año MMXXIII 200 www.comunicacioneshoy.es www. i n t e r emp r e s a s . n e t 2023 / 1 - 200
Piensa en pequeño. Descubre Vertiv™ VRC-S, un microcentro de datos todo en uno preparado para el Edge. Diseñado para una rápida y fácil instalación, este rack de TI totalmente ensamblado en fábrica viene equipado con SAI, refrigeración y distribución eléctrica inteligente. What’s Their Edge? Vertiv.com/VRC-S-CH © 2021 Vertiv Group Corp. Todos los derechos reservados. Vertiv™ y el logotipo Vertiv son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Vertiv Group Corp. Todos los demás nombres y logotipos que se refieren son nombres comerciales, marcas comerciales o marcas comerciales registradas de sus respectivos propietarios. *El periodo de garantía empieza en el momento de la entrega, de acuerdo a los términos de garantía Vertiv. Garantía solo disponible mediante el registro del equipo. • • • • SAI Vertiv™ Liebert® GXT5 con certificado Energy Star 2.0 PDU en rack Vertiv™ Geist™ para una distribución y monitorización inteligentes Unidad de refrigeración para rack Vertiv™ VRC 3 años de garantía para el sistema completo* Con nuestra app Vertiv™ XR de realidad aumentada, puedes explorar esta solución desde cualquier lugar. ¿Poco espacio TI?
ACTUALIDAD 4 ASLAN La Asociación Aslan arranca 2023 con buenas perspectivas de crecimiento del sector 8 COMUNICACIONES UNFICADAS Soluciones de CU&C, listas para el despegue definitivo 10 innovaphone myApps, “more than communication” 18 TELETRABAJO Propósito de nuevo año: La consolidación del teletrabajo 28 Cómo conseguir que el trabajo híbrido realmente funcione 30 Cámara USB 4K para salas de reuniones pequeñas y medianas 32 ENTREVISTA Adela de Toledo, Country Manager Pure Storage España y Portugal 36 SANIDAD Recomendaciones para la ‘Transformación Digital del Sistema Sanitario’ de la Fundación Instituto Roche 40 El Metaverso de la Salud, clave en la formación de los profesionales y en el cuidado de la salud 46 Adiós a los silos de almacenamiento en sanidad 48 La digitalización de la sanidad depende de la tasa de absorción de los fondos europeos 50 Better Care, soluciones avanzadas en monitorización de pacientes 52 Investigadores españoles logran la primera tecnología para prevenir molestias en los implantes con lente intraocular multifocal 54 Principales riesgos de ciberseguridad asociados a la telemedicina 58 EFICIENCIA ENERGÉTICA Greenesal, el plan de transición energética de Genesal 60 IOT WORLD SOLUTIONS IOT Solutions World Congress completa una edición marcada por la industria 5.0 eficiente y sostenible 62 SEGURIDAD Ciberprotección de elevado nivel de madurez y ciberresiliente en las cadenas de suministro 64 DL B 4576-2017 ISSN Revista: 1578-1194 ISSN Digital: 2564-8292 «La suscripción a esta publicación autoriza el uso exclusivo y personal de la misma por parte del suscriptor. Cualquier otro reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de esta publicación sólo puede ser realizada con la autorización de sus titulares. En particular, laEditorial, a losefectosprevistosenel art. 32.1párrafo2del vigenteTRLPI seoponeexpresamenteaquecualquier fragmentodeesta obra sea utilizado para la realización de resúmenes de prensa, excepto si tienen la autorización específica. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos) si necesita reproducir algún fragmento de esta obra, o si desea utilizarla para elaborar resúmenes de prensa (www.conlicencia.com; 91 702 19 70/93 272 04 47)». Directora: Mar Cañas Redacción: Cristina Mínguez Coordinación comercial: Marisol Llamas Medio colaborador en : Revista bimestral Director: Angel Hernández Director Comercial: Marc Esteves Director Área Industrial: Ibon Linacisoro Director Área Agroalimentaria: David Pozo Director Área Construcción e Infraestructura: DavidMuñoz Directora Área Tecnología y MedioAmbiente: Mar Cañas Directora Área Internacional: Sónia Larrosa www.interempresas.net/info comercial@interempresas.net redaccion@interempresas.net Director General: Albert Esteves Director de Desarrollo deNegocio: Aleix Torné Director Técnico: Joan Sánchez Sabé Director Administrativo: Jaume Rovira Director Logístico: Ricard Vilà Directora Agencia Sáviat: Elena Gibert Amadeu Vives, 20-22 08750Molins de Rei (Barcelona) Tel. 93 680 20 27 DelegaciónMadrid Santa Leonor, 63, planta 3a, nave L 28037 Madrid Tel. 913 291 431 DelegaciónValladolid Paseo Arco del Ladrillo, 90 1er piso, oficina 2ºA 47008 Valladolid Tel. 983 477 201 www.novaagora.com Audiencia/difusión en internet y en newsletters auditada y controlada por: InterempresasMedia esmiembro de: Edita:: SUMARIO 10 40 28 36
4 MÁS NOTICIAS DEL SECTOR EN: WWW.INTEREMPRESAS.NET • SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER ACTUALIDAD Talentia Software designa a Bastien Caillaut como Chief Marketing Officer TP-Link ha nombrado a Ángel Rodríguez como su nuevo director de negocio ISP. El directivo, con amplia experiencia en el mundo de las telecomunicaciones liderando estrategias para algunos de los principales operadores españoles, aterriza en TP-Link España para impulsar este vertical estratégico y seguir posicionando a la compañía como un partner necesario para los operadores ISP. Rodríguez aporta conocimiento y experiencia tanto desde el punto de vista del ecosistema del operador como del fabricante, por lo que su incorporación al equipo de TP-Link contribuirá no solo a aportar valor a la compañía, sino también a los operadores de telecomunicaciones. “El mercado de las telecomunicaciones en España es extremadamente dinámico. Los usuarios tienen un alto conocimiento de los servicios y de lo que necesitan desde el punto de vista de la conectividad”, asegura el nuevo director de negocio ISP, quien añade que “es ahí donde TP-Link se convierte en un partner necesario para los operadores, aportando soluciones de conectividad Wi-Fi de última generación y altas prestaciones, manteniendo la mejor relación calidad-precio del mercado”. Licenciado en Derecho por la Universidad Santa María de Venezuela y MBA por la Stetson University de Florida, Ángel ha