38 SECTOR FINANZAS Según un estudio de Salesforce, menos del 20% de los clientes de banca, seguros y gestión de patrimonio reciben la asistencia que necesitan cuando se dirigen al servicio de atención al cliente. El 81% de los clientes de bancos afirma haber utilizado la banca digital en los últimos 12 meses. Salesforce ha publicado su informe Future of Financial Services, que profundiza en las tendencias actuales del sector de la banca, los seguros y la gestión de patrimonio. El estudio ahonda en cómo la automatización puede desempeñar un papel fundamental en una época especialmente convulsa en lo que al ámbito económico se refiere y en una sociedad cada vez más digital. Las principales conclusiones de este estudio señalan que lo quemás desean los clientes es que las instituciones las instituciones de servicios financieros. También ayuda a entender cómo deben anticiparse a las necesidades de los clientes, de la misma forma que lo hacen las Redes Sociales, para conseguir que esta experiencia sea más fácil, personal y eficiente. Para ello, los clientes demandan: • Servicios sencillos y transparentes. Los nuevos clientes son digitales y buscan experiencias UX/UI sencillas y que proporcionen información relevante en los canales que han seleccionado para tal fin. SEGÚN EL ESTUDIO FUTURE OF FINANCIAL SERVICES, REALIZADO POR SALESFORCE El 78% de los clientes de bancos inician su relación con ellos a través de Internet de servicios financieros se anticipen a sus necesidades económicas y apoyen su bienestar financiero con experiencias digitales más intuitivas y con mayor transparencia. Los resultados se obtuvieron a partir de una encuesta realizada a más de 2.000 clientes de servicios financieros ubicados en nueve países. En este estudio, Salesforce destaca cómo los clientes prefieren acudir a Internet para realizar sus transacciones y, por tanto, la creciente importancia de la automatización de
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