año MMXXII 198 www.comunicacioneshoy.es www. i n t e r emp r e s a s . n e t 2022 / 6 - 198 Toda empresa tiene esos momentos en los que es juzgada. En los que sorprende o decepciona. Esos momentos donde convergen todas las decisiones, los procesos y el esfuerzo. Lo denominamos Moment of Service™. Un factor diferenciador gracias a IFS Cloud, una solución de software que permite: Gestión de estructuras complejas, control y cumplimiento de proyectosy optimización de activos y recursos.
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ACTUALIDAD 4 ENTREVISTA Anna Nuñez Garcia, Sales Manager Iberia & Latam de Aircall 10 Cloud, la consolidación de una tecnología transformadora 14 CLOUD HÍBRIDO El Edge y los entornos híbridos, protagonistas del Cloud 27 Red Hat y la fundación Fiware colaboran para potenciar las ciudades inteligentes 34 El Gobierno Balear pone en marcha una plataforma digital pionera para mejorar la salud 38 Reducir la huella de carbono, la nueva prioridad de la industria de centros de datos 40 La humanización de la gestión digital del talento 42 SOFTWARE EMPRESARIAL Software ERP: La herramienta definitiva para la digitalización y el crecimiento empresarial 44 Tiempos de cambio, tiempos de servicio 53 ERP, término más buscado en internet en el ámbito del software empresarial 54 SOFTWARE RRHH Software RR.HH como palanca fundamental para el desarrollo del negocio 56 Tres razones para acelerar la inversión en robótica en "tiempos difíciles” 60 Transición al cloud y desarrollo digital del talento, los grandes retos del despacho profesional 62 Redit Summit 2022 muestra el mayor ecosistema de innovación en España 64 10 27 43 56 DL B 4576-2017 ISSN Revista: 1578-1194 ISSN Digital: 2564-8292 «La suscripción a esta publicación autoriza el uso exclusivo y personal de la misma por parte del suscriptor. Cualquier otro reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de esta publicación sólo puede ser realizada con la autorización de sus titulares. En particular, laEditorial, a losefectosprevistosenel art. 32.1párrafo2del vigenteTRLPI seoponeexpresamenteaquecualquier fragmentodeesta obra sea utilizado para la realización de resúmenes de prensa, excepto si tienen la autorización específica. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos) si necesita reproducir algún fragmento de esta obra, o si desea utilizarla para elaborar resúmenes de prensa (www.conlicencia.com; 91 702 19 70/93 272 04 47)». Directora: Mar Cañas Redacción: Cristina Mínguez Coordinación comercial: Marisol Llamas Medio colaborador en : Revista bimestral Director: Angel Hernández Director Comercial: Marc Esteves Director Área Industrial: Ibon Linacisoro Director Área Agroalimentaria: David Pozo Director Área Construcción e Infraestructura: DavidMuñoz Directora Área Tecnología y MedioAmbiente: Mar Cañas Directora Área Internacional: Sónia Larrosa www.interempresas.net/info comercial@interempresas.net redaccion@interempresas.net Director General: Albert Esteves Director de Desarrollo deNegocio: Aleix Torné Director Técnico: Joan Sánchez Sabé Director Administrativo: Jaume Rovira Director Logístico: Ricard Vilà Directora Agencia Sáviat: Elena Gibert Amadeu Vives, 20-22 08750Molins de Rei (Barcelona) Tel. 93 680 20 27 DelegaciónMadrid Santa Leonor, 63, planta 3a, nave L 28037 Madrid Tel. 913291431 DelegaciónValladolid Paseo Arco del Ladrillo, 90 1er piso, oficina 2ºA 47008 Valladolid Tel. 983 477 201 www.novaagora.com Audiencia/difusión en internet y en newsletters auditada y controlada por: InterempresasMedia esmiembro de: Edita:: SUMARIO
El acuerdo de adquisición, rubricado el pasado 31 de octubre, asegura una nueva y sólida etapa para ambas cabeceras y refuerza especialmente la presencia de Interempresas en el sector naval y en el mundo de la jardinería profesional. El equipo redactor y comercial que hasta la fecha venía desarrollando su labor en estas publicaciones se ha incorporado a la nueva delegación en Madrid de Interempresas Media. José Manuel Galdón, consejero delegado de Grupo TPI, ha mostrado su satisfacción tras el acuerdo alcanzado: “Este nuevo acuerdo suscrito con Interempresas Media se inscribe en un marco de mutua confianza y colaboración iniciado años atrás con otras cabeceras del Grupo con el objetivo de dar continuidad a estos dos proyectos que nos han dado tanto durante muchos años y poder centrar nuestra actividad en el ámbito de los servicios empresariales para terceros que venimos desarrollando en los últimos años”. Por su parte, Albert Esteves, director general y principal accionista de Nova Àgora, grupo al que pertenece Interempresas Media, ha señalado que “este es un nuevo hito en el objetivo de Interempresas Media para ampliar su oferta comunicacional a nuevos sectores, en los cuales volcaremos nuestra experiencia de más de treinta años en el mundo de la edición técnica especializada y todo nuestro arsenal de recursos multimedia y multicanal, siempre al servicio de las empresas y de sus profesionales”. La estrategia de crecimiento de Interempresas Media se ha visto reforzada, en fechas muy recientes, con la incorporación de cabeceras de otros grupos editoriales, entre ellas 'FuturEnergy' y 'FuturEnviro', de Saguenay S.L.U., y 'Ascensores y Montacargas', 'Pavimentos y Revestimientos', 'Sanitarista’s', 'Industria de la Pintura', 'Sólo Pintura' y 'Menaje de mesa y cocina', antes editados por SBN Prensa Técnica. Interempresas Media publica en la actualidad más de 70 revistas impresas, 90 canales sectoriales on line, y más de 250 newsletters especializadas al mes, y cuenta con Interempresas.net, uno de los portales industriales en lengua castellana más conocidos del mundo, conmás de 1.400.000 visitas al mes y cerca de 800.000 profesionales registrados. 4 MÁS NOTICIAS DEL SECTOR EN: WWW.INTEREMPRESAS.NET • SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER ACTUALIDAD Rotación y Tecnogarden, nuevas cabeceras de Interempresas Media Interempresas Media da un paso más en su estrategia de expansión en el sector de la prensa profesional con la adquisición de las publicaciones técnicas Rotación y Tecnogarden, tras el acuerdo alcanzado con Grupo TPI. La integración de estos dos medios, reconocidos como referentes en sus respectivos sectores y ambos con una dilatada trayectoria, garantiza así su continuidad y proyección de futuro. José Manuel Galdón, consejero delegado de Grupo TPI (izda.), junto a Albert Esteves, director general y principal accionista de Nova Àgora.
