ENTREVISTA 25 OLIVIER PAILHES, COFUNDADOR Y CEO DE AIRCALL Aircall es un proveedor internacional de telefonía IP nacido en Francia con el foco en desarrollar soluciones de llamadas para empresas sencillas de instalar y adaptar a cada negocio. Con una estrategia de integración, que ha desarrollado desde el primer momento, ha creado un ecosistema de aplicaciones en constante evolución, que permite una fácil conexión con otras tecnologías. Hablamos con su CEO y cofundador de la compañía, Olivier Pailhes, para conocer los principales hitos de Aircall y de cómo está siendo su evolución en España. ¿Cuál fue la motivación para fundar Aircall y cómo ha sido la evolución hasta la actualidad? ¿En qué países tiene presencia y planes de expansión en este sentido? Creamos Aircall en 2014 porque no existía una solución telefónica moderna en ese momento. Los sistemas telefónicos eran complejos, caros y sobre todo ineficientes. Así que nos pareció obvio: teníamos que desarrollar nuestro propio software que utilizara tecnología moderna, para facilitar a las empresas la gestión y la mejora de su experiencia de cliente. Esto significaba construir una interfaz basada en la nube, y que también se integraría con las herramientas que las empresas ya estaban utilizando, como Salesforce, HubSpot, Slack, Monday.com, o Intercom. De este modo los equipos pueden obtener información de 360 grados. Nos enfrentamos a muchas dificultades en lo que respecta a la calidad de las llamadas, por ejemplo, y que es la base misma de nuestro servicio. Nos centramos en resolver estos problemas - y Nuestro principal motor es estar “obsesionados por el cliente”
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