año MMXXII 193 www.comunicacioneshoy.es www. i n t e r emp r e s a s . n e t 2022 / 1 - 193
GLOBAL SPONSORS EVENT SPONSORS Digitalización es Futuro #UneteASLAN ¡29 ediciones y seguimos avanzando! Ahora más que nunca somos un ecosistema esencial. La ciberseguridad, infraestructuras hibridas, analítica avanzada, centros de datos, etc. son esenciales para impulsar la economía digital. #ASLAN2022 ofrecerá una visión completa de los avances en innovación TI y ciberseguridad de fabricantes de referencia y partners tecnológicos especializados, experiencias de CIOs/CTOs/CISOs que están liderando proyectos de digitalización en sectores clave como la sanidad, industria o transportes y toda la actualidad sobre las oportunidades que ofrecen los fondos europeos de recuperación para desarrollar todo el potencial de tecnologías como 5G o la Inteligencia Artificial. 18 y 19 MAYO MADRID Creamos espacios de encuentro y divulgación tecnológica gracias al apoyo de más de 150 empresas asociadas ORGANIZA Aceleramos la Transformación Digital IFEMA PALACIO MUNICIPAL - MADRID expositores y patrocinadores +125 instituciones colaboradoras +25 espacios de conocimiento +10 iniciativas anuales +30 speakers +150 visitantes profesionales soluciones tecnológicas +5.500 +500 DATA MANAGEMENT CYBER SECURITY CLOUD DATACENTER DIGITAL WORKSPACE INTELLIGENT NETWORKS
ACTUALIDAD 4 COMUNICACIONES UNIFICADAS Comunicaciones Unificadas, el protagonismo merecido 8 Las CU modernas pueden mejorar el equilibrio entre el trabajo y la vida personal de los empleados 26 La centralita virtual para disfrutar de todas las ventajas de la nube, manteniendo los pies en la tierra 28 SANIDAD La sanidad española aumenta la inversión en proyectos TIC 46 Salud digital en pandemia: qué funcionó y qué no 48 Despliegue de banda ancha en centros sanitarios en Navarra 50 Hospital Vall d’Hebron, transformando el sistema sanitario a través de tecnología IoT 52 Cirugía a distancia en tiempo real gracias a la velocidad del 5G 54 Castilla y León unifica la información de los laboratorios sanitarios con un nuevo sistema informático 55 HM Hospitales aplica la Inteligencia Artificial para impulsar la investigación oncológica 56 Los desarrolladores del sector sanitario demandan plataformas unificadas para las aplicaciones 58 Hacia una mayor colaboración en sanidad: la gestión del riesgo de los datos no debe ser un todo o nada 60 Tonic App, una app para todas las especialidades médicas 61 8 46 30 Project 2030 de Trend Micro, una mirada al futuro 62 El Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital avanza en su compromiso con la digitalización y el Plan de Recuperación 64 TELETRABAJO Entrevista con Pedro Fernández, director general de Grupo QDQ 30 ¿Ha venido el teletrabajo para quedarse? 34 La mayoría de los empleados no se siente aislado cuando trabaja en remoto, según Kaspersky 36 De la 'Gran Renuncia' americana al desencanto laboral español: por qué las empresas pierden talento tras la COVID 38 Cómo se preparan las redes ante la nueva ola de teletrabajo 40 Desafíos y oportunidades del teletrabajo en un mundo VUCA 42 Ante los nuevos entornos de trabajo, flexibilidad 44 D.L.: B-4576/2017 ISSN Revista: 1578-1194 ISSN Digital: 2564-8292 «La suscripción a esta publicación autoriza el uso exclusivo y personal de la misma por parte del suscriptor. Cualquier otro reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de esta publicación sólo puede ser realizada con la autorización de sus titulares. En particular, laEditorial, a losefectosprevistosenel art. 32.1párrafo2del vigenteTRLPI seoponeexpresamenteaquecualquier fragmentodeesta obra sea utilizado para la realización de resúmenes de prensa, excepto si tienen la autorización específica. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos) si necesita reproducir algún fragmento de esta obra, o si desea utilizarla para elaborar resúmenes de prensa (www.conlicencia.com; 91 702 19 70/93 272 04 47)». Directora: Mar Cañas Redacción: Cristina Mínguez Coordinación comercial: Marisol Llamas Medio colaborador en : Revista bimestral Director: Angel Hernández Director Comercial: Marc Esteves Director Área Industrial: Ibon Linacisoro Director Área Agroalimentaria: David Pozo Director Área Construcción e Infraestructura: DavidMuñoz Directora Área Tecnología y MedioAmbiente: Mar Cañas Directora Área Internacional: Sónia Larrosa www.interempresas.net/info comercial@interempresas.net redaccion@interempresas.net Director General: Albert Esteves Director de Desarrollo deNegocio: Aleix Torné Director Técnico: Joan Sánchez Sabé Director Administrativo: Jaume Rovira Director Logístico: Ricard Vilà Directora Agencia Sáviat: Elena Gibert Amadeu Vives, 20-22 08750Molins de Rei (Barcelona) Tel. 93 680 20 27 DelegaciónMadrid Av. Sur del Aeropuerto de Barajas, 38 Centro de Negocios Eisenhower, edificio 4, planta 2, local 4 28042 Madrid - Tel. 91 329 14 31 DelegaciónValladolid Paseo Arco del Ladrillo, 90 1er piso, oficina 2ºA 47008 Valladolid Tel. 983 477 201 www.novaagora.com Audiencia/difusión en internet y en newsletters auditada y controlada por: InterempresasMedia esmiembro de: Edita:: SUMARIO
4 MÁS NOTICIAS DEL SECTOR EN: WWW.INTEREMPRESAS.NET • SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER ACTUALIDAD Check Point Software anuncia su nueva dirección estratégica en el evento anual CPX 360 Check Point Software Technologies ha celebrado recientemente su evento anual para clientes y socios, CPX 360, un encuentro online de dos días donde presentó la nueva tecnología Quantum Lightspeed, ahora el firewall más rápido del mundo según la compañía, que ofrece un rendimiento 20 veces superior al de los proveedores de la competencia, así como el primer rebranding en casi 30 años y una revisión de las innovaciones previstas para 2022. La Asociación Aslan renueva su Junta Directiva y amplía su plan de actividades La Asociación Aslan, reunida en Asamblea General Ordinaria el pasado 27 de enero en Madrid, renueva su Junta Directiva y reelige a Ricardo Maté como presidente para los próximos dos años. Asimismo, se aprobó la incorporación de nuevas empresas asociadas y la ampliación del plan de actividades con un ‘Programa Multisectorial’ que se desarrollará desde 2022 a 2024 de forma paralela a la ejecución de los fondos europeos de recuperación. Este programa tiene como objetivos: ayudar a las empresas asociadas a Aslan a identificar y generar oportunidades de negocio; posicionar