¿POR QUÉ LAS EMPRESAS ESTÁN CONTRATANDO CENTRALITAS VIRTUALES EN LUGAR DE LAS TRADICIONALES CENTRALITAS FÍSICAS? Digitalización, colaboración, trabajo híbrido, escalabilidad y flexibilidad, describen los retos y la realidad de las empresas a corto plazo. Para ello se hace imprescindible adaptar el servicio de comunicaciones, y la única opción es una centralita virtual, la cual permite extensiones fijas omóviles en cualquier lugar a través de una conexión a Internet, y atender a los usuarios en el fijo, móvil u incluso el ordenador. Una de las principales ventajas de las centralitas virtuales es que permiten a la empresa total flexibilidad en la configuración del servicio. En los entornos de trabajo híbrido y con la necesidad de la digitalización, esto se traduce en que en cualquier momento y situación se puede garantizar las comunicaciones empresariales, de esta forma da igual dónde esté ubicado el empleado ya que siempre estará conectado sin que tenga ningún impacto sobre el servicio ofrecido por la empresa. La flexibilidad aportada por una centralita virtual permite a la empresa activar y desactivar extensiones prácticamente de forma instantánea, adaptándose a las necesidades de recursos de la empresa en cada momento, y no solo para las líneas fijas sino también para las móviles si el proveedor las ofrece de forma integrada. En este sentido, la centralita virtual de VozTelecom, va un paso más allá respecto a sus competidores, ofreciendo la integración con las líneas móviles de la empresa de forma nativa en la centralita, así tanto las extensiones fijas como las móviles forman parte del entorno de la centralita virtual, sin necesidad de que el usuario tenga que instalar ninguna aplicación en el móvil, como ocurre con proveedores que no ofrecen el móvil junto al fijo. Con la centralita virtual de VozTelecom el usuario dispone de un único buzón de voz para la extensión fija y la extensión móvil, es posible monitorizar las líneas móviles para ver si el usuario está ocupado, para por ejemplo transferir llamadas, y es posible hacer grabaciones de llamadas en la línea móvil o disponer de estadísticas de uso unificadas. La adopción de soluciones como Centrex de VozTelecom, a diferencia de las antiguas centralitas físicas, permite a las empresas disponer de funcionalidades nuevas, como la integración de la centralita con el CRM de la empresa, la integración con la aplicación Microsoft Teams o la adopción de soluciones de Call Center y Contact Center o la disponibilidad de estadísticas de uso y control. Centrex permite la integración con el CRM de la empresa cubriendo gran amplitud de sectores y negocios. La integración permite que los usuarios puedan llamar a los clientes desde la ficha del cliente con un solo clic, registrar automáticamente todas las llamadas en el CRM, identificar el contactode la llamada entrante y ver su ficha o acceder a las grabaciones de las llamadas directamente desde el CRM. Centrex permite también utilizar MS Teams de Microsoft, como una extensiónmás de la centralita virtual unificando en una única herramienta las prestaciones de colaboración y telefonía de la empresa. Así los usuarios pueden acceder a las funcionalidades de colaboración de MS Teams a la vez que pueden realizar y recibir llamadas externas a la organización, ya sea en su ordenador o en el móvil. Además, Centrex incorpora un módulo de Analytics que permite acceder a las estadísticas de llamadas de la empresa y usuarios. Facilita ver todas las llamadas perdidas de la centralita, tanto en móviles como en fijos, y de este modo no perder ninguna oportunidad de venta. Adicionalmente, Centrex puede ampliarse con funcionalidades específicas de ‘Contact Center’ para dar respuesta a la necesidad creciente de las empresas de unificar todos los flujos de contacto con los clientes en una sola aplicación, sea la telefonía, webchat o redes sociales. Por todo ello, la adopción de una solución de centralita virtual, como Centrex de VozTelecom, se hace totalmente necesaria para una empresa si quiere abordar los retos en la nueva realidad económica.n Por : Xavier Casajoana, CEO VozTelecom 25 EMPRESA DESTACADA/ VOZTELECOM
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