección del proveedor adecuado y para ello, nosotros recomendamos que se haga un exhaustivo análisis de las necesidades de la empresa, en función de sus necesidades y competencias IT internas ya que el proveedor tiene que adaptarse a ellas y debe acompañar y asistir a la empresa durante todo el proceso de migración para garantizar la seguridad en todo momento”. En este sentido, desde Innovaphone, Víctor Manuel Moracho subraya que “dentro del conjunto de proveedores, servicios, aplicaciones y tecnologías, la migración de las UC&C a la nube, en muchos casos en escenarios híbridos, se está imponiendo al resto de modelos”. Para Moracho, a la hora de elegir al proveedor adecuado cabe destacar tres cosas fundamentales a tener en cuenta: • Posibilidad de combinar entornos híbridos e incluso servicios de la nube con hardware o alquiler de software en local, si fuera necesario. • Fácil instalación, ampliación y un control y visibilidad totales del funcionamiento en el alojamiento del Data Center específico. • ‘Full-Flexibility’ a la hora de dar de alta o de bajamás servicios de UCaaS sin contratos tediosos o condiciones de permanencia. En este punto, Dmytro Tokar, Zadarma, considera que la disponibilidad de todas las funciones y servicios para las comunicaciones eficientes, integraciones con otros sistemas que también se usan o tienen pensado usarse (por ejemplo, CRM o sistema HelpDesk), es una de las principales demandas, así como “un tamaño de proveedor suficiente para mantener y desarrollar servicios, soporte 24/7. Los precios también son importantes, más para el pequeño y mediano negocio. Se recomienda comparar varias ofertas y prestar atención a servicios adicionales. Por ejemplo, en Zadarma la mayoría de los servicios adicionales son gratis (incluso la centralita, integraciones, CRM, Calltracking) pero en otros proveedores pueden ser de pago y representar la mayor parte del gasto”. En Wildix, Daniel Asensio coincide en que la elección del proveedor no es una cuestión peregrina. “Por supuesto el factor “precio” es importante, pero no el factor “clave”. El proveedor debe garantizar y certificar su capacidad para proveer la Seguridad, Soporte y Fiabilidad para garantizar la disponibilidad que requieren las operaciones de su cliente. Con la voluntad de hacerlo lo mejor posible no es suficiente. Tanto los sistemas del proveedor, como los técnicos que van a intervenir en las “Las soluciones CU&C han permitido la centralización de todos los canales de comunicación en un único cliente software, convirtiéndose en un elemento clave como plataforma de productividad de toda la empresa”, Victor Moracho, Area Sales Manager para Iberia de innovaphone
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