a la asociación, la cadena de valor de las TIC y los equipos de transformación digital como actores clave para el éxito de la recuperación y transformación de la economía; y contribuir a optimizar los resultados de los Fondos Next Generation EU en España mediante acciones de difusión y relación. Entre 2014 y 2020 España solo fue capaz de invertir el 43% de las ayudas recibidas, frente a otros países que alcanzaron el 82%. Con este programa, se quiere lograr que se invierta el máximo de la ayuda europea y movilizar a todos los actores implicados para contribuir en la recuperación, transformación y resiliencia de la economía española. “Check Point Software ha sufrido una gran transformación como respuesta a la nueva era post-COVID y a la creciente dependencia de la red. Hoy, más que nunca, el entramado online tiene que ser seguro. El nivel de sofisticación de las amenazas ‘Gen V’ no deja de aumentar: ataques a la cadena de suministro, amenazas de ransomware que pueden tumbar un hospital entero o un oleoducto a la mitad de los Estados Unidos, y vulnerabilidades como las que acabamos de ver el mes pasado con Log4j. Si miramos a 2021, fue uno de los años más desafiantes en términos de ciberataques”, resaltó Gil Shwed, fundador y CEO de Check Point Software durante su intervención. 'You Deserve the Best Security' (Te mereces la mejor seguridad) es también el eslogan del nuevo logotipo de la compañía y marca un nuevo impulso estratégico de Check Point Software para animar a las organizaciones a que implementen soluciones integrales 'prevent-first' (prevenir primero) capaces de hacer frente a la ciberpandemia. “Todos los ataques hasta 2021, desde Solar Winds hasta Log4J, fueron multivectoriales Gen V. Ante estas amenazas, las empresas ya no pueden permitirse hacer concesiones en materia de ciberseguridad. Ser el segundo mejor no es suficiente, las alternativas no funcionan y harán que se produzca una brecha”, destacó Shwed. La arquitectura Check Point Infinity es la base de todo lo que hace Check Point Software. Proporciona una solución unificada para todas las amenazas posibles, basada en tres pilares: Quantum para asegurar la red, CloudGuard para una completa seguridad en la nube y Harmony para asegurar a los usuarios y sus accesos, estén donde estén, en todas las plataformas y se conecten como se conecten. Todo ello se basa en el software de gestión Infinity Vision y en ThreatCloud, que es el “cerebro” que conecta todos los elementos y garantiza la protección contra todas las amenazas en tiempo real y desde todos los vectores. Check Point Infinity es la única arquitectura del sector que ofrece la más amplia cobertura para todos los vectores de ataque: móvil, red, correo electrónico corporativo, servidores web, endpoints y nube. Es la única tecnología de IA que bloquea Log4J de manera instantánea.
5 ACTUALIDAD MÁS NOTICIAS DEL SECTOR EN: WWW.INTEREMPRESAS.NET • SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER Grupo Aitana adquiere la cartera de clientes Sage 200 de la compañía Sensei Grupo Aitana, a través de su empresa Logic Murcia, especializada en servicios de TI, ha adquirido la cartera de clientes Sage 200 de la compañía Sensei. Esta operación, que se formalizó el pasado mes de diciembre, se ha hecho pública hace unos días y permite ampliar el mercado del grupo empresarial y generar nuevas oportunidades de venta en el sudeste del territorio español. Fundada en 1983 y con sede en Cartagena, Sensei es una organización dedicada a la “consultoría, desarrollo, instalación y mantenimiento de Soluciones Informáticas ERP entre las que destaca Sage 200”, según explican desde el Grupo empresarial. Y añaden: “Gracias a este acuerdo, tendremos acceso a una cartera de clientes a los que podremos ofrecer un servicio cercano y de calidad, permitiéndoles mejorar sus procesos de negocio”. Y es que, Grupo Aitana cuenta ya con una red de más de 200 empleados, está presente en ocho de las principales capitales de provincia de España y ofrece una cartera de soluciones entre las que destacan las de proveedores tan importantes como Microsoft y Sage. Tras la integración el pasado año de la consultora informática Logic Murcia, Grupo Aitana continua su proceso de expansión en esta región, materializándose ahora la adquisición de los clientes del que hasta hoy era uno de los principales partners de las soluciones de Sage en Murcia. Así, la cartera de clientes de Grupo Aitana rozaría ya los 2.300 en toda España. Equinix amplía su servicio Network Edge a cinco nuevos países europeos Equinix ha expandido Network Edge a cinco nuevos mercados europeos: París, Helsinki, Dublín, Milán y Estocolmo, que se suman a otros países como España, donde el servicio funciona desde el año pasado. Network Edge permite a cualquier compañía estar presente allí donde no tiene una huella existente, así como procesar datos más cerca del usuario sin la necesidad del despliegue físico de un data center. Al añadir Network Edge a cinco mercados claves, Equinix capacita a los negocios que quieran desplegar o expandir sus servicios en estos países para interconectarse a empresas de toda Europa sin un gasto excesivo en hardware. Network Edge es una puerta de entrada a todo el potencial de Platform Equinix para las compañías que utilizan este servicio. De esta forma, cualquier empresa que quiera establecer una presencia virtual será capaz de hacerlo desplegando una virtualización de funciones de red (NFV) desde múltiples proveedores, conectando sus cadenas de suministro digitales en Equinix mientras escalan su infraestructura TI y de red en cuestión de minutos. Ignacio Velilla, Managing Director de Equinix en España, explica: “El lanzamiento de Network Edge en España fue un gran paso adelante para apoyar la experiencia de los usuarios con las aplicaciones, estén donde estén. Platform Equinix continúa evolucionando y Network Edge nos permite ayudar a las empresas a escalar rápida y globalmente mediante el despliegue de infraestructura en el Edge. Aprovechando Equinix Fabric, nuestros clientes en España ya pueden desde el año pasado beneficiarse del despliegue de Network Edge como parte del ecosistema de interconexión más grande del mundo y acceder a nuestra plataforma mediante una solución virtualizada y ahora también expandir sus servicios a cinco nuevos mercados de forma más ágil y económica. Daniel Segarra, director ejecutivo del Grupo Aitana (izq.) y Jorge Torres, director general.