5 ACTUALIDAD MÁS NOTICIAS DEL SECTOR EN: WWW.INTEREMPRESAS.NET • SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER El cloud empresarial que protege tu negocio cloud.alhambrait.com Y ahora también: Servicio Cloud de Kubernetes as a Service y Data Center Virtual PCI DSS Compliance. Cloud Seguro Data Center Virtual, Monitorización Enterprise 24x7, Backup Gestionado, DR aaS, Security aaS, Voz, Wifi aaS, Almacenamiento Colaborativo, Escritorios Virtuales. Compliance Cloud certificado (ISO 27701, 27018, 27001, ENS, 22301, 20001, 14001, 9001), Neutral CO2, GDPR, ubicaciones del cloud conocidas (España, París, LATAM y USA). MultiCloud Integración de Azure y AWS con Alhambra Cloud o Cloud Privadas, Backup, replicación y movimiento de cargas, Plataforma única de Gestión Multicloud.
6 ACTUALIDAD MÁS NOTICIAS DEL SECTOR EN: WWW.INTEREMPRESAS.NET • SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER Trend Micro refuerza su alianza con NTT Data para el sector asegurador Trend Micro Incorporated ha reforzado su alianza con NTT Data para poder asegurar la máxima eficacia de las estrategias Zero Trust y lograr un gran avance encaminado a acercar productos y servicios de ciberseguridad al entorno empresarial del sector asegurador de la mano de los especialistas mejor capacitados para responder a las nuevas amenazas. El incremento de las amenazas de ciberseguridad que existen en el sector de las aseguradoras va en claro aumento. Por ello, la importancia de la protección de los numerosos datos sensibles que manejan estas organizaciones en sus sistemas, los lleva a tener que aumentar al máximo todas las precauciones. Es esencial contar con una estrategia de ciberseguridad que contemple unas correctas medidas preventivas de cara a anticiparse ante cualquier posible ataque, de ahí que un elemento fundamental a la hora de abordar una estrategia preventiva en las organizaciones sea conseguir un enfoque Zero Trust que sea realmente efectivo. Conseguir este objetivo Zero Trust en el entorno de transformación empresarial que está viviendo el sector de seguros va más allá de la seguridad tradicional e integra los puestos de trabajo, la conectividad entre los mismos y el modelo de monitorización y respuesta a incidentes de forma automatizada y eficiente. Conscientes de la evolución de Zero Trust durante los últimos años y de su papel como la mejor práctica en el dominio de la ciberseguridad, NTT Data y Trend Micro han decidido trabajar conjuntamente en el diseño e implementación de soluciones avanzadas de ciberseguridad para el sector seguros. En este sentido, y como parte del acuerdo entre ambas compañías, NTT Data pasará a desplegar la solución Trend Micro Cloud One Workload Security, una herramienta que detecta y protege frente a vulnerabilidades, malware y cambios no autorizados con capacidades amplias de seguridad de la nube híbrida, tanto para entornos virtuales, como aquellos físicos, en la nube y en contendores. Pensada para no ralentizar la actividad, permite detener los ataques y minimizar las interrupciones en la empresa, cubriendo todas las necesidades de seguridad en la nube y endpoints de los usuarios, al tiempo que simplifica la protección. Semperis nombra un nuevo director comercial para España Semperis, compañía pionera en la resiliencia cibernética basada en la identidad para las empresas, continúa reforzando su estrategia de expansión regional con el nombramiento de Ray Mills como su nuevo director regional de Ventas para España. Como experto en el campo de las ventas y el desarrollo del mercado para proveedores de soluciones de Identidad y Seguridad en la Nube, Ray será responsable de construir y gestionar las ventas directas y de canal para Semperis en España, reforzando el compromiso de la compañía con el mercado español como un motor clave de su crecimiento global en Europa. Ray se une al equipo de Semperis con más de una década de experiencia ayudando a las empresas de software a expandir sus negocios, primero en Latinoamérica y más recientemente en Madrid para los especialistas en soluciones PAM, Delinea, donde dirigió un equipo responsable de la estrategia de salida al mercado de la empresa en toda la región mediterránea. Raúl Guillén, director de Alianzas Estratégicas en Trend Micro Iberia (izquierda)
EXPERIENCIAS DIGITALES EN LA NUBE: SIMPLES, ESCALABLES Y SEGURAS Las plataformas de experiencia digital (DXP) ocupan actualmente un papel protagonista dentro del software empresarial por su extraordinaria capacidad para satisfacer las necesidades de las empresas en su proceso de transformación digital, con el objetivo último de proporcionar una mejor experiencia de cliente. Portales digitales para clientes, soluciones de comercio electrónico B2B, modernas intranets o avanzadas webs corporativas son algunas de las aplicaciones de estas plataformas, que permiten lograr una experiencia total e integrada que mejora la competitividad y acelera la innovación empresarial. Y en un contexto tecnológico como el actual, en el que Gartner predice ya que más de la mitad del gasto total en TI en 2025 se dedicará a infraestructuras clave en la nube, es importante destacar que la modalidad de comercialización de las plataformas DXP no es una excepción y cada vez se escucha con más fuerza el concepto DXP as a service. Porque la realidad es que las empresas se pueden beneficiar sobremanera de las ventajas de implantar sus plataformas de experiencias digitales en la nube, eliminando la complejidad, consiguiendo escalabilidad y logrando un mantenimiento mucho más sencillo. Sin lugar a dudas, para que las empresas sigan creciendo y evolucionando en el ámbito de las experiencias digitales la nube juega un papel cada vez más relevante. España no es ajena a estas tendencias y, como señala el informe Uso de las tecnologías digitales por empresas en España, publicado por el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI), el 32 % de las compañías españolas ya destaca haber hecho uso de algún servicio cloud durante 2021. Esto supone un incremento de 4 puntos respecto al año 2020 y una tendencia creciente que estamos viendo consolidarse en 2022, íntimamente ligada con el propio proceso de transformación digital. DXP AS A SERVICE Yes que si unimos las experiencias digitales y la infraestructura cloud obtenemos los beneficios de ambos mundos, DXP as a service; unmodelo conmúltiples ventajas, pero por encima de todas ellas se halla una: la simplicidad. Hablar deDXP as a service es hablar de sencillez y nos referimos con esto