desarrollado su carrera jurídica en diferentes sectores hasta su llegada al ámbito de las telecomunicaciones, donde empezó en el departamento de Compras y Logística de una operadora. Posteriormente, se incorporó a un proveedor de telecomunicaciones y tecnologías de la información, donde ha permanecido durante los últimos diez años. Más recientemente, ha liderado estrategias generales de algunos de los principales operadores españoles, como MásMóvil/ Euskaltel. Bastien Caillaut ha sido nombrado como Chief Marketing Officer (CMO) en Talentia Software, editor de soluciones para la gestión del talento y del rendimiento financiero. Es licenciado por el INSEEC (Francia) y anteriormente fue director de marketing en Mazars. Cuenta 15 años de experiencia enmarketing B2B y, más concretamente, en la comercialización de servicios complejos para la dirección general, la dirección financiera y la dirección de recursos humanos. Trabajará bajo las órdenes directas del CEO del grupo dirigiendo un equipo de cerca de 20 personas. Este fichaje estratégico de Bastien Caillaut, que también formará parte del Comité Ejecutivo de Talentia, apoyará las fuertes ambiciones de crecimiento y desarrollo del grupo en toda Europa. Pierre Polette, CEOde Talentia, comentó que “reforzar nuestro equipo demarketing se ha convertido en algo esencial para alcanzar nuestros objetivos de crecimiento. Aspiramos a duplicar nuestros ingresos de aquí a 2027, acelerando al mismo tiempo nuestro desarrollo de SaaS. Impulsados por mercados dinámicos, la llegada de Bastien es clave para ayudarnos a afrontar este reto”. Talentia Software es un actor histórico en el mercado de los editores de software de RRHH y Finanzas, con 430 empleados y presencia principalmente en Europa. Actor clave en el mercado de las medianas y grandes empresas, la compañía lleva cuatro años realizando un profundo cambio en I+Dpara ofrecer al mercado soluciones acordes con los nuevos estándares del mercado. En la actualidad, las soluciones de Talentia están implantadas en más de 3.000 empresas medianas de diversos sectores, en nueve países, entre ellos Francia, Suiza, España, Portugal e Italia. Ángel Rodríguez, nuevo director de negocio ISP de TP-Link España
5 ACTUALIDAD MÁS NOTICIAS DEL SECTOR EN: WWW.INTEREMPRESAS.NET • SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER Evolutio, compañía 100% española, cierra 2022 con un incremento del 10% de su plantilla, sobrepasando los 1.100 empleados. Este aumento responde a la hoja de ruta estratégica que la compañía ha seguido durante el año – creciendo también en clientes, centros de trabajo o servicios ofertados, y fortaleciéndose en el mercado ibérico tras la adquisición de Warpcom, entre otros– y que continuará durante 2023, según informa. En unmomentomarcado por el impulso de la digitalización, las ayudas procedentes de los fondos europeos Next Generation EU, y el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia del Gobierno de España, las organizaciones públicas y privadas necesitan más que nunca de un partner que los acompañe en su viaje de transformación. En este contexto, Evolutio, gracias a sus más de 30 años de experiencia en el sector IT, se posiciona como uno de los actores de referencia en el territorio nacional, con un crecimiento estable y sostenido de su plantilla gracias a una apuesta por el talento a largo plazo, en un contexto sectorial cuya tendencia de contrataciones se ha ralentizado o tornado negativa. Uno de los principales pilares para la continuidad de las empresas es la ciberseguridad, y las organizaciones están haciendo – y seguirán haciendo en 2023 – altas inversiones en este campo. Para dar respuesta a las necesidades y expectativas de las compañías, y ayudarlas a protegerse ante agentes maliciosos y ataques, Evolutio ha mejorado su oferta y la calidad de sus servicios, obteniendo el nivel más alto en el Esquema Nacional de Ciberseguridad (ENS), una certificación que garantiza la seguridad de la ciudadanía en sus interacciones digitales con la Administración Pública. Además, también se ha incorporado a la Red Nacional de SOC (RNS – centro de operaciones de ciberseguridad) comomiembro Gold con el objetivo de mejorar las prácticas y el estado de la ciberseguridad en empresas y organismos públicos españoles, garantizando el mejor servicio posible a sus clientes. Como parte de su hoja de ruta para 2023, a nivel regional, Evolutio ha puesto en marcha un nuevo SOC (Security Operations Center) en Linares, Jaén, siendo el cuarto del integrador en la Península Ibérica. A esta acción le acompañan otras ya realizadas en territorio andaluz, como es la apertura del primer laboratorio andaluz de ciberseguridad, impulsado por la Cámara de Comercio de Linares para el que se destinará una inversión de 300.000 €. Evolutio aumenta su plantilla un 10% y cierra 2022 con 4 SOCs OpenText ha cerrado la adquisición ya anunciada de Micro Focus International. "Me gustaría dar la bienvenida a OpenText a los clientes, socios y empleados de Micro Focus", ha declarado el CEO y CTO de OpenText, Mark J. Barrenechea. "La vida digital es la vida, y con los grandes productos y el talento de Micro Focus, ayudaremos a organizaciones de todos los tamaños a acelerar su transformación digital." Barrenechea añadió, además: "Con esta adquisición, la misión corporativa de OpenText se expande para ayudar a los profesionales de las empresas a asegurar sus operaciones, obtener más conocimiento de su información y gestionar mejor un tejido digital cada vez más híbrido y complejo con una nueva generación de herramientas que incluyen Ciberseguridad, Gestión de Operaciones Digitales, Modernización y Entrega de Aplicaciones e IA y Analítica. Esta nueva generación de software de Gestión de la Información ayudará a las organizaciones a acelerar su transformación digital e impulsar el crecimiento reduciendo costes." Según ha anunciado la compañía, el precio de compra total de aproximadamente 5.800 millones de dólares, incluido el efectivo y la deuda de Micro Focus, sujeto a ajustes finales. El precio total de compra es 2,3 veces los ingresos trimestrales de Micro Focus. En consonancia con las sinergias de costes de 400millones de dólares anunciadas anteriormente, se espera equilibrar la empresa combinada mediante una reducción de plantilla de aproximadamente el 8% debido a la adquisición de Micro Focus. "Tenemos un enfoque estructurado y disciplinado de las fusiones y adquisiciones. Los últimos seis meses de planificación nos han llevado a un plan de integración definido para alcanzar los resultados comprometidos. Estamos preparados y entusiasmados con la conquista del mercado de la gestión de la información, los buenos resultados para los clientes y el crecimiento de la empresa y la ampliación de los flujos de caja", concluye Barrenechea. OpenText compra Micro Focus