6 ACTUALIDAD Vertiv se suma al programa RISE para desarrollar tecnologías sostenibles para centros de datos Vertiv anuncia una nueva asociación con RISE Research Institutes of Sweden, un instituto de investigación. Vertiv se incorpora al programa de asociados para tecnologías de sistemas de centros de datos en el nivel platinum, junto a socios fundadores como Facebook, Ericsson, Vattenfall, ABB, LTU y la región de Norrbotten. El centro de investigación de datos de RISE tiene su sede en Luleå (Suecia), es propiedad del Estado sueco y cuenta con el apoyo de fondos de la UE. En colaboración con las universidades, la industria y el sector público, RISE realiza investigación e innovación industrial, con el objetivo general de impulsar el crecimiento sostenible mediante el fortalecimiento de la competitividad y la renovación de la industria. A través de la asociación con RISE, Vertiv respaldará específicamente el entorno de investigación y prueba de Infraestructuras y Cloud (ICE), que es un banco de pruebas de centros de datos que brinda acceso a los resultados del estudio y a los expertos, así como a las publicaciones y demostraciones de RISE y a la participación en pequeños estudios de investigación y desarrollo. Uno de los principales valores aportados a los socios de la colaboración es el entorno de pruebas a gran escala con módulos de centros de datos, cajas climáticas y térmicas, túneles de viento, bancos de pruebas de refrigeración periférica y líquida, y la capacidad de llevar las simulaciones y los conceptos hasta el punto de realizar demostraciones y pruebas para la recopilación y el análisis de datos. Grupo Aire confía en DATA4 para continuar con su objetivo de expansión DATA4 ha firmado un acuerdo con Grupo Aire, el operador mayorista de telecomunicaciones en España con más presencia en el ámbito rural y metropolitano. Mediante este acuerdo, Grupo Aire aprovechará la infraestructura de DATA4 para reforzar su división cloud y datacenter, OasIX. Grupo Aire necesitaba un nuevo punto de presencia que le permitiese ofrecer una mayor disponibilidad dentro de la región. El objetivo era encontrar un data center con alto nivel de seguridad, escalabilidad e importantes reservas eléctricas, pero cuya actividad fuese respetuosa con el medio ambiente. Después de evaluar las diferentes opciones de centros de datos enMadrid y enAlcobendas decidieron apostar por DATA4 gracias a al alto nivel de fiabilidad que brinda el centro y la garantía de servicio que ofrece. Las instalaciones, dotadas de complejos y efectivos sistemas de seguridad y sistemas de refrigeración modernos, redundantes y seguros, permitirán a Grupo Aire brindar un servicio óptimo a sus clientes. Grupo Aire aprovechará esta infraestructura para reforzar la apuesta por OasIX, su división cloud y datacenter, con un nuevo punto de presencia. Grupo Aire ampliará sus capacidades y el servicio que ofrece a sus clientes, permitiendo que estos, en caso de tener presencia en otros datacenters, puedan desplegar de forma sencilla servicios que les permitan reaccionar de una manera rápida y efectiva ante contingencias (disaster recovery y back up) o sobrecargas del servicio (High Availability activo-activo). Rittal se une a Spain DC El sector de los centros de datos es uno de los que más expectativas de crecimiento cuenta de cara a los próximos años. Con más de seis millones de metros cuadrados disponibles en toda Europa, se espera que solo a nivel español el sector atraiga 5.000 millones de euros de inversión directa, y casi 10.000 de manera indirecta, a lo largo de los próximos cinco años. Estas estimaciones, unidas a las grandes condiciones para el desarrollo de un tejido industrial digital; la fiabilidad energética del país, así como su gran desarrollo en materia de telecomunicaciones, lo que le asegura una gran conectividad; su ya amplia experiencia en el mercado de los centros de datos; y su estratégica situación geográfica, hacen que España lo tenga todo para convertirse en el mayor Hub digital del sur de Europa. Dado este nivel de relevancia tanto a nivel industrial como tecnológico, las principales empresas del sector del diseño, construcción y desarrollo de soluciones para centros de datos haya creado la Asociación Española de Data Centers, Spain DC, con el objetivo de dar visibilidad a un sector en un claro momento ascendente. Una de las empresas que más recientemente se ha unido a Spain DC es Rittal. Raúl Aledo, CEO de Grupo Aire.