a la comodidad de disponer de un stack tecnológico completo aportado por una plataforma SaaS sinnecesidadde dividir el stack entre varios proveedores (DXP, bases de datos, etc.). Pero también nos referimos a la posibilidad de “dejar atrás” el tedioso mantenimiento de los servidores físicos, ya que, además de proporcionar la infraestructura real para la implementación de aplicaciones, las soluciones DXP as a service pueden aportar una interfaz que permite la configuración, gestión y seguimiento de los servicios que se utilizan. El resultado: menos complejidad y menos complicaciones para los equipos de TI. Otras ventajas del modelo serían: • Seguridad: tanto a nivel de la infraestructura como en instalaciones físicas, aseguradas por un proveedor cloud, más la capa de seguridad específica de la plataforma DXP, con actualizaciones de seguridad frecuentes (vía servicios gestionados de la propia plataforma SaaS) • Escalabilidadde la infraestructura: la nube favorece infraestructuras basadas en clusters elásticos de contenedores orquestados automáticamente para adaptarse a las necesidades en todo momento. • Continuidad de negocio: SLAs de la plataforma SaaS, planes de Disaster Recovery automáticos, políticas de back-ups, self-healing de los servicios, zero downtime deployments, etc. todo yaproporcionadopor laplataformaSaaS en la nube y sin ningún requerimiento para los clientes. LANUBE COMO RESPUESTA VERSÁTIL AL CAMBIO Los consumidores enEspaña son cada vez más exigentes con laexperienciadigital que proporcionan las organizaciones. Según el Informe VMWare 2021 tan sólo el 42%de los consumidores consultados en nuestro país considera que las compañías con las que se relacionan están ofertando, a día de hoy, una experiencia digital mejorada, comparándola con la que ofrecían antes de la irrupción de la pandemia. Estos datos revelan una realidad ante la cual las empresas de todo tipo de sectores no pueden sustraerse: a pesar de que se ha logrado un extraordinario cambio a nivel digital, no todas las organizaciones han sabido alinearlo generando el engagement necesario entre sus diferentes públicos, ya que estos permanecen en un alto porcentaje sin alcanzar el grado de satisfacción necesaria para su fidelización. Entonces entra en escenaDXP as a service que se presenta, en este marco, como una alternativa efectiva, versátil, sencilla y segura para seguir acompañando la transformación digital que demanda la sociedad actual. La tecnología cloud y sus modalidades de software como servicio pueden ser la palanca necesaria con la quemuchas empresas -que quieren competir y diferenciarse a la hora de ofrecer experiencias digitales con celeridad a sus audiencias y en un entorno cambiante- puedan lograr ajustarse a las necesidades del mercado. n Daniel de Francisco, Lead Sales Engineer en Liferay 7 EMPRESA DESTACADA/ LIFERAY
8 ACTUALIDAD MÁS NOTICIAS DEL SECTOR EN: WWW.INTEREMPRESAS.NET • SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER La mensajería empresarial sigue ganando popularidad. Según Juniper Research en 2020 se enviaron a nivel mundial 2.700 millones de mensajes. Con esta integración, los clientes de ServiceNow pueden acceder a la plataforma de comunicaciones omnicanal de Infobip que la consultora Omdia ha calificado como “líder”. La solución de mensajería de Infobip para ServiceNow permite a las empresas ofrecer un servicio y soporte conversacional uno a uno tanto a clientes como a empleados utilizando siempre sus canales favoritos incluyendo SMS y WhatsApp. La integración ofrece experiencias de cliente fluidas en los canales favoritos de los clientes. Los beneficios de la mensajería conversacional son más que evidentes. Según confirma Infobip, reducen hasta casi un 20% los costes de los centros de atención al cliente mientras que pueden acelerar las ventas unas seis veces. Esto es así porque la mensajería conversacional agiliza la comunicación resolviendo los problemas de clientes y empleados con mayor rapidez y desbloqueando, por tanto, la productividad de la empresa. Además, la integración de Infobip en ServiceNow reduce costes al automatizar las interacciones. Por ejemplo, los gestores son capaces de gestionar de cinco a diez veces más consultas por SMS que telefónicas. Castilla y León impulsa la ciberseguridad en la administración digital Veselin Vukovic, VP de Alianzas Estratégicas en Infobip. Infobip se integra con ServiceNow para mejorar la experiencia del cliente Infobip, la plataforma global de comunicaciones en la nube, se acaba de integrar con ServiceNow para añadir nuevas capacidades de mensajería y potenciar la experiencia de cliente gracias al uso de mensajes bidireccionales para una atención al cliente con mejores tiempos de respuesta. La integración ya está disponible en ServiceNow Store. Castilla y León se ha integrado en la Red Nacional de Centros de Operaciones de Seguridad (SOC) que, creada por el Centro Criptológico Nacional (CCN) y el Centro Nacional de Inteligencia (CNI), “le permitirá disponer de acceso ágil a la información compartida entre los miembros de la red y, de este modo, mejorar la detección de posibles incidentes” gracias al intercambio de información entre los distintos Centros de Operaciones de Seguridad “tanto de las administraciones públicas españolas, como los de las empresas privadas que les prestan servicios de ciberseguridad”. El Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) de la Junta castellano leonesa, dirigido por la Consejería de Movilidad y Transformación Digital, “se encarga de buscar actividades anómalas que puedan ser indicativas de un incidente o compromiso de seguridad de la información que utiliza la Administración autonómica. En caso de que se produzca un incidente de seguridad, el SOC realiza su gestión, es decir, analiza su impacto y su comportamiento para después implantar y promover medidas de protección de la información”, informaron en una nota de prensa fuentes del Ejecutivo autonómico. Formando parte de esta red, que basa su actividad en el empleo de herramientas comunes proporcionadas por el CCN, el Gobierno regional dispondrá, por un lado, de acceso ágil a la información compartida entre los miembros de la Red Nacional de SOC, “lo que permitirá mejorar la detección de posibles incidentes; y, por otro, avanza en uno de los compromisos de la Consejería de Movilidad y Transformación Digital, como es el del refuerzo de las medidas de seguridad de la información destinadas a proteger los datos manejados por la Administración autonómica”.
