EL FUTURO DEL SECTOR RETAIL PASA POR LAS SOLUCIONES ANALÍTICAS, LA IA Y LA AUTOMATIZACIÓN DE TAREAS Es evidente que 2021 fue un año de cambios sin precedentes, que generó nuevos retos de negocio en el sector retail, pero también grandes oportunidades. Así, por ejemplo, el obligado distanciamiento social llevó a los minoristas a buscar urgentemente nuevas formas de cumplir con los pedidos de los clientes. Y la escasez de mano de obra les hizo adoptar tecnologías que agilizaran las tareas de los empleados que trabajaban en primera línea. Por tanto, teniendo en cuenta todo este contexto, ¿cuáles deben ser los próximos pasos de los minoristas a lo largo de este 2022? La respuesta es sencilla: una apuesta decidida por las nuevas tecnologías. • Soluciones que les ayuden a prever el futuro y a prepararse mejor para él. Los análisis prescriptivos han ayudado a los comercios a identificar y reaccionar ante los problemas en tiempo real. Sin embargo, el ideal sería evitarlos por completo. Por este motivo, deberían perfeccionar sus capacidades predictivas a través de soluciones de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático. Cuando sepan con claridad lo que se avecina, podrán tomar mejores decisiones y emprender acciones inmediatas para mejorar los resultados. • Herramientas que les permitan ser más eficientes en la gestión del stock. Aunque a veces se culpa a la red de distribución cuando se ven las estanterías vacías, la realidad es que los minoristas son los verdaderos responsables. Si han previsto un volumen de demanda en función de las ventas, pero éstas han bajado porque la mercancía estaba en la trastienda y no en las estanterías, entonces estarán La apuesta de aquellos retailersmás innovadores no fue limitarse simplemente a poner a disposición de sus empleados dispositivos móviles con unas pocas aplicaciones, sino mejorarlos con nuevas herramientas de software que les ayudaran a coordinar todas las actividades. Gracias a ellas, ahora cada trabajador puede saber cuándo debe estar disponible, qué tareas debe realizar a lo largo de su turno y cómo abordar problemas inesperados o consultas complejas de los clientes. Además, los comercios empezaron a darse cuenta de que determinadas herramientas, como el correo electrónico, las listas de tareas o las llamadas individuales push-to-talk (PTT), no bastaban para mantener a sus equipos coordinados ni para que la distribución se llevara a cabo sin problemas. Necesitaban capacidades de telefoníamás completas, que permitieran atender las llamadas de los clientes y contactar con los compañeros de la tienda o de los almacenes más cercanos, así como servicios de localización para confirmar dónde estaban los empleados en cada momento, ya que la correcta distribución de la mano de obra a lo largo del día se ha convertido en una absoluta necesidad. David Lancefield, Director de Soluciones de Software de Zebra Technologies EMEA . 44 EMPRESA DESTACADA ZEBRA TECHNOLOGIES /
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