7 ACTUALIDAD MÁS NOTICIAS DEL SECTOR EN: WWW.INTEREMPRESAS.NET • SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER Plan de Igualdad de Liferay, con la mujer como protagonista Liferay ha anunciado la firma de su primer Plan de Igualdad en España válido para los próximos cuatro años y donde el objetivo por parte de la tecnológica es formalizar su compromiso con la diversidad, la igualdad y la inclusión. La multinacional americana con sede en California cuenta actualmente con una plantilla de 120 empleados en España, donde el perfil mayoritario es el de ingenieros y desarrolladores de producto, y que se distribuye entre un 37% de mujeres y un 63% de hombres. En la sede de Madrid se localiza además uno de los hubs tecnológicos más importantes del mundo –su segundo centro de I+D más relevante y la principal oficina de Europa- para esta organización con presencia en 19 países. “La evolución de la presencia femenina en nuestra plantilla en España ha crecido exponencialmente en los últimos años y queremos seguir esta tendencia para lograr los objetivos de diversidad que nos hemos marcado”, subraya Cristina Moreno, directora de Recursos Humanos para Liferay Iberia. “Como referente en la industria del software Open source de plataformas de experiencias digitales queremos ser un ejemplo de diversidad e inclusión, haciendo especial foco en la igualdad de género, ya que nos encontramos en un sector donde la presencia masculina ha tenido tradicionalmente mayor peso”. En esta línea, el Plan de Igualdad contiene un amplio conjunto de medidas y protocolos para garantizar una mayor equiparación de los sexos en todos los departamentos, así como una misma proyección en los desarrollos profesionales de hombres y mujeres. “Garantizamos la igualdad retributiva para trabajos de igual valor, así como la igualdad de oportunidades para el acceso a las promociones”, destaca Moreno. Rafael Andreo, nuevo responsable de negocio de Alcatel-Lucent Enterprise en España Rafael Andreo ha sido nombrado nuevo Country Business Leader de España para Alcatel-Lucent Enterprise. Rafael tiene una amplia experiencia en el posicionamiento de soluciones y servicios y en la gestión de equipos locales en Alcatel-Lucent Enterprise y otras empresas TIC. Su experiencia abarca áreas técnicas y comerciales, con un profundo conocimiento del sector público (tanto en Administraciones centrales como regionales). Aporta al puesto su sólida experiencia de trabajo con carriers y sus habilidades comprobadas en la gestión de grandes cuentas, el desarrollo de planes de clientes y la creación de estrategias de crecimiento. “Rafael es el líder perfecto para ayudar a nuestros clientes a hacer crecer su negocio y optimizar sus relaciones con los grupos de interés en estos tiempos de transformación digital acelerada. Gestionará totalmente el negocio español, incluida la dirección de ventas y de canal. España es un país de enfoque principal para ALE y creo firmemente que Rafael aportará un valor real a nuestros clientes y socios comerciales”, declara Astrid Savorani, vicepresidenta de AlcatelLucent Enterprise para el sur de Europa. Para Rafael Andreo, “Con nuestro excelente equipo español, ayudaremos a las empresas a mejorar sus resultados ofreciendo soluciones de comunicaciones y redes que influyan positivamente en su negocio. Es emocionante ver cómo podemos aprovechar al máximo las capacidades de Alcatel-Lucent Enterprise con nuestros partners para seguir creciendo en un entorno donde la red respalda los procesos de los clientes y la nube hace que su comunicación sea más flexible en entornos de trabajo cada vez más híbridos”. Y enfatiza: “Estoy muy orgulloso de asumir el liderazgo en España de Alcatel-Lucent Enterprise, uno de los pocos jugadores europeos en el mercado. Con nuestra visión y portfolio de soluciones innovadoras, proporcionamos un gran valor a nuestros clientes y partners españoles”.
8 COMUNICACIONES UNIFICADAS Definitivamente el trabajo se ha vuelto híbrido. Las restricciones derivadas de la pandemia han acelerado el trabajo a distancia y han puesto a las soluciones de Comunicaciones Unificadas y Colaboración (CU&C) en primera línea, tras años de lento despegue. Estas herramientas permiten a los empleados trabajar desde donde requieran y comunicarse y colaborar con quién necesiten en cada momento. Cristina Mínguez La crisis sanitaria mundial ha dado paso a un nuevo estilo de trabajo con diferentes implicaciones, no solo en lo que respecta al espacio físico y una cultura de trabajo más horizontal, sino en el que brinda la tecnología con el uso de herramientas de comunicación y colaboración empresarial. No hablamos de algo nuevo, las CU&C y el teletrabajo llevan años entre nosotros, pero si de un escenario que ha favorecido su expansión. Alberto Español, “es increíble asistir a estemomento, impulsado por la pandemia; todo aquello ha pasado a situarse en primera línea, ahora las empresas son las que nos piden soluciones de teletrabajo. Efectivamente, hoy se ha implantado una nueva forma de trabajar y ha llegado para quedarse”. No obstante, su visión es que estos nuevos modelos, no van a sustituir a las formas presenciales, por lo que va a ser imprescindible adquirir sistemas EL MODELO DE TRABAJO HÍBRIDO HA LLEGADO PARA QUEDARSE Comunicaciones Unificadas, el protagonismo merecido En este sentido, Alberto Español, director de Marketing de mdtel, vuelve la vista atrás: “aquellos que somos veteranos en el ámbito de las CU&U llevamos muchos años evangelizando sobre herramientas de comunicación que permiten trabajar desde fuera de la oficina; recuerdo aquellos estudios para demostrar la rentabilidad de invertir en complejos sistemas de videoconferencia tomando los gastos de transporte, alojamiento, etc”. Para
