RINGOVER, SINÓNIMO DE EFICACIA Y MEJOR EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN SUS COMUNICACIONES CLOUD El futuro del servicio al cliente es sin duda el centro de contacto omnicanal, y Ringover, la solución de comunicación CCaaS, está trabajando a la vanguardia de la innovación para trasladar a las empresas los beneficios que representa un "Contact Center as a Service", convirtiéndolo en una herramienta de (y para la) productividad. La plataforma CCaaS Ringover es una solución omnicanal que integra un sistema telefónico basado en la nube, con videollamadas y mensajería de grupo incluidas, que simplifica las comunicaciones y potencia la productividad de los equipos de atención al cliente y de ventas. Asimismo, y al utilizar un modelo de licencia basado en la suscripción ("como servicio"), proporciona toda la funcionalidad del centro de contacto desde un simple navegador web o una aplicación específica. Con Ringover no hay necesidad de cambiar entre aplicaciones para rescuadros de mando en tiempo real permiten medir el rendimiento y la gestión empresarial. De este modo, los directivos pueden entrenar a sus equipos escuchándolos en tiempo real, o analizando las comunicaciones a posteriori. LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE, ELEMENTO CLAVE Hoy en día, la experiencia del cliente tiene que ser una prioridad para las empresas, y esto incluye sus interacciones con el servicio de atención al cliente. Con una solución CCaaS como la de Ringover, los agentes pueden responder a las solicitudes de los clientes en un instante. A través de integraciones nativas o de una API, la plataforma puede vincularse directamente con el software empresarial de la empresa (CRM, help desk, etc.), lo que permite a los agentes personalizar sus interacciones con los clientes y responder a sus solicitudes de manera eficiente. Todas las interacciones con un cliente se registran en un mismo lugar y son accesibles para los agentes del centro de contacto en cualquier momento. Esta forma de trabajar, dinámica, unificada e integrada, beneficia a los clientes finales al reducir los tiempos de respuesta y mejorar la calidad del tratamiento. En un momento en el que las necesidades de comunicación son más importantes que nunca, Ringover está revolucionando la relación entre las empresas y sus respectivos clientes o prospectos llevando la comunicación corporativa al siguiente nivel. n ponder a las solicitudes de los clientes y arriesgarse a perder informaciones y datos. Su plataforma permite al personal del centro de contacto gestionar de forma eficiente todas las interacciones con los clientes, tanto entrantes como salientes, lo que ayuda a incrementar su satisfacción. Los agentes, además, pueden realizar su trabajo desde cualquier dispositivo o lugar, lo que les asegura una gran flexibilidad. Como solución en la nube, el CCaaS de Ringover reduce muchos de los costes inherentes a los sistemas tradicionales de los centros de contacto: hardware caro, licencias que deben actualizarse periódicamente, personal de soporte técnico dedicado, altos costes de energía, entre otros. También y gracias a la centralización, el análisis de datos y la supervisión en tiempo real de los flujos de comunicación, se obtiene una mejor gestión de la actividad de los empleados. Los EMPRESA DESTACADA RINGOVER / 20
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx