49 SOFTWARE EMPRESARIAL nivel de digitalización básico, lo normal es que no tengan el foco puesto en este tipo de tecnologías”. “Para ser honestos creo que lo más sensato es reconocer que estamos andando el camino juntos. Por eso, en Datisa estudiamos muy de cerca el comportamiento del usuario, la manera en la que define y ejecuta sus procesos, el modo en el que decide, las metas o los objetivos que establece, los tiempos, etc. Y, con esa información, planteamos nuevas funcionalidades orientadas a la optimización de todo ello. Dicho de otro modo, la observación condiciona la resolución”. SERVICIOS ALREDEDOR DEL ERP Es importante conocer que los servicios que se generan alrededor de una solución ERP pueden suponer hasta el 70% sobre el precio global de la solución y, además que permiten recurrencia en la venta, pueden marcar el grado de fidelización de los usuarios. En este sentido, FrancescNúñez, Wolters Kluwer, comenta que los servicios alrededor del negocio del software siguen siendo fundamentales paramantener al cliente atendido. Ante una evolución tecnológica como la que estamos viviendo, los servicios de acompañamiento son muy importantes y claves para el éxito de cualquier implantación. “Es cierto que estos servicios también se están adaptando a la evolución tecnológica que vive el software de gestión. Antes, la instalación del software era una parte importante de estos servicios; hoy en día, con las soluciones cloud, estos servicios se transformando y se centran más en la consultoría, acompañamiento, elección del software e incluso programación alrededor del software. En nuestro caso, gracias al concepto de software abierto conectable, estos servicios de valor añadido están ganando protagonismo”, aclara Francesc Núñez. Para Eva Mirás, Zucchetti Spain, las nuevas soluciones ERP dan todavía una mayor importancia a los servicios vinculados al proceso de implantación de los software. Antes los ERP eran herramientas grandes y complejas que sólo las grandes organizaciones se podían permitir y requerían numerosos desarrollos y personalizaciones. Hoy día los tiempos de implantación se han reducido y existen herramientas más flexibles como Solmicro ERP que además minimiza significativamente la curva de aprendizaje. “Pero no deja de tener una gran importancia el proceso de implantación y parametrización para poder lograr el máximo grado de adaptación a los objetivos y procesos de la empresa. El ERP es un agente del cambio digital, por lo que es vital que las empresas reciban el asesoramiento personalizado necesario para que su ERP les conduzca hasta su objetivo de optimización de la gestión. En este sentido, resulta fundamental apostar por un partner tecnológico que garantice un servicio integral y acompañe a la empresa en todo el procesode selección del ERP, implantación, parametrización, formación y atención a las dudas o incidencias que pudieran surgir tras la puesta en marcha, y muy importante, que garantice la evolución futura de dicho ERP”, comenta Mirás. “Nosotros ofrecemos siempre un nivel de servicios Premium”, apunta Pablo Couso. “Somos conscientes de que muchas soluciones ERP basan su estrategia en “vaciar” de servicios a la herramienta. No es nuestro caso. En Datisa pensamos en la importancia del acompañamiento end to end. De hecho, practicamos una venta consultiva, es decir que, primero escuchamos y, luego, plantemos las opciones que mejor encajen en el cliente. Nuestra suite es tremendamente intuitiva, muy fácil de usar, con una curva de aprendizaje realmente corto, pero, pensamos que el hecho de que el cliente sepa que “estás ahí” genera un nivel de confianza extra”, concluye. n “El uso de la inteligencia artificial permite que los sistemas funcionen mucho más cerca del tiempo real al mantener en línea la versión digital de los eventos con la física. Con el tiempo, es realista prever la posibilidad de pasar a un mundo ERP inteligente, donde los seres humanos solo se involucran a través de excepciones críticas”, Pablo Couso, Datisa
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