9 COMUNICACIONES UNIFICADAS que permitan un modelo híbrido; “nosotros ya hemos desarrollado en nuestra ‘software factory’ opciones exitosas que hacen que, estés donde estés, todo siga igual, tanto desde la oficina con un hardphone, desde un hotel con un softphone o desde casa con un webphone usando un simple navegador con seguridad y sin instalar nada”, declara. Iván Gento, Marketing Executive de Synology para España, comenta por su parte: “Hace ya dos años cuando el teletrabajo se estableció como norma, y ahora que el trabajo se asienta sobre un modelo híbrido, las CU&C, en el sentido de la colaboración, están ayudando a conectar al empleado con las empresas y con clientes desde cualquier lugar geográfico”. Para el portavoz de Synology, una de las grandes ventajas de las CU&U es la flexible escalabilidad dentro de una organización. “Entre otras posibilidades, permiten incrementar el equipo de trabajo con tan solo unos pocos clics, así como reducir los miembros que acceden a los datos de la empresa o las soluciones de comunicación sin necesidad de grandes inversiones en instalaciones TI”. “Efectivamente el modelo híbrido ha llegado para quedarse, así lo aseguran los últimos informes”, incide Gonzalo Echeverría, director general de Zyxel. "Las Comunicaciones Unificadas juegan un importante papel en este ámbito pues acercan las reuniones al punto de trabajo. No obstante, la seguridad y agilidad en las conexiones son esenciales para que los trabajadores puedan realizar sus funciones de la misma manera que en la oficina”, advierte Echeverría. “Por eso, asegurarse con los dispositivos necesarios es tan importante como poder efectuar la labor profesional. No hay comunicaciones unificadas efectivas sin un acceso, conexión y gestión de red eficaces”, afirma. FÁCIL IMPLANTACIÓN La implementación exitosa de UC ofrece muchos beneficios para las organizaciones, incluyendo las comunicaciones de bajo costo y aumento de productividad, como resultado de una mejor colaboración y procesos de negocios simplificados. Implantarlas en la organización no debería ser una tarea complicada, siguiendo una adecuada planificación. A este respecto, Javier Cruz, responsable de desarrollo de negocio de comunicaciones de Alcatel-Lucent Enterprise, comenta que “es muy sencillo integrar y personalizar el acceso a las herramientas de colaboración con un simple análisis de los procesos de negocio propios de cada sector…. En Alberto Español, director de Marketing de mdtel. Iván Gento, Marketing Executive de Synology para España. “Los nuevos modelos de trabajo no van a sustituir a las formas presenciales, por lo que va a ser imprescindible adquirir sistemas que permitan un modelo híbrido”, Alberto Español, mdtel “Hace ya dos años cuando el teletrabajo se estableció como norma, y ahora que el trabajo se asienta sobre un modelo híbrido, las CU&C están ayudando a conectar al empleado con las empresas y con clientes desde cualquier lugar geográfico”, Iván Gento, Synology nuestra empresa estamos convencidos – y lo hemos corroborado con casos reales desplegados en los últimos años- de que los criterios para
Javier Cruz, responsable de desarrollo de negocio de comunicaciones de Alcatel-Lucent Enterprise. “Una solución de CU&C va a brindar comunicaciones más eficientes que redundarán en una serie de beneficios como incremento de la productividad y mejor experiencia de usuario y cliente”, Eva Arroyo, Mitel “Dado que las empresas pueden empezar a probar las personalizaciones con pagos de uso mensual, el riesgo de implantar una solución de CU&C es mínimo y el valor de negocio se demuestra desde el principio”, Javier Cruz, Alcatel-Lucent Enterprise 10 COMUNICACIONES UNIFICADAS ver las necesidades de comunicación y colaboración dependen totalmente de los procesos específicos de cada empresa y su sector concreto”. Para Eva Arroyo, Marketing Manager de Mitel, si nos preguntamos qué hace falta para implementar con éxito un modelo de trabajo acorde con el panorama empresarial actual, uno de los conceptos más usados es el de resiliencia. “Los equipos deben poder adaptarse a las cambiantes expectativas y encontrar formas creativas de abordar los nuevos desafíos”. En la actualidad, en el caso del trabajo híbrido, algunos miembros de los equipos pueden compartir espacio físico, pero otros se unirán de forma remota. “Es aquí principalmente donde la tecnología de comunicaciones unificada es clave pues es necesario crear una experiencia de usuario consistente y que propicie la colaboración”. No obstante, explica Eva Arroyo, el cambio en los modelos de trabajo ha sido tan radical que se puede tender a pensar que los métodos de comunicación más tradicionales casi han desaparecido. “Y no es el caso. Las herramientas de videoconferencia sin duda han asumido un papel importante en el entorno de comunicaciones corporativas actual, pero no excluyen la telefonía basada en voz, el intercambio de documentos y otras herramientas de comunicaciones unificadas. Funciones como la mensajería instantánea y las encuestas permiten que todos contribuyan con sus ideas fácilmente y en tiempo real. Los equipos pueden incluso capturar notas, compartir archivos y continuar en la siguiente sesión justo donde lo dejaron”. EL ENTORNO DE TRABAJO SE FLEXIBILIZA En los últimos años sehahabladomucho sobre el potencial para las empresas de modernizar su ‘workplace’ y reducir el espacio en las oficinas, expone Xavier Casajoana, CEO de VozTelecom. “Ahora, con la perspectiva de recuperación de la economía a corto plazo, muchas empresas ya han decidido que la implantación de entornos de trabajo híbridos y más flexibles no solo supone una ventaja para la empresa, sino que además implica una mejora para el bienestar de los empleados”, afirma. “Para muchas empresas no será fácil adaptarse ya que requiere un cambio fundamental en las políticas, los procesos, la tecnología y, lo más importante, la cultura de la empresa. Los beneficios para las empresas son múltiples, el ahorro financiero producido por la reducción de espacio de oficinas físicas, el aseguramiento de la continuidad del negocio ante factores incontrolables, o el acceso a un mercado más grande de talento por la facilidad y flexibilidad de acceso de los empleados”. Como indica el CEOde VozTelecom, para lograrlo las empresas deberáncrear entornos flexibles de trabajo para los usuarios, en el que puedan asegurar que todas las herramientas de comunicación y colaEva Arroyo, Marketing Manager de Mitel.