La elección: 6 claves para el éxito Una elección con un impacto decisivo en el futuro de tu negocio Y la implantación: todo bajo control Te damos las pautas para formar el equipo de transformación digital
ENTREVISTA 10 ANNA NUÑEZ GARCIA, SANNA NUÑEZ GARCIA, SALES MANAGER IBERIA & LATAM DE AIRCALL Presente en España desde su nacimiento en 2015, Aircall ha abierto nuevas oficinas en Madrid para apoyar y trabajar de forma más cercana con sus clientes y socios en nuestro país. Con motivo de la inauguración hablamos con Anna Nuñez Garcia, responsable de Ventas de la compañía para Iberia y Latinoamérica, para conocer un poco más sobre la apuesta de la compañía por España y su visión del mercado de la telefonía IP, en el que son especialistas. Nos encontramos en pleno proceso de digitalización de los negocios, pero ¿se ha dado en España el paso definitivo a la telefonía IP? Muchas empresas, con todo lo que ha pasado, han conseguido digitalizarse y emplear más las nuevas tecnologías. Por ejemplo, con la pandemia, sin ir más lejos, muchas empresas tuvieron que tomar la decisión de utilizar herramientas de telefonía IP como puede ser Aircall, y eso tuvo un impacto muy positivo. Se aceleró el proceso porque, sobre todo, no había otro camino. La gente se encontraba en casa, las oficinas estuvieron cerradas meses para mucha gente, y si no se les dotaba a los empleados de herramientas como la nuestra ¿cómo hacíamos para trabajar? Nos pasó a todos. El poder tener herramientas en la nube, que te permite comunicarte y trabajar en remoto, además de la movilidad que ofrece, han tenido un impacto muy grande y el mercado ha entendido las ventajas. A día de hoy, en España, el 60% de las empresas están, digitalizadas o digitalizándose, pero aún queda camino por recorrer. “El mercado español ha entendido las ventajas de la telefonía IP"
ENTREVISTA 11 En ese sentido, ¿cuál es la oferta y estrategia de Aircall en España? El mercado español es muy dinámico y maduro, en el que la mayoría de las empresas son pequeñas y medianas empresas pero que ha tomado la decisión de embarcarse en la digitalización. Es decir, el 90% de las empresas en España son muy pequeñas. A nivel de digitalización, tienen que marcar la diferencia de alguna manera y el valor que puede aportar una herramienta como Aircall es muy impactante para estas pymes. En nuestra línea de negocio, lo primero son nuestros partners, y luego tenemos nuestra estrategia de mercado para poder seguir creciendo y expandiéndonos lo máximo posible. Al final, llevamos trabajando en el mercado español desde que nació Aircall y a día de hoy nuestra idea es, con la apertura de las nuevas oficinas, hacer que se consolide mucho más. ¿Cómo está conformado su ecosistema de partners? A día de hoy tenemos en nuestro market place más de 150 aplicaciones con las que podemos integrarnos; estos serían nuestros partners integradores y a nivel de canal tenemos también un número importante por toda España y seguimos trabajando en ello. Estamos en fase de desarrollo y nuestra idea es seguir creciendo en todos los sentidos. ¿Cómo está siendo el crecimiento de Aircall en nuestro país? El año pasado crecimos un 102% y tenemos, por supuesto, las expectativas de seguir creciendo al mismo ritmo. La forma en que queremos hacerlo es conservando y agrandando nuestra red de partners, hacer más trabajo con la parte de integradores y seguir trabajando con nuestros clientes, que estén contentos, además de conseguir nuevos. Por supuesto, continuaremos trabajando en la mejora de producto y lo que es nuestra propuesta de valor. La nueva oficina de Madrid es muestra de su apuesta por España… Efectivamente. En esta oficina en la actualidad hay en plantilla de 80 personas, de la cual un 65% son ingenieros. Nuestro interés es tener gente local, te digo esto porque además en el mercado español existe mucho talento y tenemos la suerte de que buena parte trabaja en Aircall. En el área comercial, gracias a la oficina de Madrid, vamos a tener una presencia más estable como Aircall y, por otro lado, vamos a viajar de forma constante para visitar a nuestros clientes en toda España. Nuestra cultura es que la tecnología permite trabajar desde cualquier sitio y estar moviéndote constantemente Desde vuestra experiencia ¿cuáles son las funcionalidades más demandadas en una solución de comunicaciones como la de Aircall, más allá de la voz? Estamos en un mundo interconectado. Hoy en día, la telefonía IP permite hacer muchas cosas. Cuando hablamos con nuestros clientes normalmente nos hablan de la necesidad de la atención al cliente por diferentes canales: teléfono, correo, redes sociales, mensajes…. La tendencia ahora, y es por donde van las empresas, es la omnicanalidad. Para eso necesitamos tener las herramientas correctas para acceder de la forma más productiva posible a la información del cliente. ¿Cuáles son los casos de uso principales que os encontráis en España de vuestras soluciones? En el caso del mercado español, los principales sectores de empleo de nuestra herramienta son educación, ecommerce y las tecnológicas, y luego hay otros casos de uso como compañías energéticas. En general, empresas donde hay un departamento muy grande de ventas, de atención al cliente o soporte técnico como en el caso de las tecnológicas. Muchos clientes dan atención al cliente con Aircall, por voz. Hablamos de departamentos muy ‘heavy users’ del teléfono. ¿Podría poner un ejemplo de cómo su solución beneficia la eficiencia del departamento de ventas de una empresa? Con Aircall se puede incrementar la productividad de la empresa en un 20%. Esto es así porque se ahorras mucho tiempo en tareas administrativas, como la entrada de los datos de una llamada. Ésta se queda automáticamente grabada en el CRM que esté utilizando la compañía. Por otro lado, las capacidades analíticas de la herramienta permiten tomar decisiones rápidas. Por ejemplo, un call center que tenga diferentes líneas para diferentes mercados (España, Latinoamérica…) si de golpe se produce un colapso de llamadas en uno de los mercados, esto se detecta en los gráficos, facilitando una ágil toma de decisiones de trasladar esas llamadas a otro mercado que no tenga tantas llamadas en ese momento. Eso ayuda mucho a los equipos a ser más productivos y a usar los recursos de forma rápida y eficiente para dar la mejor atención al cliente. Vuestra plataforma se integra, como decías, conmás de 150 herramientas de negocio. ¿La idea es seguir creciendo en este sentido? Así es, el objetivo es ampliar nuestro ecosistema de Apps. Una cosa que queremos hacer es integrarnos con aplicaciones que no son tan conocidas pero que son importantes para según qué industrias. Nos queremos integrar con todo y se puede hacer de manera sencilla a través de APIS. n
