13 COMUNICACIONES UNIFICADAS que no compromete inversión alguna”. “No obstante”, continúa, “teniendo en cuenta la amplia propuesta de soluciones de este tipo, los responsables de tomar decisiones (colectivo que se ha ampliado, con la involucración de directores de áreas de negocio, recursos humanos, etc) tienen en cuenta otros aspectos tales como la integración en los procesos de la empresa, la personalización y la integración de otros elementos, como la Inteligencia Artificial y los dispositivos IoT. Algunas propuestas CPaaS (Plataformas de Comunicación como Servicio) aúnan todas las capacidades y muestran esta adaptación personalizada”. Por su lado, Dmytro Tokar, CMO de la compañía Zadarma, considera que, entre las demandas por parte de las empresas, “en primer lugar se encuentran las integraciones. El producto no existe en el vacío, necesita estar relacionado con otros sistemas que ya existen en la compañía. La comodidad y la eficiencia tampoco se pueden lograr sin integración. Por ejemplo, en Zadarma se cuenta conmás de 20 integraciones, API avanzada e incluso el CRM gratuito para aportar al cliente elmáximoposible dentro del mismo ecosistema”. “Para nosotros, la principal demanda a tener en cuenta es la calidad de las llamadas. Es nuestra prioridad, pero también observamos otras tres demandas relevantes: en primer lugar, que requiera la mínima o ninguna instalación de software, ya que esto es lo ideal con los actuales modelos de trabajo híbrido y remoto”, observa Johanna Arias, Ringover. “En segundo lugar, que sean herramientas intuitivas, de forma que no sea necesario invertir demasiado tiempo de los empleados en formación. Y, por último, que todas estas características no estén reñidas con la seguridad. Las ingentes cantidades de información que manejan las empresas hoy en día requieren sistemas de seguridad cada vez más fiables y robustos”, apunta la portavoz de Ringover. A LA HORA DE MIGRAR A LA NUBE… Conocer los beneficios reales de las soluciones -junto a la cloud -y sus ventajas de cara a la digitalización permite que muchas empresas descubran el potencial que les pueden ofrecer, pero para ello necesitan colaborar con un proveedor de servicios completos. Como indica desde LCRcom Carlos Gató, las organizaciones tienen que mirar de cerca a los proveedores con visión de futuro que están dando pasos definitivos hacia este tipo de soluciones. “Por ejemplo, más del 80% de las empresas ven en el entorno cloud una palanca fundamental y necesaria para la recuperación de negocio, que tan afectado se ha visto en los últimos años. Pero ahora, aumentan las complejidades de elección y despliegue en las compañías en este tipo de servicios”. Para este portavoz, la necesidad de adaptarse rápidamente y la incertidumbre económica enmuchos casos, “En este contexto, los teléfonos IP se han demostrado indispensables al ser capaces de asegurar la misma experiencia de usuario y calidad, sin importar donde se encuentre el puesto de trabajo” Miguel Anillo, Channel Manager Snom Iberia “La integración de chatbots en las aplicaciones de CU abre nuevas puertas para la colaboración al recopilar actualizaciones de estado de los miembros de los equipos y gestionar alertas lo que facilita el seguimiento de proyectos", Eva Arroyo, Marketing Manager en Mitel
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