8 ACTUALIDAD MÁS NOTICIAS DEL SECTOR EN: WWW.INTEREMPRESAS.NET • SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER La mensajería empresarial sigue ganando popularidad. Según Juniper Research en 2020 se enviaron a nivel mundial 2.700 millones de mensajes. Con esta integración, los clientes de ServiceNow pueden acceder a la plataforma de comunicaciones omnicanal de Infobip que la consultora Omdia ha calificado como “líder”. La solución de mensajería de Infobip para ServiceNow permite a las empresas ofrecer un servicio y soporte conversacional uno a uno tanto a clientes como a empleados utilizando siempre sus canales favoritos incluyendo SMS y WhatsApp. La integración ofrece experiencias de cliente fluidas en los canales favoritos de los clientes. Los beneficios de la mensajería conversacional son más que evidentes. Según confirma Infobip, reducen hasta casi un 20% los costes de los centros de atención al cliente mientras que pueden acelerar las ventas unas seis veces. Esto es así porque la mensajería conversacional agiliza la comunicación resolviendo los problemas de clientes y empleados con mayor rapidez y desbloqueando, por tanto, la productividad de la empresa. Además, la integración de Infobip en ServiceNow reduce costes al automatizar las interacciones. Por ejemplo, los gestores son capaces de gestionar de cinco a diez veces más consultas por SMS que telefónicas. Castilla y León impulsa la ciberseguridad en la administración digital Veselin Vukovic, VP de Alianzas Estratégicas en Infobip. Infobip se integra con ServiceNow para mejorar la experiencia del cliente Infobip, la plataforma global de comunicaciones en la nube, se acaba de integrar con ServiceNow para añadir nuevas capacidades de mensajería y potenciar la experiencia de cliente gracias al uso de mensajes bidireccionales para una atención al cliente con mejores tiempos de respuesta. La integración ya está disponible en ServiceNow Store. Castilla y León se ha integrado en la Red Nacional de Centros de Operaciones de Seguridad (SOC) que, creada por el Centro Criptológico Nacional (CCN) y el Centro Nacional de Inteligencia (CNI), “le permitirá disponer de acceso ágil a la información compartida entre los miembros de la red y, de este modo, mejorar la detección de posibles incidentes” gracias al intercambio de información entre los distintos Centros de Operaciones de Seguridad “tanto de las administraciones públicas españolas, como los de las empresas privadas que les prestan servicios de ciberseguridad”. El Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) de la Junta castellano leonesa, dirigido por la Consejería de Movilidad y Transformación Digital, “se encarga de buscar actividades anómalas que puedan ser indicativas de un incidente o compromiso de seguridad de la información que utiliza la Administración autonómica. En caso de que se produzca un incidente de seguridad, el SOC realiza su gestión, es decir, analiza su impacto y su comportamiento para después implantar y promover medidas de protección de la información”, informaron en una nota de prensa fuentes del Ejecutivo autonómico. Formando parte de esta red, que basa su actividad en el empleo de herramientas comunes proporcionadas por el CCN, el Gobierno regional dispondrá, por un lado, de acceso ágil a la información compartida entre los miembros de la Red Nacional de SOC, “lo que permitirá mejorar la detección de posibles incidentes; y, por otro, avanza en uno de los compromisos de la Consejería de Movilidad y Transformación Digital, como es el del refuerzo de las medidas de seguridad de la información destinadas a proteger los datos manejados por la Administración autonómica”.
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