ACTUALIDAD 4 CONTACT CENTER El estudio sobre la situación del Contact Center en 2021 de la Asociación CEX muestra una mayor digitalización de empresas y servicios 8 Contact center, una industria en constante crecimiento 10 Enriquecer las conexiones humanas para favorecer la mejor Experiencia de Cliente 14 BIG DATA El importante avance hacia la economía basada en el dato 36 Big Data como catalizador de la transformación digital 42 Aslan 2022 supera las expectativas y trabaja ya para la edición 2023 52 InlogiQ presenta en España ‘Jira Align’ de Atlassian 54 EPOS presenta Expand Vision 5: una solución de videoconferencia ‘todo en uno’ 57 TURISMO Estrategias de ciberseguridad para hoteles y alojamientos 58 Castro Urdiales amplía su cobertura de WiFi pública para convertir el municipio en una ‘smart town’ 62 CultuAR, turismo aumentado 64 Monzón (Huesca) impulsa el nuevo turismo del Metaverso 66 8 36 CUSTOMER EXPERIENCE Customer Experience, creando experiencias positivas para el cliente 24 58 Ecosistemas y tecnología 34 D.L.: B-4576/2017 ISSN Revista: 1578-1194 ISSN Digital: 2564-8292 «La suscripción a esta publicación autoriza el uso exclusivo y personal de la misma por parte del suscriptor. Cualquier otro reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de esta publicación sólo puede ser realizada con la autorización de sus titulares. En particular, laEditorial, a losefectosprevistosenel art. 32.1párrafo2del vigenteTRLPI seoponeexpresamenteaquecualquier fragmentodeesta obra sea utilizado para la realización de resúmenes de prensa, excepto si tienen la autorización específica. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos) si necesita reproducir algún fragmento de esta obra, o si desea utilizarla para elaborar resúmenes de prensa (www.conlicencia.com; 91 702 19 70/93 272 04 47)». Directora: Mar Cañas Redacción: Cristina Mínguez Coordinación comercial: Marisol Llamas Medio colaborador en : Revista bimestral Director: Angel Hernández Director Comercial: Marc Esteves Director Área Industrial: Ibon Linacisoro Director Área Agroalimentaria: David Pozo Director Área Construcción e Infraestructura: DavidMuñoz Directora Área Tecnología y MedioAmbiente: Mar Cañas Directora Área Internacional: Sónia Larrosa www.interempresas.net/info comercial@interempresas.net redaccion@interempresas.net Director General: Albert Esteves Director de Desarrollo deNegocio: Aleix Torné Director Técnico: Joan Sánchez Sabé Director Administrativo: Jaume Rovira Director Logístico: Ricard Vilà Directora Agencia Sáviat: Elena Gibert Amadeu Vives, 20-22 08750Molins de Rei (Barcelona) Tel. 93 680 20 27 DelegaciónMadrid ASanta Leonor, 63, planta 3a, nave L 28037 Madrid Tel. 913291431 DelegaciónValladolid Paseo Arco del Ladrillo, 90 1er piso, oficina 2ºA 47008 Valladolid Tel. 983 477 201 www.novaagora.com Audiencia/difusión en internet y en newsletters auditada y controlada por: InterempresasMedia esmiembro de: Edita:: SUMARIO 24
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