Xavier Casajoana, CEO de VozTelecom. “Con la perspectiva de recuperación de la economía, muchas empresas ya han decidido que la implantación de entornos de trabajo híbridos no solo supone una ventaja para la empresa, sino que además implica una mejora para el bienestar de los empleados”, Xavier Casajoana, VozTelecom 11 COMUNICACIONES UNIFICADAS boración están disponibles para todos los empleados y que permiten realizar su trabajo desde cualquier lugar. “Los escritorios deberán ser remotos y disponer de aplicaciones a través de Internet, herramientas de chat, espacios de trabajo digitales para el intercambio y almacenamiento de archivos, videoconferencia y herramientas de comunicaciones ‘cloud’ como las centralitas virtuales. Este es el motivo por el que las comunicaciones unificadas ya son esenciales para muchas empresas”. Renaud Charvet, CEO de Ringover, no duda de que las empresas definitivamente están considerando crear entornos flexibles de trabajo. “No veo cómo las empresas podrían evitar pasar a entornos flexibles de trabajo. Un ejemplo es en el sector de los servicios, donde hay una gran demanda por parte de los empleados y los candidatos. Es más, si no se ofrece un entorno de trabajo flexible, algunos talentos ni siquiera se presentarán en la empresa y algunos de los empleados empezarán a buscar otras oportunidades fuera de ella. Los empleados se han acostumbrado y no quieren volver al viejo mundo sin trabajo a distancia. En estudios recientes, el entorno de trabajo se considera a menudo más importante que el salario”, comenta. “Sin embargo, cuando hablo de trabajo a distancia no me refiero a su totalidad”, aclara Charvet. “Cien por cien remoto es demasiado, porque la comunicación informal con el equipo y otros departamentos se pierde por completo. Fijar al menos dos días de trabajo a distancia parece bastante eficaz y es un requisito previo para los candidatos, especialmente los licenciados”. Y es que para el CEO de Ringover, un componente clave de esta reflexión es la herramienta que ayudará a no perder la productividad al migrar al trabajo flexible. “Si los trabajadores no ven a sus compañeros en la oficina, es necesario ofrecerles una experiencia de comunicación muy buena, que reduzca los inconvenientes de estar a distancia. Los empleados necesitan poder intercambiar documentos y verse con videollamadas de alta calidad”. Por su parte, para Alberto Sagredo, ingeniero Preventa de Snom Iberia, aunque a título personal y tras los confinamientos que vivimos hace año y medio, esperaba una adopción más fuerte del trabajo flexible y remoto, “es cierto que, obviando aquellas empresas que han vuelto al modo presencial -porque su negocio así lo obliga- en aquellos trabajos donde la presencialidad no es vital, se ha adoptado en muchos casos un modelo híbrido o remoto. La pandemia ha acelerado este proceso y en Snom lo estamos notando en las peticiones diarias de empresas y clientes que confían en nosotros para optimizar sus comunicaciones”. Igualmente, el trabajo flexible y a distancia “es cada vez más solicitado por los candidatos”, apunta Anna Nuñez, Sales Manager Iberia & LATAM de AirCall. “En el contexto actual, las empresas tecnológicas tienen una gran necesidad de contratación y, por desgracias, faltan talentos. En consecuencia, los candidatos están en una buena posición para negociar sus condiciones de trabajo, lo que permite a las empresas adaptarsemejor al mercado. No hay una única respuesta, ya que depende de los puestos de trabajo y de las personas; por ejemplo, algunas prefieren trabajar in situ y necesitan mayor interacción humana”. En la misma línea, David Tajuelo, director general de NFON Iberia, destaca como en España vemos cómo uno de los efectos más palpables de la COVID-19 ha sido la aceleración de la transformación digital de las empresas, “siendo muchas las que han implantado tecnologías de la nube para alcanzar esta flexibilidad. Esta dinámica no solo aporta beneficios en el aspecto técnico y operativo, sino que está sirviendo a las empre-
12 COMUNICACIONES UNIFICADAS sas, desde la pyme más pequeña a la gran corporación, para retener talento, en base a ofrecer la posibilidad del trabajo remoto o hiper-flexible como un beneficio para el empleado”, comenta. UN RETORNO LIGADO AL NEGOCIO Las Comunicaciones Unificadas tradicionalmente incluían la promesa de una poderosa reducción de los costes de comunicaciones y menores presupuestos operativos. No obstante, Álvaro Ansaldo, Country Sales Leader de Infobip Iberia, recuerda que elmundo está cambiando de forma vertiginosa acelerando estrategias de transformación digital de las compañías. “La relación con el cliente, su satisfacción y, sobre todo, la retención de clientes es una obsesión para cualquier empresa ante una competitividad cada vez mayor. Por tanto, ofrecer el mejor servicio preventa y postventa es la garantía de continuidad del negocio. Invertir en comunicaciones digitales es ya casi una obligación para una empresa si quiere seguir siendo competitiva por lo que el retorno de la inversión será el impulso en ventas y lograr nuevos clientes más fieles que nunca”, comenta Ansaldo. Y es que, como afirma Simon Horton, VP Sales International de Sangoma, casi todas las empresas actualmente tienen un sistemade telefoníapor el quepagan; “pasar a un sistema más avanzado y sofisticado no significa necesariamente un aumento en el coste. Para obtener el mejor retorno de la inversión, una empresa debe elegir un sistema que sea fácil de usar e implementar”. Cuando pasamos a un entorno de CU&U los gastos iniciales están bastante controlados ya que, la ventaja de unmodelo SaaS es la transparencia en los costes y precios. “Los costes iniciales solo incluirán el de licencia por usuario, y eso es todo si no se requiere hardware específico”, como es el caso de AirCall, explica Anna Nuñez. “En lo que respecta al retorno de la inversión, los beneficios pueden verse con bastante rapidez y provienen de la reducción de costes (sin hardware, sin mantenimiento), de las garantías en productividad (especialmente de las integraciones con otras herramientas) y de otros beneficios menos cuantificables, como la mayor satisfacción de los empleados”, aclara la Sales Manager Iberia & LATAM de la compañía. En lamisma línea, Javier Cruz, deAlcatelLucent Enterprise, expone que, con los despliegues en nube y pago por consumo, los gastos iniciales pasan a reducirsemucho. “En todo caso, la integración y adaptación a herramientas y aplicaciones sectorizadas puede llevar consigo una tarea de integración en algunos casos. Ahora bien, como las empresas pueden empezar a probar estas personalizaciones con pagos de uso mensual, el riesgo es mínimo y el valor de negocio se demuestra desde el principio”. “La principal tendencia tecnológica que veremos este año será la de la integración de los canales de comunicación con otras plataformas, con el fin de aumentar la productividad laboral”, David Tajuelo, NFON Iberia “No veo cómo las empresas podrían evitar pasar a entornos flexibles de trabajo. Un ejemplo es en el sector de los servicios, donde hay una gran demanda por parte de los empleados y los candidatos”, Renaud Charvet, Ringover Renaud Charvet, CEO de Ringover. David Tajuelo, director general de NFON Iberia.