6 ACTUALIDAD MÁS NOTICIAS DEL SECTOR EN: WWW.INTEREMPRESAS.NET • SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER La falta de comunicación entre directivos y el área TI debilita la ciberseguridad Un estudio de Kaspersky revela que uno de cada tres ejecutivos de alto nivel tiene dificultades para hablar de la adopción de nuevas soluciones de seguridad con sus compañeros de TI. Estos últimos, por su parte, tienen la sensación de que el aumento de presupuesto es el tema más complicado de negociar con los directivos que no pertenecen a su área. Según la encuesta, la mayoría de los empleados de TI asegura que la reducción de presupuesto en seguridad cibernética tiene como principal causa que la dirección no ve ninguna razón de peso para hacerlo. Kaspersky realizó una encuesta específica para determinar si esta situación viene derivada de una comunicación poco clara entre el personal de seguridad IT y los altos ejecutivos. El estudio revela que, en España, casi la mitad de los altos directivos (43%) considera que los empleados de seguridad TI deben comunicar mejor los riesgos para la empresa. Por su parte, el 7% de los empleados dedicados a la seguridad informática admiten dificultades para explicar su trabajo a compañeros de fuera del departamento y altos ejecutivos. En cuanto a los temas más complicados a debatir cuando los ejecutivos de nivel C hablan con los empleados de TI en nuestro país, destacan la evaluación del desempeño del equipo de seguridad de TI (31%), los cambios en el equipo seguridad TI (30%) y la adopción de nuevas soluciones de seguridad (28%). Por su parte, para los trabajadores de TI en España lo más complicado cuando se sientan con directivos de fuera del departamento es negociar el aumento del presupuesto en seguridad TI (48%), contratar profesionales para el equipo de seguridad TI (35%) e incrementar la concienciación en ciberseguridad de la plantilla (30%). El Gobierno adjudica a Hispasat la extensión de la banda ancha a todas las zonas rurales El Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital ha publicado la resolución provisional de la convocatoria de ayudas para garantizar el acceso a conexión de banda ancha de al menos 100 Mbps y a un precio de 35 euros mensuales para el usuario final, con el objetivo de cerrar la brecha digital en las zonas rurales, remotas y poco pobladas de todo el territorio. Tras el análisis de las diez solicitudes presentadas, la Comisión de Evaluación de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales ha resuelto provisionalmente la concesión de las ayudas 76,3 millones de euros del programa UNICO Demanda Rural a Hispasat. Como adjudicatario, Hispasat desplegará mediante tecnología satelital las infraestructuras necesarias para proveer de conectividad ultrarrápida a las zonas de toda España en las que no hay cobertura con tecnología fija a un mínimo de 50 Mbps y proporcionará un servicio asequible de al menos 100 Mbps hasta el 31 de diciembre de 2027. También sufragará el coste del establecimiento de una plataforma e instalación del equipamiento asociado al alta del usuario final. Por ello, la ayuda concedida a Hispasat se distribuye en 40,3 millones de euros para la configuración del servicio y el establecimiento de una plataforma con recursos de red, y 36 millones para sufragar el alta del usuario final.
¡Pruébelo GRATIS! WWW.3CX.ES CENTRALITA TELEFÓNICA | VIDEO | CHAT EN VIVO CONECTE A SU EQUIPO Y CLIENTES Hey, we’re here to help! Prepare su negocio para el futuro y el teletrabajo con una solución económica: PBX hospedado o autogestionado Videoconferencia Chat en Vivo en su Sitio web Integración de WhatsApp y Facebook Solución de Call Center Apps para iOS/Android y Web Integración Microsoft 365
El gran evento anual en España organizado por la Asociación nacional de la industria tecnológica Aceleramos la Transformación Digital GLOBAL SPONSORS EVENT SPONSORS IFEMA PALACIO MUNICIPAL - MADRID expositores y patrocinadores +125 instituciones colaboradoras +25 espacios de conocimiento +10 iniciativas anuales +30 speakers +150 visitantes profesionales soluciones tecnológicas +7.500 +500 Todo cambia. La innovación digital está siendo esencial para desarrollar nuevos servicios y empresas más competitivas, más seguras y más inteligentes. El Congreso ASLAN2023 es una oportunidad para conocer nuevas tendencias tecnológicas, compartir experiencias en digitalización y crear sinergias para aprovechar los fondos europeos. Juntos, aceleramos la transformación digital. nizado por la tecnológica Aceleramos la Transformación Digital La Asociación Aslan, reunida en Asamblea General Ordinaria el pasado 26 de enero en Madrid, hace un balance positivo del ejercicio 2022 en el que, con cerca de 60 actividades realizadas, fomentó la participación de más de 12.100 profesionales. Un año más, la asociación alcanzó un máximo histórico de empresas asociadas, creciendo un 7% hasta las 166 empresas (fabricantes IT, operadores, centros de datos, integradores, grandes distribuidores y proveedores de servicios clo d) y más de 75.000 profesionales. REGISTRA ASIMISMO UN NUEVO MÁXIMO HISTÓRICO DE SOCIOS La Asociación Aslan arranca 2023 con buenas perspectivas de crecimiento del sector La Asociación Aslan celebró su Asamblea General Ordinaria el pasado 26 de enero en Madrid.