12 ACTUALIDAD MÁS NOTICIAS DEL SECTOR EN: WWW.INTEREMPRESAS.NET • SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER Aircall, proveedor global de soluciones de telefonía virtual para empresas, utilizada en millones de llamadas diarias de atención al cliente, ventas y soporte técnico, abre nueva oficina en Madrid. Ésto le permitirá acompañar la creciente demanda en la región y contratar nuevo talento en las áreas de tecnología y producto. Aircall ayuda a gestionar y agilizar la operativa de las áreas de atención al cliente, ventas y soporte técnico. Mejora los flujos de trabajo en estos departamentos, con datos relevantes de los clientes e integraciones con herramientas de CRM, productividad y help desk, como Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Intercom y otras muchas. Tras un significativo crecimiento del 102% el pasado año 2021 en la región, especialmente relevante en los sectores de viajes, servicios financieros, educación o tecnología, Aircall confirma la importante tracción registrada en el mercado español en los últimos años. Con más de 1.000 clientes locales, como Colvin, Wallbox, Spotahome o DKV Seguros, Aircall ha observado una fuerte necesidad de proximidad y, sobre todo, de apoyo y comprensión de los desafíos locales. Con más del 60% de las empresas españolas recurriendo a los servicios SaaS, según un estudio de IDC, la apertura de una oficina propia en Madrid permitirá a Aircall responder mejor a estas exigencias, acelerando al mismo tiempo la demanda en la región. Aircall ayudará entonces a más negocios españoles a expandirse e interactuar de forma sencilla y efectiva con sus clientes, en un mundo cada vez más digital. Como declara Michael Haske, CEO de Aircall: “España es un mercado estrafunciones como atención al cliente, marketing, etcétera. Nuestro propósito como empresa centrada en el cliente es estar cada vez más cerca de ellos y por tanto hemos tomado la decisión de tener más áreas empresariales en España” La apertura oficial de la nueva oficina en Madrid tuvo lugar el 6 de octubre, reuniendo clientes, partners, profesionales del sector y equipo Aircall. El evento, conducido por el reconocido experto en transformación digital Juan Merodio, tuvo lugar en la azotea de la oficina en la calle José Abascal. A las intervenciones de Michael Haske, CEO de Aircall, y Fernando Maldonado, reconocido analista tecnológico, seguió una mesa redonda sobre 'El futuro de la Voz, Customer Experience, productividad y eficiencia corporativ' ‘en la que participaron Innoku y Galp Solar. El pasado año, Aircall se comprometió a expandir su presencia europea con oficinas locales en regiones clave de crecimiento, incluida España. A pesar del desafío que los últimos dos años ha supuesto para las empresas de todo el mundo, Aircall continúa invirtiendo en su enfoque centrado en el cliente, ayudando a compañías de todos los tamaños a conectarse con sus equipos descentralizados y lograr una relación muy personalizada con sus clientes. CONTINUANDO CON SUS PLANES DE EXPANSIÓN GLOBAL tégico. Con la tecnología como uno de los motores nacionales de crecimiento económico, la velocidad de digitalización de sus compañías y las imparables tasas de inversión y adopción de soluciones SaaS, es un ecosistema idóneo para Aircall. Si además sumamos sus profesionales tecnológicos de primer nivel, nuestro desarrollo en España es un paso natural en nuestros planes de expansión.” Este movimiento también permitirá a Aircall acercarse a sus más de 35 socios tecnológicos locales, como Hubspot, Pipedrive, Zendesk y Salesforce, que también están reforzando su presencia en el mercado español. Situada en el barrio de Chamberí, este 'hub' reunirá a los 80 empleados españoles. El espacio se divide en cinco áreas, diseñadas para ofrecer a los equipos locales y a los futuros talentos las mejores condiciones de trabajo posibles, al tiempo que se promueven momentos memorables entre los equipos, así como con los clientes y los partners. Anna Núñez, Sales Manager Iberia & LATAM de Aircall, añade: “Ya disponíamos de un pequeño hub tecnológico. Damos un paso más, estableciendo una sede oficial en España en la que se encuentra una parte importante de nuestro equipo ejecutivo y en la que, estará presente parte del área tecnológica de la empresa, y también otras Aircall abre oficina propia en Madrid, reforzando su presencia en España
SYNOLOGY, UN ALIADO PARA FACILITAR LA DESCENTRALIZACIÓN EMPRESARIAL Los nuevos formatos descentralizados de trabajo exigen soluciones adaptadas a las necesidades de los trabajadores y las empresas que les permitanmantener sus actividades. Estas deben ofrecer una implementación sencilla y una curva de aprendizaje ajustada a cada usuario, todo ello garantizando la máxima seguridad y flexibilidad. Con el objetivo de facilitar la transición y digitalización de las actividades de empresas de cualquier tamaño, Synology ha desarrollado soluciones preparadas para afrontar cualquier reto y necesidad que pueda surgir. Partiendo de sus dispositivos NAS de almacenamiento en la nube privada, equipados con el sistema operativo DiskStationManager, las organizaciones pueden acceder a aplicaciones que facilitan la gestión de datos, la colaboración o la transferencia de archivos de forma segura. El abanico de posibilidades que ofrecen las soluciones de