13 COMUNICACIONES UNIFICADAS “Losmodelos actuales sonmuy flexibles”, añade Alberto Español, mdtel. “Todo se transforma en cuotas que hacen muy flexible y rápida la implantación, sin costes adicionales como ocurría antes. El retorno está muy pegado al negocio; en el caso del Contact Center es mucho más evidente porque detrás siempre hay una actividad de negocio que puede ser cuantificada. Además, en estos modelos ya no hay riesgos, esta tecnología es de ‘usar y tirar’, el concepto ‘ROI’ queda lejos”. No obstante, por su parte, para Eva Arroyo, Mitel, cada empresa tiene sus propias características, necesidades de integración, requerimientos de seguridad y su propio grado de madurez en la digitalización. “Para adaptarse a las condiciones y ritmo de cada negocio en su transformación y ajuste a los nuevos paradigmas laborales, es necesario evaluar detenidamente cada caso en un proceso consultivo que permite encontrar la mejor solución sin forzar necesariamente a los clientes a rupturas tecnológicas y ofreciendo el modelo de despliegue que más se adapte a sus necesidades”. Así pues, los costes iniciales pueden ser muy diferentes de un proyecto a otro. “Lo que está claro es que es que una solución de CU&C va a brindar comunicaciones más eficientes que redundarán en una serie de beneficios como incremento de la productividad y mejor experiencia de usuario y cliente, ahorro en costes gracias a una mejor escalabilidad y control de gastos, menor riesgo de tiempo de inactividad, mayor flexibilidad para el crecimiento futuro y adición de nuevas capacidades o posibilidad de liberar recursos para invertir en otras áreas de crecimiento”. SECURIZAR UN PERÍMETRO DIFUMINADO Los nuevos modelos de trabajo, con la modalidad a distancia, han dado paso a la combinación de empleo de dispositivos corporativos y personales. “Esta hibridación aporta movilidad y comodidad y aumenta la productividad, pero también conlleva contar con una amplia red de protección que garantice la seguridad de la información de la empresa y esté equipada Alberto Sagredo, ingeniero Preventa de Snom Iberia. “Ante el apagado de la RDSI previsto para dentro de tres años, más empresas ellas pymes, invertirán en la migración a tecnologías SIP y para ello buscarán un socio que tenga experiencia en este proceso de migración”, Alberto Sagredo, Snom Iberia Anna Nuñez, Sales Manager Iberia & LATAM de AirCall. “El trabajo flexible y a distancia es cada vez más solicitado por los candidatos. Las empresas tecnológicas tienen una gran necesidad de contratación, pero faltan talentos. Por ello los candidatos están en buena posición para negociar”, Anna Nuñez, AirCall
14 COMUNICACIONES UNIFICADAS para frenar cualquier amenaza de infección”, advierte Felipe Martín Antón, CEO en Gigaset Communications Iberia. Como explica el portavoz, esta acción supone dar cobertura ymantenimiento a toda la gestión tecnológica, pasando desde el servicio general a los usuarios finales, blindar el sistema con unas políticas restrictivas y claras, así como implantar de soluciones de ciberseguridad y otras acciones para controlar el acceso a las plataformas y sistemas empresariales: autenticación de usuarios en la red, control de contraseñas, auditorías regulares… “Y, en definitiva, propiciar una gestión centralizada robusta que permita manejar datos con total seguridad”. “Evidentemente, el BYOD (Bring Your Own Device) es creciente, ya que por parte de la empresa y empleado ofrece ciertas ventajas, pero conlleva ciertos riesgos”, observa IvánGento, Synology. Si estos no se han valorado para conformar la política de la empresa, pueden acarrear daños en la actividad y económicos de la empresa como la pérdida y robo de datos. “En este sentido, si los ordenadores personales no tienen lasmedidas de seguridad pertinentes, los cibercriminales y las amenazas ransomware, que cada vez son crecientes debido a este tipo de brechas, pueden usar estos accesos como una puerta para robar las credenciales del empleado y de este modo robar datos de la empresa. Desde Synology valoramos y tratamos de evitar que este tipo de ataques ransomware o de robo de datos ocurran de forma desprevenida”, comenta. “Es precisamente este aspecto -el perímetrodifuminado-, dondemás atención hay que prestar”, incide Gonzalo Echeverría, Zyxel. “No basta con tener el antivirus, es necesario implementar herramientas como VPN, firewalls y soluciones de backup que maximicen la seguridad, si bien implementando dispositivos como routers y switches se garantiza la navegación segura en las comunicaciones y proporcionan una experiencia ágil y eficaz”. Por su lado, Víctor Manuel Moracho Oliva, Area Sales Manager Iberia de innovaphone, resalta que esta conexión a internet de las centralitas IP no está del todo exenta de riesgos. “El espionaje sistemático de datos y los ataques de ciberdelincuentes son motivo de preocupación para muchas empresas. Sin embargo, existen una serie de medidas de seguridad aplicables a los escenarios más críticos que protegen los puntos neurálgicos del sistema garantizando la seguridad del mismo”, expone. Así, para este portavoz se podría decir que la verdadera clave del éxito reside en apostar por un fabricante que integre directamente en el ADN de sus productos y soluciones un gran número de mecanismos de seguridad de diversa índole que, combinados entre sí, ofrezcan una óptima protección frente a diferentes tipos de ataques externos y posibles vulnerabilidades internas existentes. En este sentido, el sistema operativo detrás de innovaphone myApps es un sistema operativo propio, desarrollado por innovaphone. TENDENCIA QUE VAN A MARCAR LAS CU&C EN 2022 Varias son las líneas tecnológicas que previsiblemente van a predominar este año en el segmento de las Comunicaciones Unificadas y la Colaboración, que girarán en torno a la IA, las integraciones con el resto de herramientas empresariales y la digitalización de las empresas, que seguirá camino alcista. “Las técnicas de inteligencia artificial tienen ejemplos de aplicativos muy implantados en materia de comunicaciones unificadas y, en concreto, en soluciones de Helpsdesk o atención al cliente”, Víctor Manuel Moracho, innovaphone Iberia “Casi todas las empresas actualmente tienen un sistema de telefonía por el que pagan; pasar a un sistema más avanzado y sofisticado no significa necesariamente un aumento en el coste”, Simon Horton, Sangoma Simon Horton, VP Sales International de Sangoma. Víctor Manuel Moracho Oliva, Area Sales Manager Iberia de innovaphone.