El presidente, Ricardo Maté, reelegido en 2022, ha señalado que “la Asociación Aslan se consolida como el punto de encuentro de la industria tecnológica en España, tejiendo un ecosistema virtuoso que se retroalimenta y genera valor”. Siguiendo la hoja de ruta de su Programa Multisectorial 2022-2024, la asociación recorrió España analizando las oportunidades y los retos tecnológicos de diversas regiones, organizando coloquios en Andalucía, Galicia, Islas Canarias, País Vasco y Cataluña. De este modo, tomó la temperatura a los proyectos puestos en marcha impulsados por los Fondos Next Generation de la Unión Europea, constatando su progresiva ejecución. En esta misma línea y focalizado en el sector de la Salud, el Informe ‘Transformación de la Sanidad: innovación digital y fondos europeos’ analizó los desafíos a los que se enfrenta este sector ante la digitalización y las inversiones europeas con las que cuenta para su desarrollo. Asimismo, además de los encuentros realizados en el marco de la Administración Pública para conocer las prioridades tecnológicas de Ministerios como el de Presidencia; Trabajo y Economía Social o Justicia, a lo largo de 2022 también se organizaron dos coloquios analizando la ciberseguridad en dos verticales tan estratégicos como son los sectores energético y media. TENDENCIAS Y PLAN DE ACTIVIDADES 2023 Con el fin de continuar con su plan de actividades y, al mismo tiempo, servir de barómetro para la industria, la Asociación Aslan realiza sus encuestas de tendencias. Este estudio pone de manifiesto que mayoritariamente, tanto en el sector público como privado, las perspectivas de crecimiento para 2023 son muy positivas. Estos mismos sondeos revelan que tecnologías como la automatización y la Inteligencia Artificial (IA) tendrán un elevado impacto en las infraestructuras digitales y en la ciberseguridad, con SASE (Secure Access Service Edge), SD-WAN o MDR (Managed Detection and Response) acaparando mucha atención. Apoyados en estas tendencias, durante la Asamblea General de la Junta Directiva se delinearon algunos de los topics que se abordarán en el Plan de Actividades 2023, que a lo largo del año agrupa más de 25 iniciativas (desayunos sectoriales, foros de tendencias, coloquios, etc.) en las que participan CIOs y responsables de equipos de transformación digital de empresas de múltiples sectores. De esta manera, además de temas como la ciberresiliencia para proteger los activos digitales o el análisis avanzado de datos e IA para desarrollar empresas más inteligentes, la asociación profundizará en la automatización para mejorar la eficiencia en la gestión de los servicios cloud o el 5G con IoT (Internet of Things) y Wi-Fi 7 o las nuevas tendencias en la nube híbrida, entre muchos otros. Pegada más que nunca a la realidad del día a día, también habrá espacio para analizar los nuevos espacios de trabajo híbrido, en los que aspectos como la experiencia de usuario, la identidad digital y los escritorios virtuales cloud están siendo protagonistas de manera muy relevante en el ámbito empresarial. 30 AÑOS DE CONGRESO ASLAN Destacando sobre manera en el Plan de Actividades destaca la 30 edición del evento del año de la asociación: el Congreso&Expo Aslan2023. Bajo el título ‘Seguimos innovando. Seguimos avanzando’, la cita anual para profesionales de la innovación digital y la ciberseguridad tendrá lugar los próximos días 22 y 23 demarzo en el Palacio de Congresos de IFEMA (Madrid), reuniendo a más de 7.500 profesionales volcados en la transformación digital de sus organizaciones. El evento, en el que se podrán conocer de primera mano más de 500 soluciones tecnológicas, contará con más de 125 expositores y patrocinadores y más de 150 ponentes de primer nivel. Tanto en la sala de exposición, como en las conferencias y en los más de diez espacios de conocimiento, los visitantes tendrán oportunidad de ahondar en la digitalización y securización de sectores clave para la recuperación económica y la mejora de la competitividad, el impulso que están recibiendo los proyectos de conectividad e infraestructuras digitales a través de los Fondos Next Generation o cómo España aspira a convertirse en el hub digital para el sur de Europa. En palabras de Ricardo Maté, “celebrar la trigésima edición del Congreso&Expo Aslan2023 es el mayor aval del buen trabajo que están realizando la asociación y sus socios y el mejor estímulo para continuar la senda que iniciamos en 1989 y que nos ha conducido a ser palanca de cambio en la nueva economía digital”. Aslan forma parte del Consejo Nacional Consultivo para la Transformación Digital del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, y a través de los Grupos de Expertos y Comisiones de Trabajo, apoya los distintos planes de Agenda Digital, infraestructuras, 5G, IA y pymes puestos en marcha por el Gobierno de España. n 9
10 COMUNICACIONES UNIFICADAS En entornos de trabajo cada día más híbridos, donde las organizaciones funcionan demanera habitual con una plantilla mixta, presencial y remota, las organizaciones se han decantado por modernizar sus comunicaciones empresariales con herramientas de Comunicaciones Unif icadas y Colaboración. Éstas parecen estar viviendo su despegue definitivo. Como indica Javier Cruz, director de desarrollo de negocio en España de Alcatel-Lucent Enterprise, en este aspecto, el nivel de madurez del mercado empresarial es muy alto. “A lo largo de los últimos años se ha avanzado mucho en los modelos de negocio y de despliegue para las soluciones de CU&C. Los despliegues en la nube y las opciones ‘freemium’ han facilitado la adopción inmediata y la posibilidad de evaluar las necesidades y asignarlas a los usuarios adecuados y durante el tiempo que necesiten”. “De igual forma” – explica Javier Cruz -, “la posibilidad de integrar dichas comunicaciones en las aplicaciones adecuadas de cada puesto de trabajo LOS ENTORNOS HÍBRIDOS HAN LLEGADO PARA QUEDARSE Soluciones de CU&C, listas para el despegue definitivo En un momento en el que cada vez más compañías buscan apoyarse en la transformación digital para optimizar y hacer crecer su negocio, las herramientas de Comunicaciones Unificadas y Colaboración, con su salto a la nube, se han convertido en un elemento esencial del nuevo entorno de trabajo mixto. Cristina Mínguez
11 COMUNICACIONES UNIFICADAS Y es que, “para dimensionar correctamente las comunicaciones, es importante centrarse en la estrategia del negocio y en las inversiones en soluciones modernas de comunicaciones unificadas de las empresas”, advierte Carlos Gató, director de LCRcom. “Esto puede ser la asignatura pendiente para muchas de ellas, pero tenemos que ser conscientes de que este tipo de comunicaciones es un catalizador para un trabajo más eficiente y conexiones fluidas entre empleados, empresas y compañeros de trabajo que, además, ayudan a aliviar el estrés y fomentar el compromiso”, indica. “En este contexto, los teléfonos IP se han demostrado indispensables al ser capaces de asegurar la misma experiencia de usuario y calidad, sin importar donde se encuentre el puesto de trabajo”, comenta por su parte Miguel Anillo, Channel Manager Snom Iberia. Así, “el teléfono está evolucionando desde un mero dispositivo de comunicación a un centro de control de la oficina inteligente”, añade. “Los despliegues en la nube y las opciones ‘freemium’ han facilitado la adopción inmediata de la CU&C y la posibilidad de evaluar las necesidades y asignarlas a los usuarios adecuados y durante el tiempo que necesiten”, Javier Cruz, director de desarrollo de negocio en España de Alcatel-Lucent Enterprise “La principal demanda es la calidad de las llamadas. Es nuestra prioridad, pero también observamos otras como que requiera la mínima o ninguna instalación de software, ya que esto es lo ideal con los actuales modelos de trabajo híbrido y remoto”, Johanna Arias, Country Manager de Ringover (los procesos propios de cada sector o de cada puesto) han acelerado la percepción de valor de negocio por parte de empresas y usuarios”. En este mismo sentido, Víctor Manuel Moracho Oliva, Area Sales Manager para Iberia de innovaphone, considera que mientras en el pasado las empresas elegían productos para satisfacer necesidades individuales, “las soluciones UC&C les han permitido la centralización de todos los canales de comunicación en un único cliente software, convirtiéndose en un elemento clave como plataforma de productividad de toda la empresa”. Así, las soluciones de CU&C han permitido un “verdadero cambio de paradigma y son la base perfecta para escenarios flexibles, al alcance de cualquier tipo y tamaño de empresa”. “Al incluir todas las comunicaciones en una única herramienta, además de facilitarnos el acceso de los empleados a las mismas soluciones desde cualquier lugar y en cualquier momento, lo que permite a las empresas adaptarse mejor a la realidad que vivimos actualmente”, comenta Johanna Arias, Country Manager de Ringover. “Por ello, siempre hemos apostado por la nube, ya que creemos que es el lugar natural donde se deben alojar todas las comunicaciones de aquellas compañías que no quieran quedarse atrás”, explica Johanna Arias.
