NFON, el proveedor europeo de servicios de comunicaciones corporativas en la nube centrados en la voz, ha presentado su solución de Contact Center Hub. Es un software basado en la nube, que permite implementar un contact center que mejorará las interacciones tu empresa con tus clientes y todas las comunicaciones comerciales entrantes y salientes. Los clientes son cada vezmás exigentes, y esperan una comunicación personalizada a través de su canal preferido (el teléfono). Cuando los consumidores contactan con tu empresa, esperan un servicio personalizado, sin interrupciones y capaz de solucionar cualquier problema rápidamente. Para garantizar esto, los empleados también necesitan las tecnologías adecuadas paramantener su productividad alta y trabajar de lamejor manera, donde sea que estén conectados. CONTACT CENTER HUB, IMPULSA LA EXPERIENCIA DE TUS CLIENTES Es por esto que el contact center omnicanal en la nube representa el 27% del mercado total de call center y se espera una tasa de crecimiento del 17% en Europa en tan solo 5 años. Esta inversión involucra principalmente empresas de 50 a 250 empleados. LAS NUEVAS FUNCIONALIDADES DE CONTACT CENTER HUB NFON Un herramienta de contact center avanzado en la nube es fácil de administrar y está diseñado para empresas de todos los tamaños. Una solución omnicanal de última generación, fácil y rápida de configurar y fácil de usar. NFON Contact Center Hub reúne todos los canales comunes de comunicación con el cliente (como teléfono, correo electrónico, webchat, SMS, vídeo, WhatsApp y Teams) en una herramienta perfecta basada en la nube. Contact Center Hub de NFON, ofrece un nuevo contact center en la nube, flexible, simple y escalable, diseñado específicamente para las pymes. Esta solución puede cumplir con expectativas de tus clientes, aumentar su fidelidad, al mismo tiempo quemejora la experiencia de compra. Pero, ¿por qué las empresas ven la experiencia del cliente como un factor clave para impulsar su fidelidad a su marca y a sus servicios o productos? Los estudios han demostrado que hasta el 82% de las personas han rescindido un contrato con una empresa debido a una atención al cliente inadecuada. Además, el 52% de los consumidores ha tenido que acudir a otra empresa porque no se sentía respaldado por la empresa anterior. Por lo tanto, una buena gestión de los clientes es esencial para el crecimiento del negocio. 18 NFON / EMPRESA DESTACADA
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