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102 MAKING SCIENCE – REFRIVAL Descripción: Refrival solicitó a Making Science el desarrollo de una solución para soportar de forma más eficiente y controlada el proceso de gestión de órdenes comer- ciales de la fuerza de ventas de Heineken, desde que los usuarios registran cada orden hasta que la misma ha sido atendida y resuelta por Refrival. Una vez analizado el proceso de negocio y los reque- rimientos técnicos de Refrival, la solución aportada por Making Science consistió en el desarrollo de la aplicación Web Comerciales HESA para automati- zar dicho proceso. Funcionalmente, la solución de Making Science se articula alrededor de los siguientes aspectos: • Organización de los usuarios por roles • En función de su rol de negocio, cada usuario dispone de la funcionalidad necesaria para rea- lizar su trabajo, según su ámbito de actuación y territorio de clientes asignado. Los usuarios no solo pueden crear, editar y enviar órdenes de servicio a Refrival, sino también consultar en qué estado se encuentra cada una y el histórico. • El rol CAC permite a cualquier operador acceder a la aplicación y realizar funciones en nombre de otro usuario que por cualquier motivo no pueda hacerlo y deba solicitar ayuda al CAC. • Tipología de órdenes de servicio • La aplicación soporta toda la casuística y comple- jidad de reglas de negocio de los distintos tipos de órdenes del proceso comercial de Heineken. • Gestión de cupos de venta por roles de usua- rio, zonas geográficas, marcas, tipos de orden y de artículos de acuerdo a complejas reglas de negocio • Integración con el ERP de Refrival • Cada orden se envía desde la aplicación Web al ERP, el cual a su vez devuelve los sucesivos estados de la misma a lo largo de su proceso. • Arquitectura modular que permite su evolución y adaptación de manera flexible a los cambios del proceso de negocio. s Categoría: Transformación/Innovación Digital Producto: Web órdenes Comerciales HESA www.makingscience.es / w ww.refrival.com En el desarrollo de la solución se han observado estándares y tecnologías de última generación: • Frameworks y tecnologías • Python/Django, Vue.js, Celery, PostgreSQL • Seguridad • Gestión de contraseñas fuertes con control de caducidad • Código desarrollado y testado contra vulnera- bilidades según la guía OWASP Top 10 • Alta disponibilidad y rendimiento • Entorno Google Cloud-GKE y Cloud SQL Resultados numéricos o porcentaje Antes de la implantación de la solución de Making Science, el proceso de gestión de órdenes requería el intercambio de una gran cantidad de emails y lla- madas al Centro de Atención a Comerciales (CAC) de Refrival por parte de los comerciales de Heineken. Además de ser un proceso engorroso poco eficiente, no había visibilidad sobre el estado del mismo, y se dificultaba la implantación y seguimiento eficaz de diversas políticas de calidad de Heineken sobre su proceso de ventas. Gracias a esta solución, se han conseguido mejo- ras sustanciales: 1. Reducción de tiempos en el proceso de registro de órdenes de hasta un 70%. 2. Automatización de un 90% de los controles en el proceso de gestión de la Instalación de Barril. 3. Visibilidad end to end. 4. Agilización en la toma de decisiones. 5. Distribución más adecuada de tareas aprove- chandoelmodelode roles y visibilidaddel proceso. TRANSFORMACIÓN/INNOVACIÓN DIGITAL PROYECTOS