12 COMUNICACIONES UNIFICADAS UN MERCADO ACELERADO POR LA PANDEMIA Las comunicaciones unificadas y colaborativas no han dejado de crecer en los últimos dos años. Como apunta Sandra Ramírez, Marketing Manager de Gigaset, según el Worldwide Quarterly Unified Communications and Collaboration Tracker de IDC, el mercado mundial de las CU&C creció un 11,4% anual durante el segundo trimestre de 2022 y un 2,9% en comparación con el trimestre anterior. “Este hecho se puede corroborar observando cómo han aumentado los agentes digitalizadores de las empresas. Muchas pymes buscan ahora digitalizar muchas de sus rutinas laborales y de sus dinámicas comunicativas en el seno empresarial, comenzando a implementar tecnologías de comunicación colaborativas, para hacer videoconferencias, entre diferentes servicios de UcaaS”. “Basándonos en datos de los últimos informes de mercado global de las UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio), en líneas generales alcanzarán una tasa de crecimiento anual del 26% entre 2022 y 2027. La llegada de soluciones rentables basadas en la nube, ha facilitado el crecimiento de muchos sectores, entre ellos los que utilizan servicios de call center como todas aquellas empresas con atención al cliente”, expresa por su lado Carlos Gató, LCRcom. Por supuesto, el efecto COVID-19 en todo el mundo aumentó la sensibilidad al respecto al concepto de teletrabajo y le dio un fuerte impulso. “Actualmente, nos encontramos en un proceso de redefinición de las arquitecturas tecnológicas de las empresas, pero también de las tradicionales operativas de trabajo. Por lo que la demanda de soluciones de Comunicaciones Unificadas que cumplan con un amplio abanico de capacidades, más allá de videoconferencias,mensajería, llamadas… está en claro crecimiento”, señala Daniel Asensio, Country Manager de Wildix en España. Y, como explica Asensio, “continuará en el futuro, no solamente debido a la adopción cada vez mayor de tecnologías y aplicaciones desplegadas en Cloud y por la penetración del internet de las cosas. También porque la necesidad de crear un espacio de trabajo totalmente securizado, dado al uso más medios de comunicación, hace que los entornos tradicionales sean espacios inseguros y costosos de mantener”. En esta misma línea, Eva Arroyo, Marketing Manager en Mitel, observa que el mercado de las comunicaciones unificadas y de colaboración seguirá creciendo en 2023 en tanto en cuanto respalda muchos de los escenarios de trabajo híbrido actuales. “Sin embargo, algunos estudios apuntan a que este crecimiento será más sostenido en los próximos años. Por ejemplo, del estudio ‘Workplace Collaboration’ de Metrigy se desprende que el gasto general de UC solo aumentará alrededor de un 5% al año entre 2023 y 2025”, comenta Eva, para quien la situación económica global, más el hecho que muchas empresas adoptaronmuchas aplicaciones en los últimos años para adaptarse a los nuevos mandatos del puesto de trabajo, “hará que muchas organizaciones revisen sus inversiones para optimizar lo que tienen y eliminar solapamientos tecnológicos”. INTEGRACIÓN Y PERSONALIZACIÓN, PRINCIPALES DEMANDAS Las integraciones, la seguridad, la colaboración y la eficiencia son algunas de las características quemás demandan los usuarios de servicios deComunicaciones Unificadas y Colaboración. En este punto, como indica Javier Cruz, Alcaltel-Lucent Enterprise, por un lado, hay una seriede requerimientos de seguridad: el cumplimiento de normativas y aspectos regulatorios, como GDPR u otrosmás locales y sectorizados, como el ENS (Esquema Nacional de Seguridad), hacen que los organismos públicos y privados dispongan de unos criterios cada vez más objetivos para evaluar dichos requerimientos de seguridad. “Por otra parte”, dice Javier Cruz, “y como se ha demostrado en los últimos años, la nube ofrece una propuesta de despliegue mucho más rápida y flexible, “Muchas pymes buscan digitalizar sus rutinas laborales y de sus dinámicas comunicativas en el seno empresarial, comenzando a implementar tecnologías de comunicación colaborativas, para hacer videoconferencias, entre diferentes servicios de UcaaS”, Sandra Ramírez, Marketing Manager de Gigaset
13 COMUNICACIONES UNIFICADAS que no compromete inversión alguna”. “No obstante”, continúa, “teniendo en cuenta la amplia propuesta de soluciones de este tipo, los responsables de tomar decisiones (colectivo que se ha ampliado, con la involucración de directores de áreas de negocio, recursos humanos, etc) tienen en cuenta otros aspectos tales como la integración en los procesos de la empresa, la personalización y la integración de otros elementos, como la Inteligencia Artificial y los dispositivos IoT. Algunas propuestas CPaaS (Plataformas de Comunicación como Servicio) aúnan todas las capacidades y muestran esta adaptación personalizada”. Por su lado, Dmytro Tokar, CMO de la compañía Zadarma, considera que, entre las demandas por parte de las empresas, “en primer lugar se encuentran las integraciones. El producto no existe en el vacío, necesita estar relacionado con otros sistemas que ya existen en la compañía. La comodidad y la eficiencia tampoco se pueden lograr sin integración. Por ejemplo, en Zadarma se cuenta conmás de 20 integraciones, API avanzada e incluso el CRM gratuito para aportar al cliente elmáximoposible dentro del mismo ecosistema”. “Para nosotros, la principal demanda a tener en cuenta es la calidad de las llamadas. Es nuestra prioridad, pero también observamos otras tres demandas relevantes: en primer lugar, que requiera la mínima o ninguna instalación de software, ya que esto es lo ideal con los actuales modelos de trabajo híbrido y remoto”, observa Johanna Arias, Ringover. “En segundo lugar, que sean herramientas intuitivas, de forma que no sea necesario invertir demasiado tiempo de los empleados en formación. Y, por último, que todas estas características no estén reñidas con la seguridad. Las ingentes cantidades de información que manejan las empresas hoy en día requieren sistemas de seguridad cada vez más fiables y