TELETRABAJO 32 Teníamos idea de ir al cloud, pero el COVID aceleró este proceso. Decidimos que todo el hardware y software que teníamos en las oficinas llevarlo al cloud. Hoy en día nuestro Call Manager y los servidores de correos ya están en cloud. Antes del verano lanzamos también un cambio de plataforma tecnológica donde están las webs de los clientes, cambiando totalmente la configuración. En estos momentos todo está en una plataforma cloud, redundada, con una disponibilidad del 100%. En el caso de Call Manager buscamos una solución ya que incorporara videollamada, WhatsApp Businnes… es decir, que no sólo fuera un gestor de llamadas, si no que fuera un gestor de relaciones con los clientes. En Informática de usuario y puesto de trabajo el modelo anterior estaba muy basado en el PC y en una LAN. Al modelo flexible que vamos, el esquema fijo ya no vale. Empezamos también esa transición. En la nueva oficina tenemos equipos compartidos y se ha pasado de unmodelo de compra de equipos al renting; con servicio de soporte. Otro hecho importante es que ahora es un entorno multidispositivo, donde se ha deslocalizado el dato. Eso nos ha llevado a un reto muy importante en la securización. ¿Cuál es el siguiente paso para ser una compañía cien por cien cloud? Como decía, en este momento estamos a mitad de camino hacia la nube. Tenemos el 50% en la infraestructura de nuestro proveedor, Vodafone. El siguiente paso para sacar a la nube es el corazón de nuestro negocio, el CRM, de Siebel, que lo tenemos on-premise y que además hemos personalizado con mucho desarrollo. La idea es buscar una evolución o algo disruptivo para hacer el cambio. Cuando hagamos ese trayecto, que probablemente nos llevará un año, habremos dado el paso del on-premise al todo en cloud. Antes, al tener varias sedes y una interconexión con mucho tráfico, teníamos un sistema de VPN sobre MPLS, securizado, que era costoso porque son enlaces dedicados. Con el nuevo sistema no lo necesitamos porque todos los usuarios tienen VPN para acceder a los servicios del CPD, y luego parte de los aplicativos los sacamos a través de los proveedores de cloud, con lo cual hemos simplificado mucho nuestra arquitectura de comunicaciones. ¿Empleáis alguna herramienta para el control del trabajo de los casi 300 empleados? La clave del teletrabajo es medir por objetivos. Yo siempre pongo el mismo ejemplo. Si tu mandas a los empleados a teletrabajar y pretendes mantener un control visual (cámaras), olvídate de que funcione con éxito. Tienes que basarte en la confianza, en la responsabilidad del empleado, y tener un sistema que mida la productividad. Lógicamente, la única manera de medir a un comercial es por ventas y propuestas. Trabajamos con un sistema de medición de la productividad, con KPIs básicos; cada director debe medir su equipo. Tenemos un sistema de fichaje virtual por ley, y un esquema de flexibilidad para que cada uno fiche dentro de esos parámetros. Desde mi punto de vista, los reporting sobre a qué hora se conecta cada uno no te sirven para nada; hay que partir de la premisa que el teletrabajo va de responsabilidad individual, de confianza de la empresa hacia los empleados y de medir por objetivos. ¿Cuál es su valoración personal del proyecto? Creemos que hemos sido valientes y que era el momento adecuado para tomar la decisión. Ahora precisamente estamos viendo, con la vacunación, que las grandes empresas están volviendo a la presencialidad de manera progresiva, pero, según reflejan las encuestas, los empleados no entienden por qué deben volver a un modelo presencial. Se está utilizando la excusa de generar vínculos, pero está obviando la opinión del empleado, que piensa es por un tema de control y de amortización de los inmuebles. n EL MARCO LEGAL Legalmente, el teletrabajo es una opción voluntaria por ambas partes, empresa y empleados. Grupo QDQ ha alcanzado un acuerdo con la representación legal de los trabajadores para compensar los gastos de teletrabajo, tal y como exige la ley. Además, se ha acordado con la representación legal de los trabajadores un horario orientado a incorporar mayores niveles de flexibilidad para la plantilla.
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