PESADILLA ANTES DE NAVIDAD (Y BLACK FRIDAY): CÓMO PREPARAR Y SECURIZAR TU E-COMMERCE PARA LA ALTA DEMANDA Y NO MORIR EN EL INTENTO En vísperas de Black Friday y las fiestas de navidad, todas las marcas engalanan sus e-commerce, preparan sus promociones, piensan en su estrategia de marketing para estas fechas, revisan su SEO, trabajan en su inventario de productos y definición de stocks…¿y aumentan la seguridad y resiliencia de sus plataformas e-commerce? Parece que este último aspecto siempre se nos suele olvidar, pero es una de las principales medidas que permitenmantener nuestro e-commerce en pie cuando una avalancha de usuarios entran en nuestra web con intención de comprar, o cuando algún agente externo intenta sabotearnos. Según cifras del Banco de España cada año se producen casi unmillón de operaciones fraudulentas con tarjetas de débito o crédito, y entre los fraudesmás comunes se encuentran las compras online en un 77%, por lo que también es importante blindar los datos personales de nuestros clientes, sobre todo los de credenciales y tarjetas de cŕedito. Cuando hablamos de los términos seguridad y resiliencia englobamos varias prácticas que nos permiten evitar varias situaciones no deseables, como las descritas anteriormente, siendo la pérdida de servicio de tu e-commerce la que tienemás impacto en las ventas. Por estas y muchas otras razones, te proponemos pensar en tu inversión en seguridad y resiliencia, pero no como un salvavidas, si no como medios de prevención de cualquier situación que pueda incurrir una pérdida de ingresos, usuarios y reputación. • Marketing: Define una estrategia personalizada según tus tipos de audiencias y apóyate en la publicidad on y off, y tecnología como CRM para impactar a tus usuarios en el momento adecuado con el producto o servicio que más se adecúe a sus necesidades. • Detección de anomalías: revisa y ajusta tus sistemas demonitorización y alertas. Crea reglas personalizadas para detectar anomalías y actuar lo más rápido posible. Sin duda no existe una receta mágica que evite cualquier tipo de incidente durante las campañas más fuertes del año, pero sí se puede reforzar la seguridad, prever el escalado de arquitecturas y servicios para que tu negocio online esté disponible y operativo, tanto para soportar la cantidad de tráfico que se genera durante estas fechas como para garantizar una experiencia de compra óptima, fácil y satisfactoria a todos tus clientes.n Desde Making Science te damos unos cuantos consejos para que refuerces la resiliencia y seguridad de tu e-commerce durante estas fiestas (y el resto del año, aunque esto solo lo decides tú). u Escalado de infraestructura y servicios en la nube: • Escala preventivamente: Antes de que comiencen las campañas de Black Friday y Navidad aumenta los recursos de las infraestructuras y servicios de tu e-commerce y prepáralo a conciencia para que pueda resistir la carga en caso de alta demanda. Usa, siempre que sea posible, arquitecturas optimizadas y que escalen automáticamente. • Implementa una CDN que acelere la carga de tu site, para asegurar una buena experiencia de usuario la página debe cargar lo más rápidamente posible. • Implementa un WAF y medidas anti DDOS como primera línea de defensa y evitar ataques maliciosos dirigidos a nuestro e-commerce. u Garantiza que todas tus comunicaciones sean seguras: Asegúrate de que tu e-commerce implemente HTTPS y que el certificado de tu dominio sea válido y no caduque en medio de la campaña. u Desacopla tus procesos para que la venta se pueda realizar aunque una parte del proceso (diferible) falle. u Usa el dato para tomar decisiones: • Gestión de stock: asegura el control de productos y revisa el rendimiento operativo del almacén y la organización del trabajo. EMPRESA DESTACADA MAKING SCIENCE / 22
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