ComunicacionesHoy_CH192

Uno de los retos del proyecto Ciudadano 360 de la GISS era ser capaces de prever el trámite o información que puede interesar al ciudadano, perfilándolo de acuerdo a la información que la Seguridad Social tiene sobre él 59 ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Antecedentes El pan estratégico de la GISS promueve simplificar y agilizar la relación con los ciudadanos y empresas mejorando su experiencia con la Seguridad Social. En muchas ocasiones, el ciudadano tiene que navegar demasiado hasta encontrar el trámite o la información que necesita. Retos Los principales objetivos de este pro- yecto son los siguientes: • Simplificar el acceso de los ciudada- nos a la información desde cualquier lugar y de forma sencilla, utilizando para ello lenguaje natural. • Ser capaces de prever el trámite o información que puede interesar al ciudadano, perfilándolo en base a la información que la Seguridad Social tiene sobre él. • Definir una arquitectura corporativa para integrar tecnologías disruptivas (Inteligencia Artificial) en los sistemas corporativos de la Seguridad Social. • Impulsaruncambioculturalenlasunida- desdegestiónparadaraconocercómo lastecnologíasdisruptivaspuedenimpul- sar la relacióndigital con losciudadanos. Fases Este proyecto se encuentra en fase de piloto en un entorno no productivo. En este piloto han colaborado tres equi- Asistente virtual de la Seguridad Social. pos de trabajo, uno por cada asistente virtual (ISSA y Alexa) y otro encargado de la información a mostrar: • 3 jefes de proyecto • 4 desarrolladores • 2 analistas, expertos en los modelos de datos de la información a tratar. Las fases de este desarrollo han sido: • Análisis de requerimientos (diferentes para cada Asistente Virtual) • Diseño y construcción del cubo Microstrategy de datos • Desarrollo de la lógica de pregun- tas/respuestas en cada tecnología (DialogFlow en ISSA, Skill y función Lambda para Alexa). En fases siguientes se acometerá: • La autenticación mediante código enviado por SMS al móvil del ciudadano • La subida a un entorno productivo • El perfilado del ciudadanomediante técnicas analísticas avanzadas para conocer qué información o trámite le sería más útil. Servicios aportados Alguno de los beneficios que este proyecto puede aportar: • El ciudadano está habituado a tratar con asistentes virtuales y le es más cómodo, en muchas ocasiones, que tratar con las webs tradicionales para realizar sus consultas (o trámites). • Evitar que el usuario tenga que acceder a diferentes repositorios, ya que Ciudadano 360 consolida toda la información que se tiene sobre un ciudadano. • Reducir el tiempo de búsqueda del trámite o información que necesita la ciudadanía. Conclusiones Este proyecto ha servido para com- probar que es posible integrar varios asistentes virtuales con el objetivo de proporcionar al ciudadano la informa- ción que la Seguridad Social tiene sobre él, en este caso información incluida en el Sistema de Información de la Seguridad Social y su plataforma de Business Intelligence, pero fácil- mente extensible a otros entornos y repositorios. Es importante desta- car la flexibilidad y escalabilidad de la arquitectura de este proyecto, ya que puede adaptarse a cualquier otro asistente virtual del mercado o a otro servidor de datos (‘on premise’ o en la nube). El proyecto fue uno de los finalistas a la XIII edición de los Premios Aslan. n