Synology es amplio y variado, cubriendo funcionalidades de copia de seguridad, implementación de máquinas virtuales o funciones de videomientras Synology Chat y Synology Mail permiten mantener una comunicación fluida entre equipos para maximizar la eficiencia. SYNOLOGY C2 TRANSFER, MÁXIMA SEGURIDAD PARA EL COMPARTIDODE ARCHIVOS La solución en la nube de Synology C2 Transfer permite compartir archivos de forma sencilla y segura fuera de la empresa. El tamaño de los archivos no limita los envíos, que pueden configurarse al detalle para garantizar la máxima protección. C2 Transfer permite restringir el acceso de los destinatarios a los archivos estableciendo fechas de caducidad y límites de descarga, asegurando el control sobre los documentos importantes en cada etapa del proceso. Asimismo, es posible crear enlaces personalizados, implementar marcas de agua y comprobar el estado de cada transferencia de forma centralizada. SOLUCIONES DE SYNOLOGY ADAPTADAS A LAS NECESIDADES DE CADA EMPRESA Las soluciones de Synology se adaptan a las necesidades de cada organización para maximizar su potencial y facilitar el trabajo de los distintos equipos. La distancia entre sedes, la deslocalización del personal y la seguridad de los archivos no serán una preocupación gracias a las soluciones de Synology. n vigilancia. No obstante, dos soluciones destacan especialmente en referencia al trabajo remoto: Synology Drive y C2 Transfer. Su uso facilita la transición hacia un modelo de trabajo híbrido y descentralizado en el que los empleados puedan trabajar, colaborar y acceder a los archivos empresariales en cualquier momento y desde cualquier lugar. SYNOLOGY DRIVE, UNA SOLUCIÓN TODO ENUNO PARA POTENCIAR LA COLABORACIÓN Synology Drive permite transformar cualquier infraestructura de Synology NAS en una nube privada con un 100 % de propiedad de datos sin coste adicional. La plataforma permite acceder a los archivos en cualquier momento y desde cualquier plataforma gracias a la aplicación móvil. Facilita la sincronización y la creación de copias de seguridad automáticas, así como controlar el acceso a los datos gestionando permisos, revisando versiones anteriores o comprobando los cambios. Los usuarios también pueden colaborar y trabajar de forma simultánea con documentos compartidos gracias a Synology Office. Es posible crear documentos, hojas de cálculo o presentaciones, así como cargar archivos con formatos Microsoft Office u ODS. Las posibilidades de administración simplificada que ofrece Synology Drive facilitan la organización y el acceso, Los dispositivos de almacenamiento NAS de Synology y el sistema operativo DiskStation Manager proporcionan a las empresas soluciones adaptadas a su tamaño y necesidades para afrontar las nuevas necesidades laborales garantizando el acceso seguro a los archivos 13 EMPRESA DESTACADA/ SYNOLOGY
14 INFORME CLOUD Por sexto año consecutivo la consultora Quint presenta el Informe Mercado Cloud en España 2022, un referente a nivel nacional que trae nuevos puntos de vista, y mayor alcance de mercado, basado en una encuesta a los máximos responsables de digitalización y tecnología de más de 150 de las principales empresas españolas por facturación. INFORME DEL MERCADO CLOUD EN ESPAÑA 2022 Cloud, la consolidación de una tecnología transformadora
15 INFORME CLOUD Para la realización de este estudio se ha seguido la misma metodología de años anteriores, con un amplio abanico de perfiles heterogéneos encuestados, liderados por los responsables del área tecnológica (con el 39%) seguidos por los perfiles 'C-level' (CIO, CTO, CDO…) con un 36%. Respecto al tipo de empresas participantes, esencialmente son grandes compañías con actividad en España, cuya mayoría pertenece al sector privado (91%), además un gran número de ellas pertenecientes al IBEX 35. Por otra parte, a nivel de sectores, el mayor volumen de participación se concentra en Energía & Utilities (25%), el cual lidera la muestra por primera vez, seguido de Banca/Seguros (22%), Sector Público (9%), Telco & IT, Servicios y Retail/ Distribución, con un 8%cada una. En cuanto a la facturación anual de las empresas participantes, este ámbito se encuentra liderado una vez más por la gran empresa, con una facturación de más de mil millones de euros anuales (56%). En particular, el 36% cuenta con más de cinco mil millones de facturación anual, seguida del 20%, que cuenta con niveles de ingresos entre mil y cinco mil millones de euros anuales. LA EMPRESA ESPAÑOLA SATISFECHA CON SU EXPERIENCIA EN LA NUBE Los sectores que más consiguen sus objetivos en el cloud en promedio son Telco y Servicios. Las principales ventajas que persigue al pasarse al cloud son la mejora en el proceso de toma de decisiones y mayor flexibilidad y escalabilidad. Entre los servicios que ofrece la nube, los encuestados que muestran mayor consecución de los objetivos son los que utilizan IA, Machine Learning / Deep Learning y Servicios de integración y mejora continua. Tienden a almacenar más porcentaje de datos en la nube (más del 75%) y menos 'onpremise' (menos del 25%) y apuestan más por personal con certificaciones de nivel avanzado. LA NUBE, UN NEGOCIO QUE NO DEJA DE CRECER La inversión del presupuesto de TI en servicios en la nube continúa creciendo en 2022 y cada vez las empresas destinan una mayor parte de su presupuesto. Este año, el porcentaje de empresas que dedican al menos un 15% del presupuesto de TI en servicios IaaS & PaaS se sitúa casi en el 55% en 2022, siendo llamativo, por otro lado, el aumento de aquellos que afirman invertir más del 50% que se alza ya con un 10,5% de los encuestados, afirmando así la inversión en la nube como un servicio cada vez más prioritario en los departamentos de TI. Respecto a servicios SaaS en los presupuestos asignados para 2022, se percibe un aumento de las capas de inversión iguales o mayores al 25%, ocasionado por la normalización de la remotización de la fuerza de trabajo y el auge de herramientas en modalidad SaaS para la gestión de entornos híbridos y, cómo no, multicloud.
