DESPLIEGUE: ¿EN LA NUBE, CÓMO SERVICIO, EN LOCAL, VIRTUAL, HÍBRIDO? Asegúrese de que el proveedor que elija ofrezca varios métodos de despliegue y que se use el mismo software para cada método; esto hace que sea más fácil de usar, reduce la necesidad de formación y le ahorra dinero. ¿ES NECESARIO QUE SEA COMPATIBLE CON UN SISTEMA DE TRABAJO HÍBRIDO? La forma en la que trabajamos ha evolucionado y muchas empresas deben ser flexibles en cuanto a dónde y cuándo trabajan sus empleados. Sangoma Switchvox es una plataforma de CU de Sangoma con funciones de Contact Centre integradas, diseñadas para ayudar a las empresas a cuidar a sus clientes, mejorar las operaciones y aumentar sus resultados. Todas las funcionalidades incluidas para cada usuario en el precio del producto. Switchvox es el producto de CUmejor calificado en satisfacción del cliente, además de ser nombrado el mejor valorado en CU. Los costes mínimos iniciales combinados con los bajos costes anuales de la industria hacen que Switchvox permita ahorrar entre un 40%-60% a las empresas en comparación con otros fabricantes de teléfonos propietarios. Asegúrese de que el sistema de telefonía le brinde los mismos beneficios y facilidad de uso en cualquier dispositivo (PC, tableta, teléfono inteligente). Para el trabajo remoto, una de las cosas más importantes es asegurarse de que la extensión del usuario le siga donde quiera que vaya y que pueda enmascarar los números de teléfono personales con los números de la oficina. Como empresa debe sentirse seguro de que sus trabajadores son tan productivos de trabajando de forma remota, como lo son en la oficina, lo que significa que no debería importar qué dispositivo usan para comunicarse (teléfono de escritorio, móvil o Internet); deberían disponer de la misma aplicación y las mismas características en todos ellos. ¿FUNCIONARÁ CON SUS HERRAMIENTAS COMERCIALES EXISTENTES? Asegúrese de que el sistema de telefonía pueda integrarse con herramientas como Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, Gmail, etc. ¿NECESITA FUNCIONES DE CONTACT CENTRE? La respuesta es sí: las funciones incluyen colas de llamadas, respuesta de voz interactiva (IVR), devolución de llamadas, música en espera, en cola, prioridad de cola integrada, recordatorios de citas y enrutamiento automatizados; estos beneficios ayudarán a que su negocio sea más eficiente y productivo. ¿CUÁNTO COSTARÁ REALMENTE? Tenga cuidado con los extras ocultos: estas opciones suelen ser una necesidad; todos los usuarios deben tener acceso a funciones como: grabación de llamadas, voz y video, reglas de llamadas, conferencias, presencia, mensajería instantánea y compartición de pantalla. Al comparar ofertas, asegúrese de comprobar lo que realmente se incluye. ¿SE AJUSTARÁ A MIS NECESIDADES ACTUALES Y FUTURAS? Considere cuáles son las funciones imprescindibles que necesita, haga una lista de prioridades y busque un sistema de telefonía que pueda cumplir con todos estos requisitos a un precio justo. Luego mire a aquellos que tienen un historial de innovación e inversión en I+D; debe asegurarse de que el sistema de telefonía esté preparado para el futuro. n 9 SANGOMA EMPRESA DESTACADA Cómo elegir el mejor sistema de telefonía para su negocio Para más información sobre cómo comprar o vender las soluciones de CU de Sangoma contacte con nosotros enviando un email a europe@sangoma.com o llamando al 931 807 006
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