12 COMUNICACIONES UNIFICADAS UN MERCADO ACELERADO POR LA PANDEMIA Las comunicaciones unificadas y colaborativas no han dejado de crecer en los últimos dos años. Como apunta Sandra Ramírez, Marketing Manager de Gigaset, según el Worldwide Quarterly Unified Communications and Collaboration Tracker de IDC, el mercado mundial de las CU&C creció un 11,4% anual durante el segundo trimestre de 2022 y un 2,9% en comparación con el trimestre anterior. “Este hecho se puede corroborar observando cómo han aumentado los agentes digitalizadores de las empresas. Muchas pymes buscan ahora digitalizar muchas de sus rutinas laborales y de sus dinámicas comunicativas en el seno empresarial, comenzando a implementar tecnologías de comunicación colaborativas, para hacer videoconferencias, entre diferentes servicios de UcaaS”. “Basándonos en datos de los últimos informes de mercado global de las UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio), en líneas generales alcanzarán una tasa de crecimiento anual del 26% entre 2022 y 2027. La llegada de soluciones rentables basadas en la nube, ha facilitado el crecimiento de muchos sectores, entre ellos los que utilizan servicios de call center como todas aquellas empresas con atención al cliente”, expresa por su lado Carlos Gató, LCRcom. Por supuesto, el efecto COVID-19 en todo el mundo aumentó la sensibilidad al respecto al concepto de teletrabajo y le dio un fuerte impulso. “Actualmente, nos encontramos en un proceso de redefinición de las arquitecturas tecnológicas de las empresas, pero también de las tradicionales operativas de trabajo. Por lo que la demanda de soluciones de Comunicaciones Unificadas que cumplan con un amplio abanico de capacidades, más allá de videoconferencias,mensajería, llamadas… está en claro crecimiento”, señala Daniel Asensio, Country Manager de Wildix en España. Y, como explica Asensio, “continuará en el futuro, no solamente debido a la adopción cada vez mayor de tecnologías y aplicaciones desplegadas en Cloud y por la penetración del internet de las cosas. También porque la necesidad de crear un espacio de trabajo totalmente securizado, dado al uso más medios de comunicación, hace que los entornos tradicionales sean espacios inseguros y costosos de mantener”. En esta misma línea, Eva Arroyo, Marketing Manager en Mitel, observa que el mercado de las comunicaciones unificadas y de colaboración seguirá creciendo en 2023 en tanto en cuanto respalda muchos de los escenarios de trabajo híbrido actuales. “Sin embargo, algunos estudios apuntan a que este crecimiento será más sostenido en los próximos años. Por ejemplo, del estudio ‘Workplace Collaboration’ de Metrigy se desprende que el gasto general de UC solo aumentará alrededor de un 5% al año entre 2023 y 2025”, comenta Eva, para quien la situación económica global, más el hecho que muchas empresas adoptaronmuchas aplicaciones en los últimos años para adaptarse a los nuevos mandatos del puesto de trabajo, “hará que muchas organizaciones revisen sus inversiones para optimizar lo que tienen y eliminar solapamientos tecnológicos”. INTEGRACIÓN Y PERSONALIZACIÓN, PRINCIPALES DEMANDAS Las integraciones, la seguridad, la colaboración y la eficiencia son algunas de las características quemás demandan los usuarios de servicios deComunicaciones Unificadas y Colaboración. En este punto, como indica Javier Cruz, Alcaltel-Lucent Enterprise, por un lado, hay una seriede requerimientos de seguridad: el cumplimiento de normativas y aspectos regulatorios, como GDPR u otrosmás locales y sectorizados, como el ENS (Esquema Nacional de Seguridad), hacen que los organismos públicos y privados dispongan de unos criterios cada vez más objetivos para evaluar dichos requerimientos de seguridad. “Por otra parte”, dice Javier Cruz, “y como se ha demostrado en los últimos años, la nube ofrece una propuesta de despliegue mucho más rápida y flexible, “Muchas pymes buscan digitalizar sus rutinas laborales y de sus dinámicas comunicativas en el seno empresarial, comenzando a implementar tecnologías de comunicación colaborativas, para hacer videoconferencias, entre diferentes servicios de UcaaS”, Sandra Ramírez, Marketing Manager de Gigaset
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