ComunicacionesHoy_CH191

cliente, disponer de su historial de lla- madas o conocer quien le está llamando antes de descolgar el teléfono. ANALÍTICAAVANZADA PARA NO PERDER LLAMADAS Para saber la efectividad del equipo comercial y definir una estrategia, es imprescindible medir la efectividad de las llamadas de los clientes. Las herra- mientas de monitorización en tiempo real, el análisis de los datos y la estadística permiten conocer ymantener el nivel de calidad de servicio en cada momento. Gracias a esa visualización y medición de datos de llamadas, se puede mejo- rar la experiencia al cliente y optimizar el proceso comercial. RECONOCIMIENTODE VOZ Y GRABACIÓNDE LLAMADAS Las tecnologías de reconocimiento de voz permiten a las personas interactuar de forma natural con los sistemas de voz interactivos (IVR) permitiendo, por ejemplo, hablar con nuestro comercial indicando su nombre en lugar de mar- car extensión en el teclado. Descubre la centralita virtual de Zierzo Telecom y benefíciate de la mejor tec- nología cloud al mejor precio. n Cuando la tecnología nos permite acceder, guardar y procesar información desde cualquier dispositivo y estés donde estés, ¿por qué no vas a optar por utilizar los servicios en la nube? Esto es precisamente el CloudComputing, una tecnología que permite disponer de los servicios y aplicaciones alojados en internet sin necesidad de contar con infraestructura física local, por lo que es accesible desde cualquier lugar en el que se cuente con conexión a internet. Los empleados pueden trabajar en remoto, ahorrar tiempo al acceder a cualquier información y estar comuni- cados en todo momento. Además, los servicios de Cloud Computing destacan por su bajo coste, ya que la inversión es mínima y cada negocio se beneficia solo de los servicios que se ajustan a sus necesidades, pagando solo por lo que realmente van a usar. NEGOCIOSMÁS EFICIENTES Y PRODUCTIVOS Entre los servicios en la nube de los que se puede beneficiar cualquier negocio, encontramos la centralita virtual. Se trata de un servicio que mejora las comuni- caciones en una empresa, haciéndola más eficiente. Y es que, como cualquier servicio en la nube, la telefonía Cloud no requiere con- tar con una infraestructura local, puesto que el acceso al servicio se presta de forma segura a través de internet. Esto permite que el teletrabajo en las empre- sas sea una realidad, unamodalidad, a la que cada vez se sumanmás empresas. La movilidad empresarial se ha conver- tido en una necesidad para adaptarse a las necesidades de los clientes y de los propios empleados. Por eso, una de las ventajas de la telefonía cloud es que permite disponer de las herramientas de comunicación necesarias sin impor- tar donde se encuentran físicamente. Además, este tipode sistemas de comuni- cación cuentan con funciones avanzadas, que permiten a las empresas disponer del control completo de sus llamadas. Asignar extensiones a móviles, colas de esperamás fáciles de configurar, así como una interfaz intuitiva y con acceso a todo tipo de información, son algunas de las funcionalidades de la telefonía en lanube. MÁS POTENCIA PARA SU DEPARTAMENTO COMERCIAL El departamento comercial depende de las llamadas para poder comunicarse con los clientes y aumentar las ventas del negocio. Sin embargo, cuando las ventas y las llamadas se realizan de forma individual, es complicado medir la influencia de las comunicaciones en las ventas o tener un seguimiento total de todo el proceso. La integración con sistemas CRM y ERP hace posible llamar desde la ficha del CLOUD COMPUTING, DA EL SALTO A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 24 ZIERZO TELECOM / EMPRESA DESTACADA