ComunicacionesHoY_CH190

INFORME 27 / AIRCALL AIRCALL FACILITA EL TRABAJO HÍBRIDO Y/O REMOTO Las posibles integraciones de un sistema de telefonía en la nube proporcionan una visión analítica de 360 grados para opti- mizar el trabajo híbrido y/o remoto. Al inicio de la pandemia, Aircall comenzó a ver un aumento de las empresas que buscaban sus servicios para ayudar en la transición a una estructura de trabajo remotopara los empleados. Estas empresas buscaban un sistema telefónico que fuera móvil, fácil de usar y eficaz, que permitiera a las empresas adaptarse rápidamente sin interrumpir a sus clientes. Cuando las empresas se preparan para un trabajo híbrido o remoto, los sistemas tradicionales basados en la oficina son sustituidos o, al menos, complementados por nuevas soluciones de comunicaciones unificadas que igualan las condiciones de trabajo entre los diferentes tipos de usua- rios. Los que se encuentran trabajando de forma remota tendrán que acceder a las mismas herramientas que los que se encuentran en lugares de trabajo tradi- cionales, y los que trabajan a distancia o enmovimiento también necesitan estar en igualdad de condiciones con sus cole- gas. Esto supone un cambio radical en el modo de trabajo establecido, que ofrece a los empleados una mayor flexibilidad y a los empresarios la oportunidad de mejorar la productividad y, también, la flexibilidad. Los sistemas telefónicos basados en la nube están en el centro de esta revolu- ción en el lugar de trabajo y, soluciones como Aircall, permiten facilitar las llama- das desde cualquier dispositivo con el valor añadido de su integración en un solo clic con más de 80 herramientas de negocio (CRMs, Helpdesk, ERPs, etc…) o a través de nuestra API abierta. Para las empresas, Aircall ofrece una visión de 360 grados de los clientes y prospectos de la organización, lo que garantiza que los agentes, entendiendo por agentes tanto el personal de soporte o atención al cliente como los representantes de ven- tas, siempre dispongan de información actualizada para poder gestionar las lla- madas y ofrecer una experiencia óptima. El bucle de retroalimentación también se completa con información sobre cómo los agentes están tratando a los clientes y las acciones tomadas que se reportan a los diversos sistemas. Aircall cuenta con un sólido conjunto de funciones integra- das que facilita la comprensión de lo que hace cada agente en tiempo real, además, permite a los agentes tener acceso en la misma aplicación a información relevante sobre su interlocutor así como tomar notas y clasificar el contacto sin tener que cam- biar entre sistemas, ya que gracias a las integraciones, esta información pasará a estar en todos lados de forma automática. Aircall nació en la nube, se diseñó para ser remote first y el producto puede opti- mizarse para casos de uso específicos. Además, el cuadro demandos de Aircall proporciona información y análisis en tiempo real a los usuarios y gestores, y esta información puede agregarse para que las llamadas puedan revisarse o eti- quetarse con palabras clave y tendencias identificadas. Adicionalmente, estas fun- ciones pueden sincronizarse con otra información, indicadores e información del servicio de asistencia para medir el rendimiento del equipo. Se trata de una vía de doble sentido, ya que los empre- sarios pueden supervisar el rendimiento de los agentes, pero también asegurarse de que reciben la formación y el apoyo adecuados a distancia. Desde el principio, hemos creído que la razón por la que existimos como empresa es para aportar empatía a las conversacio- nes comerciales y ayudar a los agentes a transmitir empatía a sus clientes. La forma en que lo hacemos es proporcionando información en tiempo real a los agentes para que puedan centrarse en la expe- riencia del cliente. El futuro consiste en capacitar al agente para que tenga todo el contexto y la información posible para ayudar a resolver los problemas de los clientes con empatía, ya sea a través de sugerencias de llamadas de IA, cono- cimientos en tiempo real o análisis de sentimientos. n Puedes descubrir más sobre la solución cloudde telefonía deAircall en www.aircall.io/es Anna Nuñez García, Sales Manager Iberia & LATAM de Aircall EMPRESA DESTACADA