90 CANDIDATOS ATENTO Pero Xtrabot no sólo automatiza las atenciones de los usuarios, ya que también es un asistente para el capital humano de un servicio de Contact Center, ofreciendo a los agentes diferentes funcionalidades cuando les es transferida una interacción: historial de conversación, corrección ortográfica, traducción simultánea, información sobre el dispositivo del usuario, ayuda para dar respuesta, ubicación geográfica, screen sharing, asistencia a la navegación y más. La experiencia del usuario es altamente positiva, optimizando los tiempos de atención y con disponibilidad del autoservicio 24/7, además de ofrecer una atención natural, gracias a la inteligencia artificial cognitiva, en cualquier canal e idioma disponibles. SOLUCIÓN CUSTOMER EXPERIENCE Descripción: El servicio Xtrabot, desarrollado por el equipo de Atento, permite la asistencia conversacional muticanal. Combina diferentes tecnologías (el desarrollo propio de Atento, núcleo del servicio, con tecnología de inteligencia cognitiva e integraciones con sistemas propios de los clientes) que hacen que el servicio de cobertura a sus clientes con seguridad en cualquier parte del mundo y ofreciendo a sus usuarios: • Interacción por diferentes canales de voz y texto: teléfono, SMS, email, webchat, Facebook, Twitter, Instagram, Whatsapp, Telegram y otros en los que se están trabajando para habilitar. • Atención en diferentes idiomas, con más de 50 disponibles, incluyendo los cooficiales de España. • • Conversaciones fluidas y naturales en canales de voz y texto, gracias a sus complementos tecnológicos y expertis en NLU y servicios de inteligencia cognitiva. • Interacciones y tramitaciones varias en canales de voz y texto: Q&A (FAQs), pagos con tarjeta, firma de documentos, transferencia de ficheros, OCR y otras. • Videoasistencia por WebRTC, compatible con diferentes navegadores y dispositivos. • Y por supuesto, siendo el origen de Xtrabot el servicio IVR, la atención previa: IVR, menús y submenús, call prompting o atención por pregunta abierta son los servicios más utilizados. SOLUCIÓN CUSTOMER EXPERIENCE NOMINACIONES Categoría: Solución Customer Experience Producto: Xtrabot https://atento.com/es/ 90 ATENTO 91 MICRO FOCUS 92 MICROSOFT 92 NETAPP 93 NFON 94 VIRTUAL CABLE 94 VOZTELECOM
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx