Javier Cruz, responsable de desarrollo de negocio de comunicaciones de Alcatel-Lucent Enterprise. “Una solución de CU&C va a brindar comunicaciones más eficientes que redundarán en una serie de beneficios como incremento de la productividad y mejor experiencia de usuario y cliente”, Eva Arroyo, Mitel “Dado que las empresas pueden empezar a probar las personalizaciones con pagos de uso mensual, el riesgo de implantar una solución de CU&C es mínimo y el valor de negocio se demuestra desde el principio”, Javier Cruz, Alcatel-Lucent Enterprise 10 COMUNICACIONES UNIFICADAS ver las necesidades de comunicación y colaboración dependen totalmente de los procesos específicos de cada empresa y su sector concreto”. Para Eva Arroyo, Marketing Manager de Mitel, si nos preguntamos qué hace falta para implementar con éxito un modelo de trabajo acorde con el panorama empresarial actual, uno de los conceptos más usados es el de resiliencia. “Los equipos deben poder adaptarse a las cambiantes expectativas y encontrar formas creativas de abordar los nuevos desafíos”. En la actualidad, en el caso del trabajo híbrido, algunos miembros de los equipos pueden compartir espacio físico, pero otros se unirán de forma remota. “Es aquí principalmente donde la tecnología de comunicaciones unificada es clave pues es necesario crear una experiencia de usuario consistente y que propicie la colaboración”. No obstante, explica Eva Arroyo, el cambio en los modelos de trabajo ha sido tan radical que se puede tender a pensar que los métodos de comunicación más tradicionales casi han desaparecido. “Y no es el caso. Las herramientas de videoconferencia sin duda han asumido un papel importante en el entorno de comunicaciones corporativas actual, pero no excluyen la telefonía basada en voz, el intercambio de documentos y otras herramientas de comunicaciones unificadas. Funciones como la mensajería instantánea y las encuestas permiten que todos contribuyan con sus ideas fácilmente y en tiempo real. Los equipos pueden incluso capturar notas, compartir archivos y continuar en la siguiente sesión justo donde lo dejaron”. EL ENTORNO DE TRABAJO SE FLEXIBILIZA En los últimos años sehahabladomucho sobre el potencial para las empresas de modernizar su ‘workplace’ y reducir el espacio en las oficinas, expone Xavier Casajoana, CEO de VozTelecom. “Ahora, con la perspectiva de recuperación de la economía a corto plazo, muchas empresas ya han decidido que la implantación de entornos de trabajo híbridos y más flexibles no solo supone una ventaja para la empresa, sino que además implica una mejora para el bienestar de los empleados”, afirma. “Para muchas empresas no será fácil adaptarse ya que requiere un cambio fundamental en las políticas, los procesos, la tecnología y, lo más importante, la cultura de la empresa. Los beneficios para las empresas son múltiples, el ahorro financiero producido por la reducción de espacio de oficinas físicas, el aseguramiento de la continuidad del negocio ante factores incontrolables, o el acceso a un mercado más grande de talento por la facilidad y flexibilidad de acceso de los empleados”. Como indica el CEOde VozTelecom, para lograrlo las empresas deberáncrear entornos flexibles de trabajo para los usuarios, en el que puedan asegurar que todas las herramientas de comunicación y colaEva Arroyo, Marketing Manager de Mitel.
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