robustos”, apunta la portavoz de Ringover. A LA HORA DE MIGRAR A LA NUBE… Conocer los beneficios reales de las soluciones -junto a la cloud -y sus ventajas de cara a la digitalización permite que muchas empresas descubran el potencial que les pueden ofrecer, pero para ello necesitan colaborar con un proveedor de servicios completos. Como indica desde LCRcom Carlos Gató, las organizaciones tienen que mirar de cerca a los proveedores con visión de futuro que están dando pasos definitivos hacia este tipo de soluciones. “Por ejemplo, más del 80% de las empresas ven en el entorno cloud una palanca fundamental y necesaria para la recuperación de negocio, que tan afectado se ha visto en los últimos años. Pero ahora, aumentan las complejidades de elección y despliegue en las compañías en este tipo de servicios”. Para este portavoz, la necesidad de adaptarse rápidamente y la incertidumbre económica enmuchos casos, “En este contexto, los teléfonos IP se han demostrado indispensables al ser capaces de asegurar la misma experiencia de usuario y calidad, sin importar donde se encuentre el puesto de trabajo” Miguel Anillo, Channel Manager Snom Iberia “La integración de chatbots en las aplicaciones de CU abre nuevas puertas para la colaboración al recopilar actualizaciones de estado de los miembros de los equipos y gestionar alertas lo que facilita el seguimiento de proyectos", Eva Arroyo, Marketing Manager en Mitel
14 COMUNICACIONES UNIFICADAS es un enorme desafío para las organizaciones que buscan modernizarse. “Es importante para nosotros apoyarles en el proceso. De todas formas, y basado en todo esto, la demanda de soluciones cloud en LCRcom no para de crecer, aumentando en 2022 un 20% en soluciones UCaaS respecto al año anterior. Un incremento que confirma el buen ritmo de los servicios de telecomunicaciones en la nube en el entorno empresarial”. En el momento de elegir un proveedor hay que poner el foco, en opinión de Sandra Ramírez, Gigaset, en primer lugar, en la concreción de cada proyecto empresarial y sus necesidades, conociendo las competencias IT de que dispone a nivel interno, si se necesita o no soporte y monitorización las veinticuatro horas del día y los siete días de la semana, la eficacia y eficiencia del servicio del proveedor, entre otras cosas. “Aun así, en nuestra opinión, el acceso rápido y directo al soporte técnico 24/7/365 es fundamental para hacer frente a cualquier imprevisto y poder solventarlo lo antes posible”. Para Sandra Ramírez, el punto de partida es que la migración de los datos y las aplicaciones de una empresa a la nube es un proceso que tiene que hacerse de forma planificada y teniendo en cuenta todos los factores que intervienen. “Es evidente que trabajar en la nube es ventajoso en todos los sentidos a nivel de flexibilidad, escalabilidad, colaboración, productividad, eficiencia, costes, y seguridad. Sin embargo, una de las claves para la migración es la elección del proveedor adecuado y para ello, nosotros recomendamos que se haga un exhaustivo análisis de las necesidades de la empresa, en función de sus necesidades y competencias IT internas ya que el proveedor tiene que adaptarse a ellas y debe acompañar y asistir a la empresa durante todo el proceso de migración para garantizar la seguridad en todo momento”. En este sentido, desde Innovaphone, Víctor Manuel Moracho subraya que “dentro del conjunto de proveedores, servicios, aplicaciones y tecnologías, la migración de las UC&C a la nube, en muchos casos en escenarios híbridos, se está imponiendo al resto de modelos”. Para Moracho, a la hora de elegir al proveedor adecuado cabe destacar tres cosas fundamentales a tener en cuenta: • Posibilidad de combinar entornos híbridos e incluso servicios de la nube con hardware o alquiler de software en local, si fuera necesario. • Fácil instalación, ampliación y un control y visibilidad totales del funcionamiento en el alojamiento del Data Center específico. • ‘Full-Flexibility’ a la hora de dar de alta o de bajamás servicios de UCaaS sin contratos tediosos o condiciones de permanencia. En este punto, Dmytro Tokar, Zadarma, considera que la disponibilidad de todas las funciones y servicios para las comunicaciones eficientes, integraciones con otros sistemas que también se usan o tienen pensado usarse (por ejemplo, CRM o sistema HelpDesk), es una de las principales demandas, así como “un tamaño de proveedor suficiente para mantener y desarrollar servicios, soporte 24/7. Los precios también son importantes, más para el pequeño y mediano negocio. Se recomienda comparar varias ofertas y prestar atención a servicios adicionales. Por ejemplo, en Zadarma la mayoría de los servicios adicionales son gratis (incluso la centralita, integraciones, CRM, Calltracking) pero en otros proveedores pueden ser de pago y representar la mayor parte del gasto”. En Wildix, Daniel Asensio coincide en que la elección del proveedor no es una cuestión peregrina. “Por supuesto el factor “precio” es importante, pero no el factor “clave”. El proveedor debe garantizar y certificar su capacidad para proveer la Seguridad, Soporte y Fiabilidad para garantizar la disponibilidad que requieren las operaciones de su cliente. Con la voluntad de hacerlo lo mejor posible no es suficiente. Tanto los sistemas del proveedor, como los técnicos que van a intervenir en las “Las soluciones CU&C han permitido la centralización de todos los canales de comunicación en un único cliente software, convirtiéndose en un elemento clave como plataforma de productividad de toda la empresa”, Victor Moracho, Area Sales Manager para Iberia de innovaphone
15 COMUNICACIONES UNIFICADAS operaciones deben estar Certificados por el fabricante de la solución”. Para Daniel Asensio, entre fabricante y usuario final debe existir una cadena de valor certificada con plenas garantías para el cliente. Una brecha en la cadena de valor puede suponer un riesgo inesperado que comprometa la credibilidad entre los jugadores (Fabricante-MSP-Cliente). “La migración al mundo cloud corresponde a una estrategia tecnológica y operativa, razones por las que debemos conocer sobre qué proveedores de infraestructura Cloud se van a desplegar los servicios. Latencia, Peerings, Recovery Disaster, Neutralidad de red, Ubicación Geográfica del Cloud… factores importantes y cualitativos que debe cumplir el proveedor de soluciones en la nube”. Además de lo anterior, adicionalmente hay que valorar la integridad de la solución desde la capacidad de interconexión con otros entornos de trabajo en vistas a los objetivos que se hayan establecido. “Igualmente, “la nube” está participada por gran cantidad de jugadores con propuestas de soluciones muy diversa. La elección debe ser aquella que se adecúe a la capacidad de gestión y administración del cliente, teniendo en cuenta todos los requerimientos anteriores”, propone el portavoz de Wildix. EL TRABAJO REMOTO ESTABLECE NUEVOS RETOS Como indica desde Snom Miguel Anillo, la digitalización vivida en los últimos años ha complicado la labor de los responsables de seguridad, que ahora tienen que controlar un perímetro extenso y desdibujado. “Del mismo modo, la proliferación de dispositivos, como ordenadores personales o teléfonos, y cuyo uso se destina tanto al ámbito profesional como personal ha derivado en importantes problemas de seguridad. Los hackers dirigen sus ataques cada vez más contra estos terminales, por lo que la garantía de seguridad se ha convertido en incuestionable. La seguridad ya no es una opción, y queda en manos de operadores de redes, proveedores de servicio, integradores de sistemas y, por supuesto, de fabricantes de hardware y software, asegurarla”, advierte Anillo. “Es cierto que una fuerza laboral híbrida conlleva desafíos únicos de seguridad. Muchos usuarios y aplicaciones ya no están alojados ni operan en una red corporativa por lo que el perímetro tradicional de la red se está difuminando y se necesitan nuevos modelos de control de acceso, protección de datos y protección frente a amenazas. Ya no sirve tener solo dispositivos en el centro de datos corporativo. Es importante, por ello, considerar el disponer de una arquitectura SASE (Secure Access Service Edge)”, señala por su parte Eva Arroyo, Mitel. Como destaca esta portavoz, nomenos importante es mantener actualizados los dispositivos, los firewalls y las aplicaciones. “Una ventaja de usar aplicaciones basadas en la nube es que se actualizan continuamente, por lo que los usuarios no tienen que preocuparse por recordar descargar nuevas versiones manualmente. O asegurarse de que todos los trabajadores remotos utilicen dispositivos configurados para cifrar todos los datos almacenados, así como encriptar los datos adjuntos en cualquier correo electrónico”. Por otro lado, muchas de las vulnerabilidades de seguridad que conlleva el trabajo remoto se pueden minimizar con políticas claras, formación y soporte de TI para los trabajadores. Al final, los trabajadores son la primera línea de defensa y deben ser instruidos para reconocer los signos de un ataque y actuar. “En este sentido es muy útil compartir ciertas buenas prácticas que no por obvias son menos importantes. Por ejemplo, evitar usar redes de Wi-Fi públicas y, si se tienen que usar configurar una red privada virtual, o deshabilitar las unidades externas “La elección del proveedor no es una cuestión peregrina. El factor “precio” es importante, pero no el factor “clave”. El proveedor debe garantizar y certificar su capacidad para proveer la Seguridad, Soporte y Fiabilidad para garantizar las operaciones del cliente”, Daniel Asensio, country Manager de Wildix en España
16 COMUNICACIONES UNIFICADAS “La demanda de soluciones cloud en nuestra compañía no para de crecer, aumentando en 2022 un 20% en soluciones UCaaS respecto al año anterior. Un incremento que confirma el buen ritmo de los servicios de telecomunicaciones en la nube en el entorno empresarial”, Carlos Gató, director de LCRcom instando a almacenar todo en la nube que ofrece capas de seguridad sofisticada y cifrado de extremo a extremo para información confidencial”, concluye Eva Arroyo. Eneste ámbito, desdeRingover, Johanna Arias reafirma que la nube se ha ido volviendo más y más robusta y segura. “En Ringover tenemos una infraestructura dedicada basada en 12 centros de datos ubicados en Londres, París, Madrid, Singapur, Sidney, Miami, Atlanta, Dallas, Chicago y Nueva York. Además, contamos con certificados fundamentales que puedan garantizar a nuestros clientes que sus datos están protegidos y encriptados y cumplimos con el RGPD y el Privacy Shield”, explica. HACIA EL “TRABAJO INTELIGENTE” Según todas las estimaciones de mercado, los próximos dos años marcarán el principio del fin de la telefonía tradicional en los negocios para dar paso a los sistemas VoIP. En el campo ámbito de las tendencias tecnológicas, “en Alcatel-Lucent Enterprise pensamos que va a continuar la adaptación de las CU&C a cada sector y a sus aplicaciones propias, y de proporcionar todos esos servicios a través de plataformas proveedoras de dichos servicios adaptados (CPaaS) y con los modelos flexibles ya mencionados”, comenta Javier Cruz. “También creemos que el concepto de “conectar todo”, aprovechando lo que cada elemento de valor proporciona a las empresas (personas, dispositivos IoT, procesos inteligentes) aún tienemucho margen de desarrollo, y la tecnología es lo suficientemente madura como para que se siga evolucionando en esa dirección. Por otra parte, conceptos tradicionales y de gran importancia, como los Contact Center, por ejemplo, también evolucionarán, adaptándose a formas, cada vez más versátiles, que adquieren los puestos de trabajo (decisiones inteligentes, autogestión de comunicaciones, …)”, concluye Cruz. Para Víctor Manuel Moracho Oliva, innovaphone, a estas alturas ya es innegable que la irrupción de tecnologías de Inteligencia Artificial no es algo ajeno a las CU&C, todo lo contrario, las aplicaciones de CU&C se han visto afectadas, e incluso han sido motor en el avance de tecnologías en la IA, y la tendencia se mantendrá durante este año. Un ejemplo claro son los