ComunicacionesHoy_CH191

Los distintos modelos de teletrabajo y los equipos de trabajo deslocaliza- dos provocan que los departamentos comerciales y de atención al cliente deben estar preparados para contac- tar y atender a clientes y potenciales en cualquier lugar. En este sentido, VozTelecomapuesta por diferenciarse ofreciendo funcio- nalidades que no están disponibles en una centralita física tradicional y por aumentar su reddepartners para poder ofrecer un serviciode atención máscercanoyprofesional a lasempre- sas. El objetivo es que los empleados puedan atender las llamadas desde casa o desde la oficina, y desde cualquier dis- positivo fijo, móvil u ordenador, y que nadie note si están o no en la oficina. Para ello, Centrex permite incluir los móviles como una extensiónmás de la centralita , esta funcionalidad que se integra de forma nativa, es única en el mercado y permite entre otros, moni- torizar los móviles para ver si el usuario está ocupado para transferir la llamada o activar la grabación de llamadas. Y, lo más importante, sin necesidad de insta- lar aplicaciones en el móvil del usuario. externas a la organización, ya sea en su ordenador o en el móvil. Además Centrex incorpora un módulo deAnalytics que permite acceder a las estadísticas de llamadas de la empresa y usuarios. Facilita ver todas las llamadas perdidas de la centralita, tanto enmóvi- les como en fijos, y de este modo no perder ninguna oportunidad de venta. Adicionalmente, Centrex puede ampliarse con funcionalidades espe- cíficas de ‘Contact Center’ para dar respuesta a la necesidad creciente de las empresas de unificar todas los flujos de contacto con los clientes en una sola aplicación, sea la telefonía, webchat o redes sociales. VozTelecom, filial en España de Gamma Communications, cuenta con un canal de distribución profesional imprescin- dible para poder ofrecer un servicio de atención al cliente cercano y de calidad a las empresas. Dentro de su estrategia de crecimiento, VozTelecomse dirige a los distribuidoresdecentralitas físicas, inte- gradores ITya lospartnersdeMicrosoft paraofrecerlesunanuevapropuestade negocioyparticipardeformaexitosadel crecimientoque está experimentando el mercado de las comunicaciones en la nube en nuestro país. n Además, Centrex incorpora Work, que se instala en el navegador Chrome o Edgedel usuario y se configura como unaextensiónparagestionar las llama- das sin necesidad de disponer de un teléfonofijo. A partir de aquí, las llama- das se gestionan con total normalidad y con todas las funciones habituales de la centralita virtual. Centrexpermitetambiénlaintegración con el CRMde la empresa cubriendo granamplitudde sectores ynegocios , inmobiliarias, gestorías, notarías, despa- chos de abogados, logística, servicios sanitarios y estética y muchos más. La integración permite que los usuarios puedan llamar a los clientes desde la ficha del cliente con un solo clic, registrar automáticamente todas las llamadas en el CRM, identificar el contacto de la llamada entrante y ver su ficha o acce- der a las grabaciones de las llamadas directamente desde el CRM. Centrex permite también utilizar MS Teams de Microsoft, como una extensiónmás de la centralita virtual unificando enuna única herramienta las prestaciones de colaboración y telefoníade laempresa. Así los usuarios pueden acceder a las funcionalidades de colaboración de MS Teams a la vez que pueden realizar y recibir llamadas VOZTELECOM FACILITA EL USO DE LA TELEFONÍA EN ENTORNOS DE TELETRABAJO 23 EMPRESA DESTACADA / VOZTELECOM