16 INFORME CLOUD Este aumento de inversión en la nube es un reclamo claro para los proveedores cloud, que están aprovechando para acercar sus centros de datos a nuestra geografía y poder ganar mayor tracción por parte de las compañías, ofreciéndoles mayores facilidades: menores latencias, mayor seguridad y mayor cumplimiento con las normativas estándares de gestión de los datos, entre otras. LA FALTA DE CONOCIMIENTO Y LA RETENCIÓN DE TALENTO PREOCUPA AL SECTOR La falta de conocimiento se convierte por primera vez en la principal barrera a la hora de desplegar servicios en la nube. El año pasado se empezaba a vislumbrar como una de las principales barreras en la adopción de la nube, hecho que se confirma con el ascenso este año a la primera posición. El hecho de que la falta de capacitación del personal de las compañías sea el principal obstáculo en la proliferación de tecnologías cloud, hace pensar que la fórmula para capacitar a los equipos tradicionales de TI, reconvertir aquellos perfiles que han quedado obsoletos y retener al talento no está del todo clara. Esto supone un retopara las organizaciones, que deberán interiorizar y priorizar en sus estrategias de TI como un punto clave si quieren seguir madurando su viaje en la nube y consolidar el amplio abanico de soluciones que ofrece. Pese a que las empresas afirman que se están capacitando (un 67% manifiesta estar certificando a sus empleados a través de formaciones más básicas o avanzadas), esto no es suficiente. Apoyarse en partners que ilustren a los empleados con experiencias reales y casos de uso, logrará que ese conocimiento sea absorbido por las organizaciones y empoderará cada vez más a los empleados, haciéndoles partícipes e imprescindibles en el rol que desempeñan. Estas medidas son clave para ayudar a mitigar este problema. EL ‘JOURNEY TO DATA’ EMPIEZA A CONSOLIDARSE Pese a que los servicios de computación y de almacenamiento mantienen su hegemonía un año más como los más demandados (siendo estos los servicios core de los catálogos de los proveedores), este año como ya predijimos en el pasado, los servicios de análtica y de inteligencia artificial (IA) y/o cualquiera de sus disciplinas como el Machine Learning (ML), empiezan a ganar más protagonismo, y siguen subiendo posiciones en el ranking de servicios más demandados, lo que confirma que el journey to data de las compañías empieza a ganar momentum. Además, si nos fijamos en las soluciones que la empresa española pretender adoptar en los próximos dos años, los servicios de IA, Machine Learning, Deep Learning con un 57% de las respuestas, se convierte en los servicios con mayor previsión de demanda, siendo esto un síntoma más de la necesidad de embarcarse en el journey to data y consolidar el camino para poder aprovechar al máximo estos servicios. Estas son razones suficientes como para afirmar que las organizaciones están empezando a experimentar
17 INFORME CLOUD los beneficios que los servicios relacionados con la explotación de los datos aporta a sus negocios. No es de extrañar la demanda de este tipo de servicios, dada la consolidación de tecnologías como el 5G en nuestro país y el acercamiento de los proveedores cloud hacia nuestra región, que hace que los servicios de IA, Machine Learning y Deep Learning sean todavía más accesibles y tengan menores dificultades para sus despliegues, para así cumplir con las expectativas de los clientes. Sin embargo, no hay que descuidar que sin datos no hay Journey to data, y es por eso que para consolidar este viaje y empezar a hablar ya de un journey in the data, las empresas aún tienen por delante la tarea de migrar sus datos a la nube, ya que el 53% de las empresas afirman que actualmente tienen menos del 25% de todos sus datos en la misma. Sin duda alguna este viaje seguirá siendo un reto, en un contexto regulatorio cada vez más estricto, en el cual los proveedores están poniendo todos sus medios, para facilitar esta transición. MULTICLOUD, LA OPCIÓN GANADORA El contar con una plataforma que permita integrar diferentes nubes tanto públicas como privadas, junto a la infraestructura más tradicional on premise, se ha convertido en la opción favorita de los encuestados. Este año la opción favorita a la hora de adoptar una estrategia cloud es multicloud con el 57,6% de respuestas, como medida para aprovechar mejores servicios y precios de uno u otro proveedor (47%), seguido de evitar la dependencia de un solo proveedor (25%), y poder así optimizar los costes en la nube, cumpliendo con cualquier normativa regulatoria, donde la contenerización de servicios y proliferación de unametodología de trabajo basada en Infraestructura como código (IaC) facilitan mucho más esta labor. LA NUBE, ALIADA CLAVE EN LA CREACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS Durante este último año se ve como los principales objetivos de las organizaciones en materia tecnológica siguen siendo la flexibilidad y la transformación de la organización TI, sin embargo, se observa una nueva preocupación hacia una mejora del time to market. Este nuevo objetivo está muy relacionado con la madurez del mercado y la necesidad de las organizaciones de mantenerse competitivas, y en definitiva con el objetivo de transformación TI de las organizaciones que se mantiene por encima del 50%, dejando en un segundo plano la eficiencia de costes que cae un 8%. Por último, los objetivos que más caen y por lo tanto los que han perdido peso con respecto a años anteriores, son los objetivos de: Mejora del servicio de clientes internos que pasa de un 35% en 2021 a un 18% en 2022, y la Mejora de la eficiencia y rendimiento de las organizaciones que pasa del 52% en 2021 a un 40% en 2022. LA NUBE CUMPLE, AUNQUE LAS EXPECTATIVAS SON MUY ALTAS Una vez analizados cuáles son los objetivos y las metas que se han propuesto las organizaciones en su adopción del cloud, destaca un nivel de satisfacción y cumplimiento de objetivos alto, con el 81,6% de los encuestados afirmando haber cumplido todos o casi todos los objetivos propuestos. Sin embargo, observamos también un aumento en el grupo de insatisfechos, llegando hasta un 18%, 5 puntos más que en 2021. Este aumento está muy relacionado con la falta de conocimiento y la falta de entendimiento de las capacidades que puede ofrecer el cloud. En un análisis de verticales, observamos que el sector de Energía y utilities es el que más satisfacción ha obtenido con un 91% de cumplimiento de los objetivos propuestos. En contraposición a estos, los sectores que menos beneficios han obtenido son los de Banca y seguros, Servicios y Salud, con al menos un 20% de los participantes insatisfechos. VALOR A NEGOCIO, EFICIENCIA EN COSTES Y MEJORA DEL TIME TO MARKET Este año hemos preguntado a los encuestados de qué forman miden el impacto real de su camino en la nube, destacando el Valor aportado a negocio con el 31,9% de respuestas como la métrica más valorada junto a la Eficiencia en costes / ahorros y Mejora del Time to Market, ambas con un 30,3% de respuestas. Sin lugar a duda, medir los objetivos que previamente nos planteamos en nuestro viaje en la nube es un factor fundamental para poder enderezar el rumbo en la nube y sobrepasar las barreras. FALTA DE CONOCIMIENTO COMO PRINCIPAL BARRERA Las organizaciones están disminuyendo el grado de satisfacción de los objetivos relacionados con la adopción de la nube, y se subrayan distintos factores que pueden identificarse como la causa raíz del problema. Encontramos como principal factor a tener en cuenta la Falta de conocimiento con un aumento del 7% respecto al 2021 (pasando del 6º puesto al 1º), que se ve reflejado además en los problemas secundarios, como son la Dificultad de integración (pasa de la 5ª posición a la 2ª), la Seguridad y cumplimiento regulatorio. Por otro lado, debemos prestar atención a otros problemas que encuentran las organizaciones como los impedimentos para amortizar la infraestructura on-premise, las barreras culturales y organizativas, o los costes ocultos.