bots para toda interacción con chat y las mejoras que se han visto implantadas. “Sin embargo, estasmejoras se concentran, sobre todo, a nivel de comunicación escrita, y todavía quedamucho espacio demejora para aplicaciones basadas en IA relacionadas con las comunicaciones y en concreto con el procesamiento del lenguaje en voz sobre IP. En este sentido, innovaphonemyApps ya incorpora una aplicación “Text-Interface” que hace la conversión de Speech-to-text en varios idiomas a través de motores de reconocimiento”, señala Moracho. Manuel Anillo, Snom, indica por su parte, que, en unmundo cada vezmás digital, las tendencias vendrán marcadas por la construcción de espacios de trabajo inteligentes, en los que el teléfono se convierte en la unidad de control. “Los teléfonos IP serán claves para automatizar algunas de las tareas más mundanas de la oficina y operar de forma más “inteligente” al permitir controlar a distancia sensores de puertas y ventanas o enchufes inteligentes, a través de aplicaciones XML introducidas en el terminal”. Para Anillo, su uso cada vez más inteligente, también se verá reflejado en la calidad de la comunicación. “En este sentido, el teléfono seguirá siendo el centro de la comunicación entre personas, con soluciones de conferencia mejoradas. Así, es previsible que crezca la adopción de nuevos productos de comunicación para la realización de conferencias, mientras que el ritmo de sustitución de soluciones habituales, como los equipos tradicionales de conferencias telefónicas -caros de instalar y basados en tecnología obsoleta- será cada vez más alto. En este sentido, se esperaque seeleve también lademanda de auriculares inalámbricos, altavoces portátiles y sistemas de conferencias”.
17 COMUNICACIONES UNIFICADAS IMPACTO DE LA IA EN LAS CU&C “La combinación de inteligencia artificial y comunicaciones unificadas potencia los beneficios de las CU&C”, afirma Eva Arroyo, Mitel. “En general, integrar inteligencia artificial en aplicaciones de comunicación y colaboración va a significar un mejor acceso a la información, una colaboración más eficiente y una mayor monitorización de las aplicaciones y su rendimiento”. Y es que, como indica la portavoz de Mitel, la integración de chatbots en las aplicaciones de CU abre nuevas puertas para la colaboración al recopilar actualizaciones de estado de los miembros de los equipos y gestionar alertas lo que facilita la resolución coordinada de problemas y el seguimiento de proyectos. “Por otro lado, el acceso y uso de datos se vuelve más fácil, pues los asistentes virtuales de IA mejoran el acceso a información, recopilando y distribuyendo automáticamente los datos. Los empleados pueden así mantenerse más concentrados en su trabajo, con toda la información a su alcance”. Eva propone un ejemplo de un asistente virtual que puede ayudar a que los equipos en distintos países colaboren de manera más eficiente a través de traducciones en tiempo real. O puede manejar agendas y disponibilidad de los miembros de un equipo para encontrar el mejor horario para una reunión. “En el ámbito de la experiencia de cliente, se logra una mayor productividad. La automatización sigue siendo una tendencia que está cambiando la forma en que se atiende a los clientes. Los chatbots pueden gestionar llamadas y chats en línea con los clientes, lo que permite que los equipos de atención al cliente se concentren en llamadas y problemas más complejos. En el contexto actual, además, muchas empresas han debido adaptarse a plantillas más pequeñas por lo que son soluciones muy demandadas para reservar recursos para las interacciones y gestiones de valor añadido”, añade. En este sentido, para Daniel Asensio, Wildix, la integración de las IA con las Comunicaciones Unificada ofrece múltiples beneficios a las empresas. “La automatización de tareas repetitivas de comunicación en conjunto a aplicaciones de analítica y traslación reordenará los flujos de trabajo para hacerlos más eficientes y consistentes al producirse una menor interacción del usuario, que se podrá focalizar a tareas más importantes”. Como indica, en estos procesos automáticos de comunicación, y con la integración coordinada con otras herramientas de información, no solamente se podrá personalizar la comunicación hacia los clientes. También personalizar la recepción de sus comunicaciones con chatbots capaces de analizar los patrones de comunicación adecuados para cada interacción mejorando la experiencia de usuario. “Igualmente, el potencial de las IA con las UC, maximizarán la capacidad de colaboración en interacción entre usuarios independientemente de su idioma eliminando las barreras idiomáticas que existen en muchas organizaciones”, finaliza Asensio. Dmytro Tokar resalta cómo la IA ayuda a incrementar la efectividad. “Por ejemplo, en Zadarma llevamos más de un año ofreciendo el reconocimiento y analítica de voz con la ayuda de IA. El análisis de voz es imprescindible para valorar la calidad del trabajo de un call center sin necesidad de horas y horas de escucha”. Por su parte, en Ringover “estamos trabajando ya con inteligencia artificial en transcripción de llamadas y en herramientas como Voice IVR para poder redirigir demaneramás eficiente y rápida a las personas que contacten con las empresas o añadir información útil como horarios o datos de contacto de diferentes departamentos, a través del sistema de respuesta de voz interactivo. La transformación digital, en general, ha traído grandes avances que han transformado la comunicación dentro y fuera de las empresas para siempre, pero es importante que no perdamos de vista que las relaciones interpersonales y el toque humano son insustituibles”, explica Johanna Arias. n “La disponibilidad de todas las funciones y servicios para la comunicación eficiente, integraciones con otros sistemas que también se usan o tienen pensado usarse (CRM o sistema HelpDesk) es esencial a la hora de decantarse por un proveedor de CU&C”, Dmytro Tokar, CMO de Zadarma
www.interempresas.netRkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx