12 COMUNICACIONES UNIFICADAS sas, desde la pyme más pequeña a la gran corporación, para retener talento, en base a ofrecer la posibilidad del trabajo remoto o hiper-flexible como un beneficio para el empleado”, comenta. UN RETORNO LIGADO AL NEGOCIO Las Comunicaciones Unificadas tradicionalmente incluían la promesa de una poderosa reducción de los costes de comunicaciones y menores presupuestos operativos. No obstante, Álvaro Ansaldo, Country Sales Leader de Infobip Iberia, recuerda que elmundo está cambiando de forma vertiginosa acelerando estrategias de transformación digital de las compañías. “La relación con el cliente, su satisfacción y, sobre todo, la retención de clientes es una obsesión para cualquier empresa ante una competitividad cada vez mayor. Por tanto, ofrecer el mejor servicio preventa y postventa es la garantía de continuidad del negocio. Invertir en comunicaciones digitales es ya casi una obligación para una empresa si quiere seguir siendo competitiva por lo que el retorno de la inversión será el impulso en ventas y lograr nuevos clientes más fieles que nunca”, comenta Ansaldo. Y es que, como afirma Simon Horton, VP Sales International de Sangoma, casi todas las empresas actualmente tienen un sistemade telefoníapor el quepagan; “pasar a un sistema más avanzado y sofisticado no significa necesariamente un aumento en el coste. Para obtener el mejor retorno de la inversión, una empresa debe elegir un sistema que sea fácil de usar e implementar”. Cuando pasamos a un entorno de CU&U los gastos iniciales están bastante controlados ya que, la ventaja de unmodelo SaaS es la transparencia en los costes y precios. “Los costes iniciales solo incluirán el de licencia por usuario, y eso es todo si no se requiere hardware específico”, como es el caso de AirCall, explica Anna Nuñez. “En lo que respecta al retorno de la inversión, los beneficios pueden verse con bastante rapidez y provienen de la reducción de costes (sin hardware, sin mantenimiento), de las garantías en productividad (especialmente de las integraciones con otras herramientas) y de otros beneficios menos cuantificables, como la mayor satisfacción de los empleados”, aclara la Sales Manager Iberia & LATAM de la compañía. En lamisma línea, Javier Cruz, deAlcatelLucent Enterprise, expone que, con los despliegues en nube y pago por consumo, los gastos iniciales pasan a reducirsemucho. “En todo caso, la integración y adaptación a herramientas y aplicaciones sectorizadas puede llevar consigo una tarea de integración en algunos casos. Ahora bien, como las empresas pueden empezar a probar estas personalizaciones con pagos de uso mensual, el riesgo es mínimo y el valor de negocio se demuestra desde el principio”. “La principal tendencia tecnológica que veremos este año será la de la integración de los canales de comunicación con otras plataformas, con el fin de aumentar la productividad laboral”, David Tajuelo, NFON Iberia “No veo cómo las empresas podrían evitar pasar a entornos flexibles de trabajo. Un ejemplo es en el sector de los servicios, donde hay una gran demanda por parte de los empleados y los candidatos”, Renaud Charvet, Ringover Renaud Charvet, CEO de Ringover. David Tajuelo, director general de NFON Iberia.
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx