ComunicacionesHoy_CH191

44 SOFTWARE ERP No obstante, para Pablo Couso, Datisa, si es cierto que tecnologías como la IA o el aprendizaje automático tendrán un impacto positivo sobre los aplicativos ERP o CRM, en realidad, lo harán sobre toda la operativa de una organización. “Aunque, a decir verdad, lo cierto es que este tipo de tecnologías todavía está en una fase muy embrionaria en el entono pyme, por lo que su impacto aún no es relevante. Si las pymes tie- nen un nivel de digitalización básico, lo normal es que no tengan el foco puesto en este tipo de tecnologías”. A pesar de ello, para el portavoz de Datisa, donde sí se está avanzando es hacia el desarrollo o integración de soluciones BI con las plataformas ERP. “Esta conjunción sí es clave para aportar la inteligencia de negocio que necesitan las organizaciones. Sin duda estamos en la era del dato. O, mejor dicho, del conocimiento. Conocimiento que se extrae gracias a la aplicación del BI en el entorno del negocio. Un ERP con funcionalidades “Inteligentes”, ya sea a través de la integración con este tipo de plataformas, o a través de un desarrollo propio aporta información automatizada, en tiempo real, sólida y depurada y que genera conocimiento”, comenta Couso. “El resumen es que estamos apren- diendo juntos, por una parte, el comportamiento del usuario, la forma en que toma las decisiones, y los resultados esperados, condiciona la forma de plantear la resolución. En otros niveles, como la formación a usuarios o soporte al mismo, permite bajar a mínimos la curva de apren- dizaje, o la carga inicial de datos. Dos temas que ocupan la mayoría del tiempo previsto en una nueva implantación, sea completa o de un área, así como, evidentemente, la incorporación de nuevos usuarios al sistema”, finaliza, en este punto, Marc Canela, Ekon. CRECIMIENTO DE LOS SERVICIOS ADICIONALES “Creo que el usuario de un ERP para pymes no busca tecnología, sino res- puestas. Asociar la orientación al cliente con las soluciones de gestión ERP implica, por un lado, volcar los servicios asociados a la herramienta a optimizar la satisfacción del usuario (atención, consultoría, formación y soporte, lo más personalizados posi- bles) y, por otro, desarrollar aplicativos que incorporen funcionalidades avan- zadas siempre con la mirada puesta en la sencillez, en la rapidez y en la seguridad”, expresa Pablo Couso. Para este portavoz, “la conjunción de ERP + Servicios es la fórmula que está ‘sedu- ciendo’ a las pymes”. Y es que, como recuerda Miguel Donet, Talentia Software, cualquier software necesita de una correcta implantación, formación, parametri- zación y soporte. “Se está trabajando mucho en la creación de procesos como las best practices que permi- ten implantaciones más rápidas. Pero estos deben ir siempre acompañados de la flexibilidad de los proyectos ad- hoc. Para ello se requiere consultores con grandes conocimientos tanto del producto como del sector y con una gran orientación al cliente. La implan- tación del software de gestión está elevando la necesidad de profesionales de este ámbito que debe reciclarse de forma continua con las noveda- des que ofrecen los ERP”. Por su lado, Juan González, IFS, advierte que, como en cualquier servicio, la consultoría previa, la implantación del software, per- sonalización y carga de datos y la puesta en marcha, son esenciales. “Luego hay muchos proyectos que interconectar, de movilidad, Cloud, inteligencia artificial, etc., pero lo real- mente diferentes en los últimos años es la labor de acompañamiento al cliente. Esto antes se hacia de forma puntual, durante un tiempo, y hoy tiene a extenderse durante años”. “Nosotros lo llamamos ‘Moment of Service’, un momento histórico en el que muchos pueden vender o implantar una herramienta u otra, pero muy pocos ofrecen un servicio de punta a punta, que aporte valor competitivo real a una compañía, durante mucho tiempo”, añade. “Lo que se está buscando es, básica- mente, la simplificación y que todo sea lo más digital posible para facilitarle la comprensión al cliente; que sea muy ágil y visual. Por ejemplo, muchas formaciones se están haciendo en vídeos, lo que simplifica el proceso y facilita el aprendizaje al cliente que puede, incluso, realizarlas donde y cuando quiera, gracias a la conecti- vidad en remoto”, comenta en este punto Elvira Pujol, Marino iSolutions. En definitiva, a medida que se pro- duce una maduración en el mercado ERP, crecen también los servicios que acompañan a las soluciones de software. “Existe una alta nece- sidad de asesoramiento y soporte, primero para la elección del soft- ware más adecuado para cada tipo de empresa, pero también para la migración de datos, la implantación, la parametrización y configuración de los módulos y aplicaciones vincula- das con la herramienta de gestión”, concluye Justino Martínez. n Miguel Donet, Pre-Sales Manager España en Talentia Software.