15 COMUNICACIONES UNIFICADAS Para David Tajuelo, NFON Iberia, la principal tendencia tecnológica que veremos este año será la de la integración de los canales de comunicación con otras plataformas, con el fin de aumentar la productividad laboral. “Se trata de que la experiencia de cliente en el momento de recibir la llamada, o en el momento de efectuarla por parte del agente/empleado, sea lo mejor posible y para eso es muy importante que las aplicaciones de negocio estén alineadas con la telefonía”. Siguiendo esta tendencia. En NFON acaban de lanzar CRM Connect para que las organizaciones puedan integrar fácilmente Cloudya, con más de 60 plataformas CRM diferentes en este momento. A consecuencia de la importante transformación digital que ha emprendido un gran número de empresas, cifra que no para de crecer, “se espera un aumento de la demanda de soluciones tecnológicas que ayuden a construir lugares de trabajo más inteligentes”, comenta Alberto Sagredo, Snom Iberia. En este contexto, los teléfonos IP serán claves para operar de forma más inteligente y automatizar algunas de las tareas más mundanas de la oficina. “También, y ante el apagado de la RDSI previsto para dentro de tres años, más empresas, muchas de ellas pymes, invertirán en la migración a tecnologías SIP y para ello buscarán un socio que tenga experiencia en este proceso de migración para que la transición sea perfecta”. Álvaro Ansaldo, Infobip Iberia, en un contexto marcado por una avalancha de proyectos de digitalización con tecnologías emergente como respuesta a la pandemia, ha identificado cinco grandes tendencias a nivel global: mayor apuesta por la omnicanalidad, la monetización de 5G, el predominio de mensajería enriquecida, el protagonismo de los SMS y la seguridad como prioridad del negocio. “Ante un año lleno de cambios lo que va predominar en las empresas como factor crítico será la correcta combinación de canales de comunicación en su estrategia digital… La voz también jugará un papel fundamental en 2022, por lo que las organizaciones han de estar muy bien preparadas para este canal, mientras que la comunicación por SMS seguir siendo de las estrategias más atractivas a pesar del posible riesgo de saturación”. “En última instancia”, resume Simon Horton, Sangoma, “se trata de la experiencia del cliente”. “La última tecnología puede permitir que un controlador de llamadas remoto haga todo lo que solía hacer en su escritorio de oficina en cualquier lugar que desee. Esto incluye la telefonía pura, así como el acceso a los detalles de la cuenta y la finalización de las acciones resultantes. Todo a través de una aplicación en su propiomóvil vinculada directamente a los sistemas de la empresa. Es como si los equipos al de servicio al cliente estuvieran adentro cuando en realidad no están”, resalta Horton. LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL DOTAMAYOR EFICIENCIA A LAS COMUNICACIONES La inteligencia artificial (IA) y los bots llevan un importante recorrido que está resultando clave para brindar más productividad y mayor eficiencia. Su potencial es incuestionable y mejora tanto la experiencia del empleado como la del cliente. En este sentido, Víctor Manuel Moracho, innovaphone Iberia, expone que las técnicas de inteligencia artificial tienen ejemplos de aplicativos muy implantados en materia de comunicaciones unificadas y, en concreto, en soluciones de Helpsdesk o atención al cliente. “Por ejemplo, desde el típico chatbot integrado con los sistemas de comunicaciones de la empresa, para resolver las consultas de clientes que prefieran este canal de comunicación desde la web, o el procesamiento del lenguaje a través del análisis de las respuestas de un cliente real a un asistente de voz inteligente de acuerdo con un dialogo no preestablecido como técnicas avanzadas de IVR para, por ejemplo, colas de espera en contact centers, aumentando la productividad de la empresa y liberando recursos de personal dedicados a otras tareas”. En esta línea, Martín Antón, Gigaset Communications Iberia, reafirma el hecho de que la inteligencia artificial supondrá un gran impulso a las Comunicaciones Unificadas y, “la combinación de ambos sistemas traerá “Asegurarse con los dispositivos necesarios es tan importante como poder efectuar la labor profesional. No hay comunicaciones unificadas efectivas sin un acceso, conexión y gestión de red eficaces”, Gonzalo Echeverría, Zyxel Gonzalo Echeverría, director general de Zyxel.
16 COMUNICACIONES UNIFICADAS innovadoras formas de comunicación que ya están empezando a calar entre las empresas”. Los asistentes virtuales, vinculados el empleode la voz, las videoconferencias con audio y vídeo para la organizaciónde reuniones, lamensajería instantánea, y otros tipos de comunicación avanzarán de forma considerable en los próximos años, minimizando incidencias y facilitando nuevas funcionalidades para la productividad de los negocios. “Esto repercutirá de forma positiva en la eficiencia de las comunicaciones, en la usabilidad de los sistemas, en la conectividad y la transferencia de datos e interacción en tiempo real, así como en la optimización de la gestión de las reuniones, mayor eficacia de los procesos y otras prestaciones inteligentes”, afirma Antón. La IA aportará mucho a las empresas, especialmente a los equipos de ventas y asistencia, para Renaud Charvet. Como expone el CEO de Ringover, las organizaciones podrán puntuar automáticamente los resultados de las interacciones entre agentes y clientes. En este sentido, la IA será como un verdadero entrenador para los agentes y les ayudará a ofrecer una mejor experiencia al cliente. “Asimismo, los equipos de ventas y soporte se volverán definitivamentemás productivos, y los clientes estaránmás satisfechos con el nivel de servicio que la IA proporcionará a su intercambio con los agentes”. Y nos lo muestra con un ejemplo: Una persona llama al centrode contacto de uno de sus proveedores porque ha recibido una factura incorrecta. El IVR le pregunta "¿En qué puedo ayudarle?” La persona responde: “Tengo un problema con la factura”. La IA recoge entonces las palabras pertinentes y dirige la llamada al agente adecuado, especializado en problemas de facturas. Al ponerse en contacto con él, su pantalla muestra información sobre la persona que llama, incluidas las llamadas anteriores, la hora y el resumen y datos contextuales que pueden ayudar a solucionar el problema. También y si mientras dura la conversación con el agente, surgen otras preguntas, la IA será capaz de detectar esas frases, proporcionando al instante al agente las respuestas pertinentes. Durante la llamada, la IApuede utilizar el análisis de sentimientos para detectarlos y dar al agente información en tiempo real para asegurarse de que está recibiendo la respuestaque espera. Después de la llamada, el agente y su jefe pueden revisar la transcripción de la conversación, que la IA ha transcrito en tiempo real. Incluso destaca los puntos críticos y las palabras clave negativas para que el agente pueda mejorar constantemente su discurso. “En definitiva, la IA estuvo presente en cadapasodel proceso y ayudó amejorar la experiencia del centro de contacto de la empresa para todos, tanto clientes como agentes”. n “Esta hibridación aporta movilidad y comodidad y aumenta la productividad, pero también conlleva contar con una amplia red de protección que garantice la seguridad de la información de la empresa”, Felipe Martín Antón, Gigaset Communications Iberia Felipe Martín Antón, CEO en Gigaset Communications Iberia. “Ante un año lleno de cambios lo que va predominar en las empresas como factor crítico será la correcta combinación de canales de comunicación en su estrategia digital”, Álvaro Ansaldo, Infobip Iberia Álvaro Ansaldo, Country Sales Leader de Infobip Iberia.
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