ENTREVISTA 27 es lo que está permitiendo la adopción generalizada de una solución como Aircall por parte de las empresas. El juego cambió. La aceleración digital ha permitido la rápida aparición de nuevos usos, incluida la adopción masiva de herramientas SaaS. Y, por supuesto, hay una mayor necesidad de colaboración y transparencia entre managers y empleados, en un contexto de teletrabajo generalizado. Así que, en los últimos tres años, hemos ayudado a miles de empresas de más de 100 países a cambiar sus operaciones comerciales a modelos remotos o híbridos, y hemos visto que el uso de nuestra plataforma ha aumentado en un 70%, sin alterar la calidad. ¿Cuáles son los mayores retos a los que se enfrenta el sector de las ventas y la atención al cliente en un entorno actual de tanta incertidumbre? Las empresas tienen que enfrentarse a un triple reto, diría yo. Hemos visto empresas de todo el mundo que evalúan el entorno económico actual y buscan, cada vez más, sistemas telefónicos sencillos, que sean fáciles de implementar, que aumenten la eficiencia y la productividad, pero que también mejoren la calidad de la experiencia de sus clientes. Los consumidores son cada vez más exigentes en la relación con el cliente y buscan una mayor personalización frente al crecimiento de las herramientas de automatización (chatbots, etc.). Entonces, la conexión humana nunca ha sido tan necesaria, y las empresas que mantienen un fuerte vínculo humano son las ganadoras. Y, de hecho, se ha comprobado que las empresas que proporcionan una conexión emocional con los clientes superan el crecimiento de las ventas de sus competidores en un 85%. Así que disponer del entorno tecnológico adecuado se convierte en una cuestión central para las empresas. El valor de un entorno tecnológico de primera clase también se extiende a la moral y el bienestar de los equipos. Y creo que esto también, en el contexto actual, es un factor determinante para retener y reclutar talento. En el caso de España, ¿cómo ha sido la acogida a la propuesta de Aircall? ¿Consideran que es un mercado maduro para entender las ventajas que les pueden aportar, sobre todo a las pymes? En España estamos siguiendo un ritmo de crecimiento similar al que experimentamos a nivel global, cada vez más clientes confían en nosotros para todo lo relacionado con sus comunicaciones por voz. Somos especialistas en telefonía empresarial para pequeñas y medianas empresas que buscan una herramienta de voz que se pueda integrar perfectamente con el resto de herramientas de negocio. Queremos ser cada vez más visibles y reconocidos en el mercado, a través de mostrar que ya ayudamos a grandes empresas en España como Jobandtalent, Páginas Amarillas, DKV, Spotahome. Entre las innovaciones tecnológicas destacar sobre todo la inclusión de la Inteligencia Artificial y la Inteligencia Conversacional, nuevas funcionalidades, así como seguir construyendo y mejorando nuestro ecosistema de integraciones. Y para lograr nuestras ambiciones, ¡buscamos talento! Creemos f irmemente que España es un mercado maduro en este sentido, totalmente preparado para entender las ventajas de una solución de comunicación integrada como Aircall. n "En España estamos siguiendo un ritmo de crecimiento similar al que experimentamos a nivel global, cada vez más clientes confían en nosotros para todo lo relacionado con sus comunicaciones por voz"
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