tomando decisiones basadas en niveles de demanda falsos. Un proceso tradicional de planificación recomendaría reducir las cantidades de ese producto porque parece que sus ventas son bajas, cuando en realidad podrían incluso superar la demanda si las operaciones de la tienda se hubieran ejecutado correctamente. Así pues, los comercios deberán apostar por soluciones de análisis predictivo y prescriptivo para tomar decisiones de forma más dinámica y mejorar los ingresos. • Soluciones que respondan mejor a las necesidades de los dependientes y los consumidores. Tal y como señalaba el Global Shopper Study elaborado por Zebra, los índices de satisfacción de los clientes no son actualmente tan altos como creen los responsables de la toma de decisiones en el sector minorista. La realidad es que no hay suficientes trabajadores para todo lo que hay que hacer cada día en las tiendas, los almacenes y los centros de distribución. Por ello, para estar a la altura de las expectativas, los dependientes tendrán que trabajar de forma más colaborativa y los comercios deberán invertir, comomínimo, en nuevas soluciones de movilidad con aplicaciones de gestión inteligente de tareas y comunicación dinámica. Deberán apostar por la automatización todo lo posible, incluyendo la programación del personal, la asignación de tareas e incluso las decisiones sobre dónde ir en cada momento y qué hacer allí. El Global Shopper Study muestra también que la demanda de los consumidores hacia opciones de autoservicio seguirá creciendo y los minoristas tratarán de satisfacerla. Pero añadir más quioscos, cajas de autoservicio, zonas de recogida de productos o máquinas expendedoras será contraproducente si los empleados nodisponen tambiénde la tecnología necesaria para responder rápidamente a las preguntas de los clientes, aceptar pagos o retirar artículos. Además, cualquier intento demejorar los servicios de recogida y devolución mediante el rediseño de la distribución de las tiendas físicas se quedará en nada si no hay suficientes empleados en esas nuevas “zonas”. En conclusión, la pandemia pudo ralentizar los planes de modernización del sector minorista pero no necesariamente los hizo retroceder. Por ello, los comercios con verdadera visión de futuro no se apresurarán a dejar atrás esta etapa y la aceptarán como lo que es: una oportunidad para entender mejor el mercado, poner enmarcha nuevas formas de ingresos, reajustar las operaciones de las tiendas y sentar las bases para una experiencia de compra más interesante para el cliente. Y esto les permitirá estar más preparados para afrontar el 2022 y lo que venga en el futuro.n 45
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