18 INFORME CLOUD UN MERCADO CONSOLIDADO Y EN CONSTANTE CRECIMIENTO El año pasado se establecieron unas predicciones optimistas respecto al presupuesto futuro, ya que en 2021 los encuestados consideraban que el presupuesto TI asignado a IaaS/PaaS crecería. Este año se confirma esta predicción, ya que, por primera vez, más del 50% de los encuestados afirma destinar más del 15% del presupuesto TI, llegando a concentrar la mayoría de respuestas en rangos superiores al 25% del presupuesto. Por otro lado, se aprecia una consolidación en el presupuesto asignado, donde se mantiene que el 29% de los encuestados destina cantidades superiores al 25%, aunque cabe destacar un aumento de 2,5% en los que inviertenmás del 50%del presupuesto TI. Respecto a SaaS, llama la atención el aumento otro año consecutivo del porcentaje de presupuesto asignado en las capas superiores, donde vemos un incremento en la parte de más del 50% y más de 25% del presupuesto, muy alineado con las predicciones de crecimiento del 2021. LA NUBE, PROTAGONISTA EN LOS PRESUPUESTOS DE TI Las previsiones de crecimiento para este año en términos generales son positivas, debido a que se reduce el porcentaje de encuestados que afirma que el presupuesto se mantendría o descendería, con un 13,9% frente al 23,9% en 2021. En definitiva, la inversión en la nube seguirá aumentando en mayor o menor medida. De cara al futuro, se percibe un estancamiento en el crecimiento presupuestario en Iaas y Paas, con el 47,2% de los encuestados afirmando que prevé un aumento de más del 20%, cayendo casi 10 puntos porcentuales con respecto al 2021. Por otro lado, hablando en términos de SaaS en la nube se estima un descenso en las cuotas de inversión superior a un 40% donde se prevé una caída aproximada de 6 puntos porcentuales frente al 2021. En concordancia con lo anterior observamos que, en términos generales, el 80% de los encuestados afirma que aumentará el presupuesto, aumentando así 6 puntos respecto al 2021. Para concluir, la inversión en infraestructura y servicios en la nube seguirá creciendo en 2022, teniendo en cuenta que este mismo año se abrirán centros de datos de los principales proveedores de cloud pública como AWS y Google en la región de España. Esta apuesta por los centros de datos, es un factor a tener en cuenta ya que apoyará y resolverá muchos de los objetivos que se plantean las organizaciones, resolviendo sobre todo problemas regulatorios y de seguridad. LA INVERSIÓN DEBE SUSTENTARSE EN UN GOBIERNO ROBUSTO Ante las previsiones de aumento de la inversión en servicios cloud, se hace más que necesario contar con una serie de prácticas de gobierno y gestión financiera para despejar dudas sobre el uso de la nube. n
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS Y CARACTERÍSTICAS MÁS IMPORTANTES DE UN SOFTWARE EN LA NUBE PARA GESTIONAR EL CANAL TELEFÓNICO? Unbuensistema telefónicoparaempresas hace que la vida en el trabajo seamejor y más fácil para todos. En términos de costes, configuraciones y funciones, actualmente hay más opciones que nunca. A pesar de esto, muchas empresas funcionan todavía con sistemas telefónicos tradicionales y consideran que no existe una buena razónpara cambiar. Sin embargo, los sistemas de comunicaciones telefónicas en la nube ofrecen unamejora en ladisponibilidad, accesibilidad y usabilidadque supera con creces a los sistemas de telefonía tradicionales. Entre los beneficios existentes queremos destacar: u Coste Estos sistemas pueden ayudar a ahorrar considerablemente en comparación con los servicios de telefonía analógica tradicionales. Al estar basados en la nube no hay que pagar los costes de alquiler asociados con las líneas telefónicas tradicionales, se pueden instalar en el hardware existente, sin necesidad de nuevas inversiones en equipos materiales, añadiendo también en el caso de llamadas a otros países una diferencia de coste nada despreciable. Te mostramos a continuación un resumen de las que consideramos más importantes: • Compatibilidad con dispositivos móviles y otro hardware • Accesibilidad desde cualquier lugar • Integraciones con herramientas de negocio (CRM, ERP, Helpdesk, …) • Capacidades del menú de respuesta de voz interactiva (IVR) • Marcación automática (PowerDialer) • Funciones para tomar notas y compartir • Buzón de voz personalizado ymúsica de espera • Identificador de llamadas • Posibilidades de coaching, formación y supervisión • Grabación de llamadas • Garantía y soporte • Analíticas En Aircall consideramos que las opciones de integraciónmarcan la diferencia para llevar la productividad y la experiencia de los clientes y empleados a niveles extraordinarios. En nuestro caso, la integración con el CRM y otros sistemas se puede configurar en unos clics, lo que permite a los equipos de atención al cliente y de ventas ver detalles específicos, recopilar datos automáticamente, tomar notas y dirigir o registrar llamadas con flujos de trabajo personalizados. No dudes en solicitar una demo o prueba gratuita en aircall.io/es para descubrir como podemos ayudarte en tu caso concreto.n u Flexibilidad Las nuevas modalidades de trabajo como son el trabajo remoto o el trabajo híbrido hacen que los sistemas en la nube sean una ventaja para dotar a los empleados de libertad y flexibilidad. Sumando a esto la escalabilidad del modelo, pudiendo aumentar o reducir usuarios a demanda. u Integraciones Son muy fáciles de integrar con otras herramientas de negocio como CRM, ERPs, Helpdesk, etc lo que se traduce en mayor productividad y mejor experiencia de los clientes y de los empleados. ¿QUÉ CARACTERÍSTICAS SON IMPORTANTES EN UN SISTEMA DE TELEFONÍA EMPRESARIAL? El canal telefónico y el sistema que este utilice es una herramienta crítica para lograr los objetivos del negocio Al valorar las características o funcionalidades de un sistema telefónico es importante pensar primero en qué necesidades tenemos y qué problemas queremos solventar para lograr las metas marcadas por la organización. 19 EMPRESA DESTACADA/ AIRCALL
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