10 CONCTACT CENTER El mercado del contact center vive un momento de auge como demuestra el hecho de que la facturación de las empresas pertenecientes a la Asociación CEX (Compañías de Experiencia con Cliente), a nivel global haya experimentado un crecimiento del 10,30% en 2021, alcanzado los 2.083 millones de euros. Como indica Ana Buxó, secretaria general de la Asociación CEX, “si hacemos zoom podemos ver que, en España, la facturación fue de 1.814,61 millones de euros (7,17%más respecto a 2020) y, en el extranjero, de 268,39 millones de euros (alcanzando un aumento del 37,45% frente al descenso que había sufrido en el ejercicio anterior que fue del -20,78%). Si en 2020, el peso de la facturación en el extranjero sobre EL AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD CONTINÚA DE LA MANO DE LA IA Y LA AUTOMATIZACIÓN, AUNQQUE EL 'HUMAN TOUCH' SIGUE SIENDO UN FACTOR CLAVE Contact center, una industria en constante crecimiento el total había sido del 10%, ahora se ha incrementado ligeramente para situarse en el 13%”. Muestra de este avance es también el hecho de que el mercado global de software para centros de contacto en términos de ingresos tuvo un valor de 24.220 millones de dólares en 2021 y se proyecta que alcance los 59.860 millones en 2028, creciendo a una tasa compuesta anual del 13,8% hasta 2028, según datos de Brand Essence Market Research & Consulting, apunta Stéphane Boudara, Chieff Customer Officer de Ringover. Entre los sectores más demandantes de servicios de contact center, comenta Federico Yannone, VP of New Business Development deMintt, engeneral, todos están sensibilizados respecto a que sus
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